Förberedelser är silver – men uppföljning är guld
Säljare är ofta ’igångsättare’. De är enormt entusiastiska över allt nytt – särskilt nya utmaningar. Det är denna speciella energi som gör att de kan ha så många försäljningar i orderboken. När det gäller uppföljning behöver de flesta av dem lite hjälp. Även om det faktiskt är här som det mesta guldet är nedgrävt. webCRM kan hjälpa dig med en del av säljarbetet.
De flesta kunder har upplevt att en säljare lovar att ringa tillbaka och aldrig gör det. Det beror naturligtvis på att säljaren är upptagen med andra kunder eller nya samtalslistor. Men oavsett anledning så förstör det relationen. I bästa fall blir kunden irriterad, i de flesta fall försvinner förtroendet för säljaren och företaget. webCRM kan hjälpa till med att hålla ordning på alla uppföljningar så att inga kunder glöms bort.
Ett ’nej’ är bara början!
Bristande förtroende och glömda samtal är inte det enda goda skälet till att sätta uppföljningen i system i din verksamhet. Ett ”nej” till den första kontakten betyder inte att du nödvändigtvis måste markera den potentiella kunden som förlorad. Vissa kunder behöver få ett antal samtal över tid innan de säger ”ja” till ett möte. De måste uppleva engagemang och professionalism innan de säger ”ja”. Andra är helt enkelt inte intresserade av din produkt just nu. Om tre månader kan det vara deras räddning att få ett samtal som kan lösa deras problem. webCRM hjälper till att komma ihåg alla dem som sade ”nej, inte just nu” eller ”kanske senare”, men som fortfarande är bra potentiella kunder.
Det är lättare att sälja till befintliga kunder
Det finns förmodligen också massor av enkel försäljning att göra bland dina befintliga kunder. De känner till dina produkter, de har en relation till dig och allt det praktiska är redan etablerat. webCRM kan hjälpa dig att peka ut dem som inte har blivit uppringda på länge. Dessutom är det möjligt att skapa intelligenta samtalslistor. Det kan till exempel vara en god idé att ringa till alla som har en fyra och ett halvt år gammal maskin, om den normalt byts ut vart femte år. Kanske ska alla som inte har köpt ”filter” eller andra förbrukningsartiklar på några månader också bli uppringda. webCRM har all information och gör det lätt att skapa samtalslistor.
I det långa loppet blir det mesta till guld
En bra samtal på mässan ska också följas upp. Telemarketingbyrån med sina excelark med nya potentiella kunder ska också ringas upp. Det finns guld att hämta genom uppföljningar. Så snart möjligheterna matas in i webCRM blir de inte bortglömda. Här kan uppgifterna fördelas i säljteamet, och påminnelser kan göras långt in i framtiden. På så sätt ser du till att allt det hårda bearbetningsarbetet mycket oftare slutar med försäljning.
