Hacer contactos es bueno, pero realizar su seguimiento es lo que cuenta
Los comerciales a menudo son «iniciadores». Sienten un gran entusiasmo con todo lo que es nuevo, especialmente si se trata de nuevos desafíos. Esta energía especial la dedican a lograr muchas ventas para su cartera de pedidos. Sin embargo, cuando se trata de hacer un seguimiento, la mayoría de ellos necesitan ayuda. Y esto sucede, pese a ser - el seguimiento - la fase más importante. webCRM puede ayudarle con esta parte del trabajo de ventas.
La mayoría de clientes se han encontrado con algún comercial que les ha prometido volver a llamar y que nunca lo ha hecho. Por supuesto, esto se debe a que están ocupados con otros clientes o con nuevas listas de llamadas. Pero, independientemente del motivo, esto lo que hace es destruir la relación con el cliente. En el mejor de los casos, el cliente va a sentirse molesto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la confianza en el comercial y en la empresa se deteriora. webCRM puede ayudarle a mantener un registro de todas sus actividades de seguimiento para evitar que ningún cliente quede en el olvido.
¡Un «no» es sólo el comienzo!
Una falta de confianza y unas llamadas perdidas no son las únicas razones que cuentan a la hora de organizar procesos de seguimiento. Un "no" durante el primer contacto, no significa necesariamente que se tenga que desechar por completo esa oportunidad de negocio. Algunos clientes requieren que se les hagan diversas llamadas durante algún tiempo antes de aceptar celebrar una reunión. Este tipo de clientes necesitas sentir la dedicación y la profesionalidad de la otra parte antes de decir "sí". Otros, sencillamente no están interesados en su producto en ese momento. En unos tres meses, recibir una llamada suya que resuelva el problema que puedan tener, puede convertirse en su salvación. webCRM le ayuda a recordar a todas esas personas que dijeron "No, no en este momento" o "Tal vez más tarde", pero que siguen siendo clientes con un gran potencial.
Es más fácil vender a los clientes ya existentes
Probablemente son muchas las ventas fáciles que le esperan entre sus clientes ya existentes. Éstos ya conocen sus productos, ya tienen una relación con usted y todos los aspectos prácticos han sido atendidos. webCRM puede ayudarle a identificar a todos los clientes que no hayan recibido ninguna llamada suya en mucho tiempo. Además, webCRM también le ofrece la posibilidad de crear listas de llamadas inteligentes. Por ejemplo, puede que tenga sentido llamar a alguien que tenga una máquina con una antigüedad de cuatro años y medio, cuando normalmente suelen cambiarla cada cinco años. Quizás todas aquellas personas que no han comprado "filtros" u otros consumibles durante unos meses también necesitan recibir una llamada. webCRM alberga toda esta información y hace que le resulte más fácil elaborar listas de llamadas.
A largo plazo, casi todos los grandes esfuerzos valen la pena
Una buena conversación en una feria también precisa un seguimiento. Las nuevas oportunidades de negocio contenidas en la hoja de Excel de la agencia de telemarketing también necesitan recibir una llamada. Un buen proceso de seguimiento siempre vale la pena. En el momento en que introducimos las oportunidades en webCRM, éstas ya no se olvidan. En este caso, las tareas pueden distribuirse entre las personas que forman el equipo de ventas y puede establecer recordatorios para más adelante. De este modo, usted se asegura que todo el duro trabajo que supone el establecimiento de contactos concluya con mayor frecuencia en una venta.
