Consejos de ventas

Tendencias en CRM para aumentar sus ventas

¿Está su sistema CRM listo para el siguiente paso en el camino la cumbre de sus ventas? Hemos sacado brillo la bola de cristal, esparcido las hojas de té y leído las estrellas en un intento de darle a conocer qué tendencias relacionadas con CRM necesita vigilar si quiere evitar quedarse atrás en la lucha por los clientes.

Las expectativas de una experiencia de cliente individual está creciendo entre los clientes B2C y B2B. Como proveedor, no solo tiene que satisfacer sus necesidades actuales; también tiene que predecir cuáles serán sus necesidades dentro de tres meses, o incluso seis meses o un año.

Eso significa que todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, deben cambiar su enfoque. La gestión tradicional de la relación con el cliente (CRM) ya no es suficiente. Debe avanzar hacia la Customer Experience Management (CEM), trabajar de forma estratégica y utilizar una base de datos de experiencia del cliente en todos los aspectos de su negocio, si desea evitar que sus competidores llenen a sus clientes.  

Su sistema de CRM sigue siendo el núcleo de sus esfuerzos en la relación con el cliente, pero en 2019 debe ajustarlas con Automatización y Integración de plataformas.

 

Automatización: Crear más valor hacia los clientes sin correr más rápido

Predecimos que en 2019 será aún más importante la automatización de los procesos de trabajo. La automatización del marketing ha estado funcionando en el departamento de marketing durante mucho tiempo. Pero los procesos y flujos de trabajo automatizados también terminarán desempeñando un papel más importante en el departamento de ventas, contabilidad y servicios al cliente.

La automatización significa que el personal tiene más tiempo para proveer a sus clientes una mejor experiencia-cliente, y usted evitar perder clientes y clientes potenciales como resultado de un seguimiento deficiente.

Imagine, digamos, que un cliente ejecuta algo en su sitio web. Esto inicia un flujo automatizado, en el cual el cliente configura en su sistema de CRM junto con un pedido. Al vendedor a cargo se le asigna una actividad de seguimiento en su calendario para verificar si el cliente está satisfecho con su compra. En ese día, el vendedor recibe un mensaje de texto que le recuerda que debe llamar al cliente. Todo sucede automáticamente.

¿Por qué necesitas unirte a esta tendencia?

La automatización del flujo de trabajo facilita el trabajo administrativo. Usted logra más sin tener que correr más rápido y obtener más tiempo disponible para brindar valor tanto a sus clientes como, a largo plazo, a su negocio. Un proceso automatizado garantizará que todos sigan el mismo procedimiento y que no se olviden los acuerdos.


Cómo empezar con la automatización

Haga un mapa de sus procesos de trabajo, pero no comience todo de una vez. Comience con algo simple: por ejemplo, una sección del proceso de ventas. 

¿Qué pasos debe tomar un vendedor al enviar una propuesta? ¿Cuándo debería haber un seguimiento y quién debería atenderla? ¿Cuánto de ese procedimiento puede automatizar con las capacidades integradas de su sistema de CRM, y en qué medida debería usar otras aplicaciones e integraciones?

Así … Si su sistema de CRM no tiene herramientas de automatización integradas, no se desespere. Únase a la tendencia de plataformas de integración y obtenga acceso a las mejores herramientas de automatización del mercado:

 

Plataformas de integración: No dejes que tu software te restrinja

Al igual que los clientes esperan una experiencia en la compra más individualizada, creemos que habrá una expectativa cada vez mayor de integraciones más personalizadas entre los usuarios de CRM. Ya no estarán vinculados por los paquetes de integración de los proveedores de CRM. En su lugar, tomarán sus propias decisiones sobre los programas y aplicaciones con los que desean integrarse.

Plataformas de integración como Zapier, Sync, Process Street and Anypoint, (por nombrar solo algunas) representarán el camino a seguir. Permiten a los usuarios configurar sus propias integraciones simples entre, por ejemplo, su sistema de CRM y su programa de correo electrónico, sistema ERP, sitio web, aplicaciones de automatización, aplicaciones de programación de citas, etc. 


¿Por qué necesitas unirte a la tendencia?

Al utilizar una plataforma de integración, puede seleccionar qué software desea integrar con su sistema CRM. Puede integrarse con todas las categorías del mejor software, evitando así demasiadas soluciones API más caras.

Cómo empezar con las plataformas de integración.

Si aún no tiene acceso al programa con el que desea integrar su sistema CRM, compre una licencia que se adapte a sus necesidades. Así pues, compre una licencia para la plataforma de integración que desea utilizar. Entonces estarás listo para configurar tus integraciones. La mayoría de las plataformas de integración tienen sus propias guías para configurar integraciones.  

Así … Una de las cosas para las que puede utilizar las integraciones es automatizar sus procesos de trabajo. Esto le dará a su personal la menor cantidad de tareas administrativas. En su lugar, pueden dedicar su tiempo a atender clientes, atraer clientes potenciales y cerrar pedidos.