Kundeloyalitet
Pas godt på dine kunder
Glade og tilfredse kunder er en vigtig grundsten for enhver virksomhed. For hvis dine kunder flytter deres forretning til en anden virksomhed, fordi de ikke føler, at de får tilstrækkelig hjælp eller de rette tilbud på produkter, så er det pludselig svært at blive ved med at eksistere som virksomhed. Det kræver i hvert fald rigtig meget hårdt arbejde, hvis din virksomhed hele tiden skal finde nye kunder, der kan erstatte de gamle. Derfor er det enormt vigtigt, at du passer godt på dine kunder, så du får loyale kunder, der bliver ved med at købe netop din virksomheds produkter eller ydelser.
Gennem tiden er det samtidig heller ikke blevet nemmere at holde på kunderne. Der er stor konkurrence, og det betyder, at det bliver nemmere for kunder at vælge og vrage mellem virksomheder, hvis der er noget, de ikke er tilfredse med. Derfor kræver det en ekstra indsats, hvor der hele tiden er fokus på kundens behov, så din virksomhed kan være et skridt foran de andre leverandører.
For at få loyale kunder er det vigtigt, at I arbejder på at skabe gode og langvarige kunderelationer. Gode kunderelationer kræver blandt andet, at salgsteamet altid husker at følge op og er opdaterede på kundernes situation, og at kunderne kun modtager tilbud og nyheder, der er relevante for netop dem. Det kan et CRM-system hjælpe med.
Prøv webCRM gratis i 14 dage
Få adgang til alle funktioner – uden installation
Følg op og vend tilbage
Med webCRM får du et værktøj, der kan hjælpe dig med at sætte styr på processen med at fastholde kunder. Når du har landet en stor ny kunde, er det vigtigt, at der er en klar plan for, hvad der skal ske for at fastholde kunden og skabe en god relation, så I kan få et langt og profitabelt samarbejde. Når du har landet en stor kontrakt hos en ny kunde er det vigtigt, at du husker at følge op løbende for at høre, hvordan det går med produktet eller ydelsen, som kunden har modtaget, så kunden føler sig værdsat og altid oplever, at du husker at vende tilbage. Hvis du har brug for at få fat i en kunde, når du er på farten, kan webCRM synkroniseres med jeres kalendersystem og mobiltelefoner. På den måde har du altid kundeinformationerne lige ved hånden, uanset hvor du er.
Med webCRM er du sikker på altid at huske at lave opfølgende samtaler – du kan nemlig få systemet til at give dig besked, når det er tid til opfølgning. Samtidig er du også sikker på at have al relevant og opdateret information lige ved hånden, når det er tid til at lave opfølgende opkald. Med aktivitetsloggen i webCRM kan alle sælgere nemlig notere, når der er sket nye ting i sagen. Så bliver det nemt at fokusere på at opbygge den gode og langvarige kunderelation og få tilfredse kunder, der gerne vil beholde deres forretning hos jer.