De helt rigtige værktøjer

 

Har I brug for et CRM-system, der hurtigt bliver en del af dagligdagen i salgsteamet, så er der god grund til at vælge vores. webCRM giver dit salgsteam de grundlæggende CRM-værktøjer, men også nye muligheder inden for andre områder fx kundeservice, marketing og analyse.

Vælg område:

Kundeservice/Salg

Få fuldt overblik med opgavestyring 

Du glemmer aldrig mere at følge op. Det er der heller ikke nogen andre i dit salgsteam, der gør. webCRM samler nemlig alle vigtige gøremål i opgavestyringen på startsiden hos hver enkelt bruger. Det er let at oprette nye opgaver – både til dig selv og andre i dit team. Alle udførte aktiviteter bliver samlet i aktivitetsloggen, der giver et hurtigt indblik i, hvad status er på kunden. I aktivitetsloggen er det fx muligt at notere ”Kunden accepterede tilbud pr. mail” og samtidig linke til den synkroniserede e-mail. Det giver overblik.

Læs mere om muligheder for opgavestyring med webCRM

 

Analyser data og udarbejd hurtige rapporter


Kundedatabasen i din virksomhed indeholder værdifuld viden om dine kunder. webCRM giver dig værktøjerne til at analysere data og iværksætte initiativer. Er der fx et mønster for de kunder, der forlader jer? Hvilken sælger er bedst til at sælge til en bestemt branche? Udarbejd hurtigt rapporter, du kan præsentere til salgsmødet eller sammensæt en ringeliste, du kan uddelegere. Analyseværktøjerne i webCRM kan også bruges til e-mailudsendelser, hvor kunder med en bestemt profil får målrettede marketingbudskaber fra jer. Det hele er ganske enkelt i webCRM.

Læs mere om projektstyring

Kundeservice/Analyse
Analyse/Kundeservice

Brug grafer og dashboards til at visualisere resultaterne

Hvad er målet, og hvor langt er vi fra? Gør jeres KPI´er til dashboards og smid dem fx op på en storskærm. Det giver motivation. Du kan også bruge de visuelle funktioner i webCRM til gøre rapporter og mødeslides mere overskuelige og dermed mere effektive. Det behøver ikke at være salgsmålene, der bliver til dashboard eller grafer. Det er fx også muligt at vise det samlede øjebliksbillede for supportsager. Det hele giver overblik – uden uendelige opdateringer af Excelark.

Læs hvordan du kan udvikle en forretningsstrategi

Send målrettede mails og nyhedsbreve

Du kan naturligvis sende e-mails eller tilbud direkte fra det enkelte kundekort og give dem et professionelt udseende med skabeloner. Derudover kan du udnytte alle data i webCRM til at segmentere en e-mail-udsendelse. Det kan fx være en mail til alle kunder med et produkt, der er over 3 år gammelt. Når det er tid til opfølgning på mailen, kan den enkelte sælger se på kundekortet, hvad der er blevet klikket på i mailen. Det gør samtalen med kunden mere relevant og målrettet.

Læse mere om email marketing

Marketing & leadgenerering
Marketing & leadgenerering

Design PDF- og e-mailskabeloner med flettefelter

Få et ensartet og professionelt udseende til nyhedsbreve, tilbud og andre dokumenter, som I bruger i salgsarbejdet. Design jeres egne e-mail- og PDF-skabeloner i webCRM, så bliver dagligdagen lidt lettere. Med webCRM kan du nemlig flette fx modtagernavn, flotte produktbilleder, korrekte priser og den enkelte sælgers signatur ind i jeres skabeloner. I kan naturligvis bruge det materiale, der allerede findes i jeres ERP-system. 

Importer nemt kundedata fra Excel

Nye produkter fra leverandøren, output fra en konference eller en effektiv ringeliste. webCRM er åben for nye data, der kan hjælpe dig og dit salgsteam. Du kan selv importere Excelfiler til kundedatabasen i webCRM. Ved større eller mere komplekse opgaver, er du velkommen til at få et tilbud på konsulentbistand fra webCRM. I får også hjælp til den første og altafgørende dataimport, hvis I tilkøber en opstartspakke, der hjælper jer med at komme hurtigt og sikkert i gang.

Læs hvordan du opretter et kundekartotek

Salg

Udnyt data fra jeres eksisterende økonomisystem (ERP)

Det giver mange fordele at integrere webCRM med jeres ERP-system fx e-conomic, C5 eller NAV. Når I løbende synkroniserer oplysningerne mellem jeres systemer, slipper I for en masse dobbeltarbejde. En ny kunde skal fx kun oprettes som debitor et sted. Når du eller en kollega skal oprette et tilbud, kan det ske med fuldt opdaterede varelinjer fra jeres ERP-system med rigtige priser, standardrabatter og beregnet valuta. webCRM får selvfølgelig også indblik i lagerbeholdningen, så I altid kan holde, hvad I lover. Når tilbuddene engang bliver til fakturaer, kan de også ses på kundekortet. Det giver overblik.

Tildel forskellige adgangsrettigheder til dine medarbejdere

Hvem i dit salgsteam skal have mulighed for at importere og slette data? Skal alle kunne se hinandens salgstal? Og hvem kan rette i et budget? Kompetencer, graden af fortrolighed og ansvarsområder er vidt forskellige fra medarbejder til medarbejder.  Derfor har webCRM flere rettighedsniveauer end bare ”administrator” og ”bruger”. Ved hjælp af brugergrupper og adgangsniveauer kan du sørge for, at alle i dit team får en profil, der passer til deres behov – hverken mere eller mindre.

Telefonsupport på dansk

webCRM er designet til at blive brugt, ikke bare købt. Derfor får du og dine kollegaer hjælp til at komme i gang fra guides, kurser og et helt enkelt brugerinterface. Skulle du støde på problemer, er vores kundesupport kun en opringning væk. Vi svarer på dansk for at gøre det så let som muligt for dig. Du er også velkommen til at skrive e-mails til os – evt. med vedhæftede screendumps.

Register tid med et enkelt klik og få det hele med på fakturaen

Bliver alt jeres supporttid registreret? Eller forsvinder de mange korte indsatser fra fakturaen eller det interne tidsregnskab? webCRM sætter gang i tidsregistreringen på en kunde eller opgave med et enkelt klik. På den måde får I et mere præcist billede af tidsforbruget på en kunde. webCRM har også en række andre brugbare funktioner til registrering af tid, kilometer og andre udgifter, der er kunderelaterede.

Læs mere om tidsregistrering

Kundeservice

Integrer supporten og følg alle sager til dørs

God service giver det bedste udgangspunkt for mersalg og lange kundeforhold.  Derfor har webCRM sat system i supporten med bl.a. et billetsystem, der sikrer at jeres supportteam altid får fulgt op. Du kan også sende e-mails til kunden med status via webCRM. Samtidig kan sælgerne følge med inde på kundekortet. Her er det muligt at registrere detaljer om hvert enkelt køb og tilhørende supporthistorik fx sidste service og modelnummer. Et andet værktøj i supportmodulet er en fælles FAQ for salgs- og supportteamet. Herfra er det muligt at flette effektive standardsvar ind i e-mails til kunder.

Læs mere om god kundeservice

Håndter events og spørgeskemaer fra start til slut

Kurser, konferencer og seminarer er effektive salgsværktøjer, men kræver også mange ressourcer. Derfor er det afgørende, at der bliver fulgt op på alle salgsmulighederne. webCRM sætter alt dette i system – fra segmentering af deltagere til opfølgning efter events. Det giver jer mere overskud til at planlægge selve eventen. På samme måde kan I bruge webCRM til at håndtere alt det praktiske, når I udsender spørgeskemaer. Besvarelserne kan I bruge i det videre salgsarbejde. I kan fx sammensætte en liste med utilfredse kunder ud fra besvarelserne i et spørgeskema. Eller give deltagerne i en event et ”tak for sidst”-opkald.

Kundeservice

Registrer personlige relationer på tværs af kundekort

Kender et kundeemne allerede din virksomhed, jeres produkt eller har personlige relationer til en af dine kollegaer, så skal det stå på kundekortet. webCRM holder styr på alle de vigtige relationer og gør den samlede viden tilgængelig i dit salgsteam. Funktionen kan naturligvis bruges til at holde styr på, hvem der spiller golf sammen, men der er også mange andre netværk og relationer, der er interessante – fx en kunde med bestyrelsesposter i flere virksomheder, en kunde i en afdeling med relationer til søsterafdelinger eller et interessant netværk af tidligere kollegaer. I ligger inde med masser af viden. De fleksible felter i webCRM gør muligt at udnytte dem bedre.  

Læs mere om hvordan du skaber stærke kunderelationer

Få leads via overvågning af besøg på jeres website

Det er kun de færreste besøgende på jeres website, der ender med at tage kontakt til jer. Integrerer I Leadfeeder, kan I tage kontakt til dem. Det smarte software samler nemlig information om de besøgende og giver jeres salgsteam navnene på de virksomheder, der har vist interesse. I får også viden om hvilke undersider, der blev besøgt, og hvilke søgeord, der førte de interesserede til netop jeres website.

Læs mere om Leadfeeder integrationen

Marketing & leadgenerering

Planlæg ruten for kundebesøg og kom frem til tiden

Kundeadresserne i webCRM giver dig direkte adgang til kortfunktionen på din smartphone. Det sker via mobiludgaven af webCRM. Du kan altså hurtigt finde ud af, hvor lang tid turen til kunden tager og blive guidet hele vejen. Når I skal på flere kundebesøg på én dag, kan I bruge funktionen til at planlægge turen. webCRM sætter en rød prik på kortet, der hvor kunderne har adresse. Resultatet er mere effektive dage på landevejen. Kortfunktionen kan naturligvis også bruges på desktop-versionen af webCRM.

Integrer jeres nuværende systemer med REST API

webCRM er bygget til at udveksle data med andre systemer. I kan fx vælge plug´n´play-integrationer til e-conomic og Bisnode. Her har webCRM stået for integrationen. Har I andre systemer, som I gerne vil integrere med webCRM, så er vores API åbent for jeres udviklere eller softwareleverandører. webCRM er også kompatibelt med Zapier, der er et værktøj til hurtig integration mellem 750 apps – bl.a. LinkedIn, Trello og Trustpilot.

Analyse
Marketing & leadgenerering/Kundeservice

Hold kontakten med kunderne på jeres website

webCRM gør det muligt at håndtere til- og framelding af jeres nyhedsbrev og få de opdaterede informationer direkte ind på kundekortene. På samme måde kan webCRM håndtere tilmeldinger til events, brochurebestillinger, ring mig op-tilkendegivelser og meget mere. I kan også oprette en dedikeret underside til én af jeres kunder, hvor deres medarbejdere kan se status for jeres samarbejde og fx oprette supportsager.

Sådan skaber du langvarige kunderelationer

Brug varelinjer til at sammensætte tilbud

Produktdatabasen i webCRM samler al information om jeres produkter og services. Uanset om det er maskiner eller konsulentarbejde, er det en fordel for dit salgsteam at kende alle detaljer. Det klarer webCRM. Produktdatabasen gør det også til en leg at oprette tilbud, og når det er tid til mersalg kan viden om tidligere køb skabe den perfekte ringeliste. I kan naturligvis synkronisere produktdatabasen med jeres ERP-system eller importere produktinfo fra et Excelark.

Salg

Send SMS og ring via IP-telefoni direkte fra kundekortet

Telefonen er de fleste sælgeres foretrukne værktøj. De fleste IP-telefonsystemer kan integreres med webCRM og det giver en lang række fordele. Når en kunde ringer ind, vil webCRM fx genkende telefonnummeret og efter et enkelt klik, har du kundekortet på skærmen. Når du skal ringe ud, så er et klik på nummeret nok til at ringe op. webCRM kan også sende SMS´er til en enkelt kunde eller til et helt segment af modtagere – fx en ”dagen før”-reminder, når I står bag en event.   

Brug flere sprog og valutaer

Ordrene kommer ind fra Tyskland, Sverige og Polen/nabolande. Priserne fra leverandøren er i dollar og jeres pipeline og budgetmål er i danske kroner/lokal valuta. Det bliver hurtigt komplekst at håndtere salg til flere lande. webCRM har tænkt valuta ind i alle funktioner. Valutafunktionen og ERP-integration sikrer, at I aldrig mere skal bruge energi på valutaberegninger. Har I medarbejdere siddende i andre lande eller udenlandske sælgere hos jer, er det heller ikke noget problem. webCRM kan nemlig indstilles til mere end 10 forskellige sprog.

Læs mere om ordrestyring

Salg
Salg

Forudsig salg og hold styr på budgetmål

Hvor meget af salgsarbejdet i dit team ender med at blive til ordrer? Ledelse og produktion har løbende brug for svar på det spørgsmål. webCRM klarer estimaterne ved hjælp af pipeline-funktionen. I hver fase af salget vurderer den enkelte sælger sandsynligheden for succes på et kundeemne. Herefter klarer webCRM alt regnearbejdet og sammensætter en rapport. Det er altså slut med uendelige opdateringer af Excelark. Budget-funktionen i webCRM gør også brug af estimaterne. Det giver dig mulighed for at reagere i tide, hvis dit team er bagud.

Læs mere om projektplaner

Opret og tilpas felter efter jeres behov

Et CRM-system er i bund og grund en database, der er udviklet specielt til salgsarbejdet. Vælger I webCRM får I et system, I kan tilpasse endnu mere. Helt præcis til jeres behov. webCRM er uden unødvendige felter, som ingen alligevel udfylder. I starter med det mest nødvendige, herefter kan I tilføje felter eller ændre feltnavne og indhold i drop down-listerne. Det er også muligt at tilføre avancerede funktioner til felterne – fx optælling, beregningsfunktion eller variable valgmuligheder i drop down-lister.

Analyse

Se e-mailhistorik på kundekortet

webCRM gør det muligt at gemme e-mails direkte på et kundekort. Både de e-mails, der bliver sendt fra webCRM, og dem du sender fra jeres e-mailprogram. Det giver ikke bare mere overblik for den i teamet, der har ansvaret for kunden. Skal andre i din virksomhed kontakte kunden, kan de se e-mailhistorikken på kundekortet. I taber altså aldrig mere vigtig viden, og kunden får altid en god oplevelse.

Få adgang til dine kontakter overalt

webCRM kan synkronisere med jeres kalendersystem. Det gælder også alle de kundekontakter, der findes i webCRM. Det betyder, at alle oplysninger er klar til dig, når du fx skal skrive til en kunde fra jeres e-mailprogram. Synkroniserer I jeres mobiler med kalendersystemet, får du også adgang til alle telefonnumrene i webCRM, når du er på farten.

Hold kontakten med dine kunder direkte via webCRM

Du kan booke møder med dine kunder direkte i webCRM og synkronisere til jeres kalendersystem. Og det virker naturligvis også den anden vej. Når andre i dit salgsteam går ind på et kundekort, kan de altså se, hvis du har møde med kunden. På den måde giver webCRM ekstra overblik – uden dobbeltarbejde. Kalenderen i webCRM gør det også lettere at overskue, hvilke kollegaer, der er ledige. På den måde bliver det muligt at booke møder på andres vegne.

Få overblik over salgspipelinen

Brug webCRM til at systematisere og optimere salgsprocessen, og få overblik over jeres salgsaktiviteter på hvert pipelineniveau. Sæt mål for alle stadier af salgsarbejdet fra leadgenerering til lukning af ordrer, så alle arbejder efter samme salgsprincipper og vurderer leads på samme måde. Så kan du nemt estimere omsætningen og justere salgsindsatsen efter budgettet.

Læs mere om pipelinestyring

 

Deltag i vores næste webinar

Brug en time i din egen kontorstol og bliv klogere på webCRM