Kundlojalitet
Ta hand om dina kunder
Glada och nöjda kunder är en viktig grundsten för alla företag. För om kunderna flyttar sin verksamhet till ett annat företag eftersom de inte känner att de har tillräckliga medel eller rätt offerter på produkter, då blir det plötsligt svårt att fortsätta existera som företag. Det krävs åtminstone väldigt mycket hårt arbete om ditt företag hela tiden måste hitta nya kunder för att ersätta de gamla. Därför är det oerhört viktigt att du tar väl hand om dina kunder så att du får lojala kunder som fortsätter köpa företagets produkter eller tjänster.
Det har med tiden inte blivit lättare att behålla kunder. Det är stor konkurrens och det betyder att det blir lättare för kunderna att välja och vraka mellan företag om det är något de inte är nöjda med. Därför krävs det en extra ansträngning där man hela tiden fokuserar på kundernas behov så att ditt företag ligger steget före andra leverantörer.
För att få lojala kunder är det viktigt att du arbetar för att skapa goda och långsiktiga kundrelationer. Goda kundrelationer kräver bland annat att säljteamet alltid kommer ihåg att följa upp och är uppdaterade om kundens situation, samt att kunderna bara får offerter och nyheter som är relevanta för dem. Det kan ett CRM-system hjälpa till med.
Testa webCRM i 14 dagar
Du får tillgång till all funktionalitet och du behöver inte bry dig om installationer då webCRM är helt webbaserat
Följ upp och återkoppla
Med webCRM får du ett verktyg som kan hjälpa dig att få fart på processen att hålla kvar kunder. När du har landat en ny stor kund är det viktigt att det finns en tydlig plan för vad man ska göra för att behålla kunden och skapa en bra relation så att ni kan få ett långt och lönsamt samarbete. När du har landat ett stort kontrakt med en ny kund är det viktigt att du kommer ihåg att följa upp regelbundet för att höra hur det går med den produkt eller tjänst som kunden har fått, så att kunden känner sig uppskattad och alltid upplever att du kom ihåg att återkoppla. Om du behöver få tag på en kund när du är på språng kan webCRM synkroniseras med era kalendersystem och mobiltelefoner. På så sätt har du alltid kundinformationen till hands, var du än är.
Med webCRM kan du vara säker på att alltid komma ihåg att göra uppföljande samtal – du kan nämligen få systemet att meddela dig när det är dags att följa upp. Samtidigt är du också säker på att ha all relevant och uppdaterad information lättillgänglig när det är dags att göra uppföljningssamtal. Med aktivitetsloggen i webCRM kan alla säljare nämligen notera när det har hänt något nytt i ärendet. Då blir det lätt att fokusera på att bygga upp en god och långsiktig kundrelation och få nöjda kunder som gärna vill fortsätta att samarbeta med dig.