Kundekartotek – få et kjapt overblikk over kundedataene dine
webCRM gir deg den perfekte oversikten over kundedatabasen, slik at du alltid er forberedt når du skal kontakte nye eller eksisterende kunder. Dere unngår dobbeltarbeid i salgsavdelingen og får mer tilfredse kunder.
Få oversikt over kundebasen din
Som salgsteam er det viktig å ha en velfungerende kundedatabase. Da har dere alltid rett informasjon om kunden like for hånden. webCRM sikrer at kundedataene deres alltid er oppdaterte og korrekte. Så kan selgerne gå velforberedte inn til en samtale med kunden, og kunden går fra møtet eller telefonsamtalen med en positiv opplevelse. Det øker sjansene for salg og at kunden blir tilfreds
Alle kundedata samlet på ett sted
Den største fordelen ved et CRM-system for salgsteamet ditt er at dere kan samle alle relevante kundedata på ett sted. Da blir det alltid enkelt for selgerne å få tilgang til kartoteket og raskt finne den nyeste informasjonen om en kunde eller kundegruppe.
Importer ditt kundekartotek til webCRM – så er du i gang
Med webCRM kommer du raskt i gang med CRM – det krever verken installasjon eller IT-eksperter. Hvis du har kundedataene liggende i regneark, kan du laste dem opp til webCRM, så er kundedatabasen din allerede optimert.
Før du importerer dataene dine anbefaler vi at du går grundig gjennom dem. Sørg for at de er ensartede, oppdaterte og at alt er stavet riktig. Så slipper du problemer etter importen.
Få hjelp til import av kundekartoteket
Hvis du ikke vil importere kundedataene dine selv, eller hvis dataene dine er veldig komplekse eller ikke matcher de forhåndsdefinerte feltene i webCRM, kan CRM-konsulentene våre hjelpe. De har erfaringen til å gjøre det raskt og riktig, slik at du kan fokusere på å levere gode data.
Visste du …
… at den vanligste årsaken til at kunder bytter leverandør, er at de føler at virksomheten ikke bryr seg om dem?
En oppdatert kundebase øker kundetilfredsheten
Når selgerne og kundeservicemedarbeiderne dine får enkel tilgang til de oppdaterte kundedataene i CRM-systemets kundekartotek, kan de raskt finne ut hva som er relevant og viktig for kunden, og hjelpe dem best mulig. På den måten får dere mer tilfredse kunder som blir hos dere lenger.
„
Vi utnytter våre egne ressurser bedre, og at vi kan yte en langt bedre kundeservice.
“
„CRM-systemet strukturerer alle vesentlige opplysninger om kundene og samarbeidspartnerne våre. I stedet for at kunnskapen ligger i en egen silo eller i hjernebarken hos den enkelte medarbeideren, slik den gjorde tidligere, er den nå tilgjengelig for alle, som raskt og enkelt kan følge kontakten og aktivitetene med hvert enkelt medlem. Det betyr både at vi ikke overlapper hverandre, slik at vi utnytter våre egne ressurser bedre, og at vi kan yte en langt bedre kundeservice.“
Bjørn Borre, IT-Branchen.
Fra siloer til felles kundekartotek i den danske bransjeorganisasjonen IT-Branchen
Få mer ut av kundeinformasjonen din med webCRM
Hos webCRM får du et CRM-system som er laget av erfarne selgere, og derfor får du en løsning hvor alle funksjonene er tilpasset til dagligdagen i et salgsteam. Du kan enkelt tilpasse systemet slik at dere slipper overflødige felter og unødvendige funksjoner.
webCRM hjelper med de praktiske oppgavene i salgsteamet ditt slik at du slipper. webCRM kan holde styr på dagens oppgaver, huske oppfølgninger, sette sammen ringelister og mye mer. Derfor er vi sikre på at CRM-systemet vårt er det riktige valget for ditt salgsteam.
Hold hele salgsteamet oppdatert samtidig
Når du har registrert all kundeinformasjon i webCRM, skal opplysningene bare oppdateres på ett sted, og alle i salgsteamet kan få tilgang til kundenes data på samme tid. Det gjør det enkelt å dele viktig informasjon, uansett om det er kontaktopplysninger, tidsfrister, møter, kontrakter, fremtidige aktiviteter eller avsluttende salg.
Aktivitetsloggen optimerer kundekommunikasjonen
Via aktivitetsloggen i webCRM kan alle medarbeidere i salgsteamet enkelt notere at de har hatt en samtale med en kunde og hva man har snakket om. På den måten slipper dere unødvendig dobbeltarbeid, og så sikrer det også at det ikke er to selgere som kontakter en kunde kort tid etter hverandre med samme formål.
Samtidig er dere også sikre på at dere kan snakke med kunden om de siste beslutningene og nyeste utviklingene i saken. Så kan kunden gå fra hvert eneste møte og telefonsamtale med en god opplevelse, som er med på å skape sterke kunderelasjoner.
Mange muligheter med kundekartotek i webCRM
webCRM er mye mer enn et elektronisk kundekartotek. CRM-systemet gir deg også mange muligheter, som gjør det enda enklere å få tak i de riktige kundene.
Ring til og send SMS til kundene dine direkte fra kundekortet
Med webCRM kan du for eksempel med ett enkelt klikk sende SMS-er og ringe til kunder via IP-telefoni direkte gjennom kundekortet. De fleste IP-telefonsystemene kan nemlig integreres med webCRM, og det gir salgsteamet ditt en masse fordeler.
Du kan både sende SMS-er til den enkelte kunden eller et helt segment av mottakere som kan dra nytte av den samme informasjonen eller beskjeden.
Finn raskt relevante kundedata når kunden ringer
Når en kunde ringer inn, kan webCRM gjenkjenne telefonnummeret, og så kan du få kundekortet klart på skjermen med ett enkelt klikk. Så blir du raskt oppdatert på kundens sak.
Hold styr på relasjoner på tvers av kundekort
I webCRM kan du registrere personlige relasjoner på tvers av kundekort. Hvis et kundeemne allerede kjenner virksomheten deres eller en av kollegene dine, er det viktig at det står på kundekortet, slik at salgsteamet har styr på alle relasjonene. Det kan webCRM hjelpe med. Samtidig kan det være interessant for salgsteamet ditt å ha informasjon om kunders nettverk, for eksempel hvis en kunde har lederstillinger i flere virksomheter.
Med webCRM får du altså mulighet for å utnytte all informasjonen som ligger i kundekartoteket ditt til det fulle, og det er en viktig del av et godt salgsarbeid.