De bästa kunderna är de du redan har

Det är hårt arbete att skaffa nya kunder. Därför gäller det att få ut så mycket som möjligt av de du redan har. webCRM kan hjälpa med att sätta processen i system, så att fokusen på leads och nyförsäljning inte överskuggar merförsäljning och uppbyggning av långvariga relationer.

Vad händer i ditt företag när ni har fått en ny stor kund? Alltså utöver att det firas med stil. Lägger ni en plan för retention? Eller har ni redan fokus på nästa sälj? I webCRM kan du sätta i system att datum sätts för den första uppföljningen, så snart ni har fått en ny kund. På det sättet kan ni säkra att den första förälskelsen utvecklar sig till ett långt och lönsamt förhållande.
 

Intelligent merförsäljning

webCRM gör det enkelt att få in uppföljning och merförsäljning i de dagliga rutinerna. Ni kan t.ex. få fram alla kunder som har köpt produkter för mer än tre år sen, och som därmed behöver bytas ut. På så sätt säkrar ni att ni är aktuella för nya ordrar, innan andra leverantörer knackar på. Men detta är bara ett av många sätt som det är möjligt att skapa intelligent merförsäljning på genom att använda data från ert CRM-system.

Bra kunder förtjänar din uppmärksamhet

Det handlar inte alltid om försäljning här och nu. En bra kundrelation är en långsiktig investering. webCRM kan hjälpa er med att komma ihåg de löpande ”hur går det för er”-samtalen. När er marknadsavdelning planerar evenemang, så hjälper webCRM att de rätta kontakterna blir inbjudna och därmed får den uppmärksamhet som de förtjänar.

Se till att varningslamporna blinkar i tid

webCRM kan också hjälpa er med att undvika att ni förlorar kunder. Historiska data kan nämligen lära er en massa om den typ av beteende en kund uppvisar innan den går ifrån er. Skvallrar ovanligt många kundärenden om att en kund är påväg ifrån er? Eller bör ni alltid reagera när en kund avanmäler sig från nyhetsbrev? Kan en minskning i löpande inköp ge er en indikation? Eller ska ni vara på vakt när ni får en ny kontaktperson hos kunden? Support-, marknads- och ekonomiavdelningen ligger inne med data om dessa faktorer. webCRM kan samla dem, så att den kundansvarige blir informerad och kan handla i god tid.

Allt det som kommer efter en försäljning

webCRM kan alltså inte bara hjälpa med nykundsbearbetning. Om det används rätt så kan ett CRM-system i lika hög grad hjälpa till med merförsäljning, omsorg om relationer och att rädda otillfredsställda kunder från att gå över till era konkurrenter. webCRM hjälper er att visa hur stort pris ni sätter på era kunder. För vem älskar inte de som säkrar omsättningen och ser till att det finns överskott till fortsatt tillväxt?