Intressanta CRM-fakta som du förmodligen inte känner till

Ett CRM-system är ett av de mest effektiva verktygen som du ditt företag kan använda. Det hjälper dig som företagare att utveckla och stärka relationen till såväl befintliga som potentiella kunder. Personer som varit med och implementerat framgångsrika CRM-system vet hur värdefullt och användbart det kan vara när det används på rätt sätt.

Om du överväger att implementera ett nytt CRM-system, så finns det några spännande fakta om CRM som du bara måste känna till:

1. CRM ökar leadkonverteringen
80% av företagen som började använda ett CRM med fokus på försäljning, ökade antalet leads och 77% noterade en ökning av leadskonverteringen.

2. Kostnaden för leads minskar med CRM
Leads kan kosta en förmögenhet idag beroende på hur dessa genereras och gentemot vilken/vilka målgrupper - men med rätt CRM på plats, kan kostnaden minska med i genomsnitt 23%.

3. 87% av företagen idag använder CRM i molnet
Mängden molnbaserade CRM-lösningar ökar lavinartat då risken med lokala lösningar (on-premise) snabbt blir föråldrade och det är dyrt att utveckla och hålla liv i över tid. 2008 använde hela 88% lokalt installerade lösningar, medan motsvarande siffra idag bara är 13% - övriga 87% använder alltså en molnbaserad CRM-lösning. En klar majoritet finns alltså i molnet, vilket möjliggör enklare tillgång till informationen och effektivare kommunikation även när man inte sitter uppkopplad på kontoret.

4. Ett korrekt implementerat CRM-system kan ge en avkastning på 245%
Enligt forskning utförd av Forrester, förutsatt att ett CRM-system implementerats korrekt, så kan avkastningen på CRM-investeringen vara betald redan efter fyra månader.

5. Varumärke vs. långsiktiga relationer
Forskning, som genomfördes på personer i åldrarna 18 till 65 år i de nordiska länderna, visade att varumärken inte bygger långsiktiga kundrelationer då kunderna blir allt mindre lojala mot varumärken. Du bör istället bevisa era färdigheter kring kunskap, kundservice och ständigt överträffa kunderna höga förväntningar.

6. Teamproduktiviteten ökar drastiskt med ett CRM
Enligt denna forskning har antalet nöjda användare av CRM-systemet ökat med 66%. Med rätt CRM-system på plats har företagets effektivitet och produktivitet ökat med 50% eller mer. 

7. Ökade intäkter och förbättrade marginaler
CRM ökar i genomsnitt intäkterna med 41% per säljrepresentant och ökar leadkonverteringen med 300%. Dessutom minskar kostnad för marknadsföring och försäljning med 23%.

8. Excel är bra - men inte vägen framåt
Den äldre generationen är dubbelt så benägna att använda program som Excel, Outlook eller liknande för att lagra data och information om sina kunder. 

9. Tillgänglighet i det mobila CRM’et ökar försäljningen
En annan fördel med att implementera ett CRM som kan kommas åt i mobilen är att försäljningen ökar med i snitt 14,6% enligt en studie av Nucleus Research. Dessutom noterar 3 av 10 användare en prestationsökning på mer än 20% vid regelbunden rapportering i mobilen

10. Kunder lämnar inte sin leverantör på grund av priset
De flesta tror att kunder slutar köpa dina produkter eller tjänster på grund av priset eller kvalité, men så är det inte. Rockefeller Corporation påvisar att 82% av kunderna lämnar sin nuvarande leverantör för att de känner att du inte bryr dig om dem. Vem vill inte känna sig viktig, speciell och omhändertagen?

Vi kan konstatera att ett CRM-system är en hörnsten i din verksamhet. Vänta inte med att implementera den CRM-lösning som passar dig! Besök webCRM och prova själv i 14 dagar.

 

Källor:

https://www.flexera.com/blog/industry-trends/trend-of-cloud-computing-2020/
https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/01/07/83-of-enterprise-workloads-will-be-in-the-cloud-by-2020/?sh=5762716a6261
https://go.forrester.com/