Hur man kan öka samarbetet med ett CRM-system?

Idag har kunder höga förväntningar och de vill ha allt, med högsta kvalitét och leverans i exakt rätt tid av. Det ställs rätt höga krav på samarbetspartners och leverantörer, dels att uppfylla såväl potentiella som befintliga kunders krav, men även bibehålla en bra produktivitet och teamkänsla.

Lyckligtvis finns det bra lösningar för att uppnå bästa möjliga resultat.

Ett CRM kan vara det bästa (och mest kostnadseffektiva) sättet att underlätta och öka samarbetet i teamet. CRM erbjuder kontroll, möjligheten att delegera arbetsuppgifter och ett enkelt och säkert sätt att dela data och information med kollegor.

Så varför är samarbetet så viktigt? Medarbetarna förväntas ständigt:

• Ha rätt information när det kommer nya förfrågningar.
• Kunna ge svar på kundspecifika frågor och “specialuppgörelser”.
• Se utestående offerter och dess innehåll.
• Översikt av tidigare lagda order med information på radnivå.
• Få aktuell status på öppna supportärenden och dess historik.
• Och mycket mycket mer!

Det sägs att upp till 40% av medarbetarnas produktivitet går förlorade på grund knapphändig information och mycket data på flera olika ställen. ”Kundupplevelsen” överträffar både pris och produkt som den viktigaste varumärkesdifferentieraren. Organisationer som implementerar ett CRM-system kan få upp till 8% mer rörelseintäkter än kollegor i branschen som inte har gjort motsvarande förändringar.