CRM system

Behöver företag ett CRM-system?

Mindre företag står inför en stor utmaning. Ja, faktum är att alla företag - oavsett storlek - ständigt har utmaningar med att hitta nya och bättre leads, hålla sina produkter/tjänster marknadsmässigt uppdaterade för att öka sin nyförsäljning utan att tumma på marginalerna och samtidigt behålla, och hålla sina befintliga kunder nöjda.

Många småföretagare tycker att CRM-system (Customer Relationship Management) är för de stora företagen eller att tiden inte är mogen. Ett CRM är ett av de viktigaste verktygen som ett företag kan investera och implementera, utan det är det svårt att lägga i nästa växel. 33% av alla nystartade företag är borta inom 3 år från starten och bara varannan överlever de första fem åren.

Hur vet du om du behöver ett CRM-system? Datakvalitén hos företag varierar vad gäller kund- och kontaktinformation. Många är i stort behov av ett “centralt arkiv” som samlar all kunddata på ett enda ställe och som ger ditt företag större möjligheter att skapa bättre och fler relationer.

Här är ett axplock av några utmaningar som kan finnas:

  • En av dina bästa säljare lämnar företaget och all kontaktinformation finns i dennes huvud.
  • Arbeta i silos - medan ditt kundtjänstteam försöker hjälpa en missnöjd kund, så försöker samtidigt din säljare att sälja något nytt ovetandes vad de andra gör.
  • En av era potentiella kunder har bestämt sig för att göra affärer med någon annan - och du får reda på att ni inte svarat upp på den förfrågan som de skickat, då processen var ostrukturerad.

Det finns många fall som detta och såklart många fler. Du kan behöva integrera CRM’et med andra system för att uppfylla alla kunders krav. Har du fått en känsla om du tror det finns vinningar även för ert företag med ett CRM-system?

Låt oss titta på fördelarna att ha det:

  1. Alla dina kundinteraktioner och informationen (i form av offerter/order, kontaktförfrågningar, dokument, möten osv.) finns lagras på en och samma plats och är tillgänglig för alla i organisationen.
  2. Alla försäljning kan följas baserat på er försäljningsprocess/pipeline och säkerställer att det följs upp.
  3. Du kan alltid samordna specifika marknadsföringskampanjer och följa upp aktiviteter tillsammans med säljteamet istället för att behöva skicka runt en lista i excel som snabbt blir 14 versioner.
  4. Du kan generera korrekt information om prognoser mot budget med kort varsel.
  5. Vilka av dina kunder har inte köpt av dig på ett tag eller vem som har köpt produkt A, men inte produkt B.
  6. Medarbetarna har tillgång till kundinformationen, även när de inte är på kontoret.
  7. Du får en översikt kring förlorade affärer - både orsak och till vem under olika tidsperioder.
  8. Du känner till hur många supportärenden varje kund hade och anledningen till hur de uppstod.

Som ett litet företag kan det vara svårt att ta reda på var man ska börja.
Om du är nyfiken på hur webCRM kan hjälpa ditt företag och behöver några tips om hur du kommer igång?

Boka en demo med oss idag på en tid som passar dig!