ChangeGroup
Igennem 10 år har det danske konsulenthus ChangeGroup styrket virksomhedens interne processer og automatiseret data ved at bruge webCRM.
ChangeGroup, der blev grundlagt i 1995, rådgiver om digitalisering og IT og har hver dag 200 IT-konsulenter og forretningskonsulenter engageret i at løse opgaver i danske virksomheder og institutioner. Ny teknologi og nye forretningsmodeller forandrer verden. Hver dag skabes ny digital innovation.
Hos ChangeGroup er de klar over, at alle forandringer kræver godt samarbejde og fokus på at lære nye ting. Når alt samarbejde foregår på tværs af faglighed og afdelinger, har det været yderst vigtigt for ChangeGroup at finde et CRM-system, der kunne opfylde de daglige krav og behov som digitalt konsulenthus.
Da ChangeGroup voksede til en større og mere digitaliseret virksomhed valgte de webCRM til at varetage opgaven med at holde styr på konsulenter, KPI’er, og integrationer. Et samarbejde, der nu har været i mere end 10 år.
"At det har været muligt at skræddersy CRM-systemet har haft stor betydning for at samarbejdet har varet i 10 år" Ralf Hollander
Head of Business Development and Marketing
webCRM styrker ChangeGroups interne processer
"For ChangeGroup gør brugen af webCRM alting meget lettere og en vigtig funktion, som vi bruger hele tiden, er at holde styr på kompetencerne i den store konsulentdatabase. Og naturligvis også sørge for, at alle data om kunderne er opdaterede", Ralf Hollander, ChangeGroup.
CRM-delen var central for beslutningen om at vælge webCRM og hænger tæt sammen med ønsket om at få alle oplysninger samlet et sted. Tilbudsfunktionen og muligheden for at holde øje med pipeline, KPI’er og hvilke ordrer, der er vundet og tabt, er afgørende for det daglige arbejde og gør arbejdet så meget nemmere.
Særligt muligheden for at visualisere data på forskellige måder er en del af det daglige positive overblik. Med automatiseringsværktøjet, der løbende ændrer mange manuelle hverdagsopgaver og -processer til automatiske, sparer ChangeGroup både tid og penge.
ChangeGroup benytter API-integration til eksternt data warehouse
”At det har været muligt at skræddersy CRM-systemet har haft stor betydning for at samarbejdet har varet i 10 år”, Ralf Hollander, ChangeGroup
Det har haft stor betydning, at der er en fleksibilitet i systemet og at der er mulighed for løbende tilpasninger, og især at dataudvekslingen og integrationen til ChangeGroups vigtigste systemer har kunnet løses nemt og smidigt som en ”omnichannel-løsning”. Vi benytter desuden API-integrationen til et eksternt data warehouse, der er forbundet til Power BI. På den måde får vi gode indsigter i vores forretning.
”webCRM har super servicemindede konsulenter, der kan guide og hjælpe undervejs”, Ralf Hollander, ChangeGroup
Platformen og opsætningen gør, at ChangeGroup får dækket alle CRM-behov og får understøttet deres forretning. Løsningen skaber øget værdi ved at sikre optimale effektive interne processer og aktuelt opdateret overblik over kunder og over forretningskritisk data. Det har derfor haft stor betydning at arbejde så tæt sammen med webCRM igennem så mange år.
