Os seus melhores clientes são os que já tem

Adquirir novos clientes é um trabalho árduo. Portanto, é importante aproveitar ao máximo os já existentes. O webCRM pode ajudar a organizar o processo, garantindo que o seu foco em potenciais clientes e newbizz não ofusca a upselling e construção de relações de longa duração. 

O que acontece ao seu negócio quando obtém um novo grande cliente? Além de ser comemorado em grande estilo, é claro. Faz um plano para a retenção? Ou já está focado na próxima venda? No webCRM, pode definir datas para os primeiros acompanhamentos no sistema, assim que o cliente foi trazido a bordo. Dessa forma, pode garantir que o primeiro amor se desenvolve num relacionamento longo e rentável.   

Upselling inteligente

O webCRM facilita trabalhar com acompanhamentos e upselling nas rotinas diárias. Pode estar a analisar todos os clientes com produtos adquiridos há mais de 3 anos atrás que, dessa forma, precisam de ser substituídos em breve. Dessa forma, garante que entra em jogo para novas encomendas antes de outros fornecedores surgirem. Mas isso é apenas uma das muitas formas de poder criar upselling inteligente usando os dados do seu sistema de CRM.

Os bons clientes merecem atenção

Nem sempre o mais importante são as vendas imediatas. Um bom relacionamento com o cliente é um investimento a longo prazo. O webCRM pode ajudá-lo a lembrar as recorrentes chamadas “Como está a ir”. Quando a sua equipa de marketing organiza eventos profissionais, as informações no webCRM garantem que são convidadas as pessoas certas de modo a obter a atenção que tanto os novos como os bons clientes antigos merecem. 

Deixe as luzes de aviso piscar ao longo do tempo

O webCRM também o pode ajudar a evitar perdas de clientes. Os dados históricos podem ensinar-lhe muito sobre o comportamento que um cliente normalmente exibe antes de abandonar.  Um número anormalmente elevado de support cases prevê que um cliente é provável de escapar? Ou deve sempre responder quando é anulada a subscrição de um boletim? Um declínio acentuado nas compras de consumíveis pode fornecer uma indicação? Ou deve ser particularmente vigilante a uma nova pessoa de contacto escolhida pelo cliente? Os departamentos de Support, marketing e finanças armazenam dados sobre estes fatores. O webCRM pode reunir esses dados para garantir que a gestão de clientes é notificada de modo a poder agir a tempo.

Tudo o que vem depois de prospeção

Desta forma, o webCRM não ajuda apenas a fornecer novas oportunidades para a prospeção. Se usado corretamente, um sistema CRM é igualmente útil na upselling, gestão de relações e impedir que os clientes insatisfeitos caiam nas mãos dos seus concorrentes. O webCRM ajuda-o a mostrar o quanto valoriza os seus clientes. Porque quem não ama as pessoas que lhe geram volume de negócios e garantem lucros para o crescimento contínuo?