Chat ohjelmistoihin liitäntä

Chat ohjelmistot on nopea tapa palvella asiakkaita verkossa. Ohjelmiston investoinnit ovat pieniä verrattuna saatavaan hyötyyn. 

webCRM on nyt liitettävissä integrointialustan avulla tavanomaisiin Chat ohjelmistoihin. 

Chatin kävijät ovat tyypillisesti nykyisiä asiakkaita, jotka etsivät tietoa johonkin erityiseen asiaan. Toinen ryhmä kävijöitä ovat uudet mahdolliset asiakkaat, jotka etsivät tietoa tulevan hankinnan pohjaksi. 

Tutkimusten mukaan chatillä saadaan 73%:n asiakastyytyväisyys verrattuna esim. puhelintukeen, jolla saadaan 44% tyytyväisyys. 

Uudet potentiaaliset asiakkaat puolestaan kokevat saavansa nopeammin vastauksia kysymyksiinsä kuin selailemalla nettisivuja. Potentiaalinen asiakas, joka aloittaa chatissä keskustelun tuotteistanne ja palveluistanne, mitä todennäköisemmin hyväksyy myös jatkossa yhteydenoton esim. puhelimitse. 

Chat keskustelu on nyt syytä siirtää suoraan webCRM:ään, myynnin toiminnan alle. Kokemus on osoittanut, että liidit, jotka siirtyvät myyntitiimin yhteiseen sähköpostiin, eivät oikeasti tule aktiivisen myyntityön alaisuuteen. Ne vain häviävät. 

Kun saadut liidit siirretään webCRM:ään liitännän kautta, luodaan webCRM järjestelmään asiakas ja seurantatehtävä sekä keskustelun sisältö. Tästä on myynnin hyvä jatkaa arvioimaan liidiä ja päättää siirretäänkö saatu liidi myyntiputkeen aktiivisen myyntityön. 

Chatistä siirrettyjen liidien lähteeksi leimataan automaattisesti ”Chat liidi”. Raporteilla voit seurata erilaista lähteistä tulleiden liidien määrää ja niistä saatujen kauppojen arvoa. Kun liidien hankinnan kustannukset ovat tiedossa, voit laskea yhden liidin kustannuksen eri hankinta kanaville.