Chat with us, powered by LiveChat

CRM @ Leikkiset Oy, Tomi Mäkilä

 WebCRM on tehokas työkalu myynnin kasvattamiseen, ja varsinkin kasvuhakuiselle yritykselle toiminnan edellytys. Tätä mieltä on etenkin Leikkiset Oy:n toimitusjohtaja Tomi Mäkilä. He ottivat järjestelmän käyttöön yrityksessään Leikkiset Oy:ssä vuonna 2013. Leikkiset Oy on leikki- ja ulkoliikuntapaikkakalustamisen ammattilainen sekä tähtäämarkkinajohtajaksi Suomessa. LeikkiSetin avulla Suomeen on saatu entistä parempia ja monipuolisempia leikki- ja liikuntapaikkoja.

Mitä WebCRM on antanut Leikkiset Oy:lle?

 Kun kysyin toimitusjohtaja Tomi Mäkilältä, miksi he valitsivat juuri WebCRM:n, vastaus tuli kuin apteekin hyllyltä. ”Järjestelmän avulla olemme koko ajan kartalla siitä, mitä yrityksessä tapahtuu. Kun henkilökuntamme kirjaa ylös jokaisesta kokouksesta ja tapaamisesta olennaiset asiat, saamme heti tietoomme ajankohtaisimman datan, mitä on olemassa.” Positiivisimmin järjestelmä on vaikuttanut Tomi Mäkilän mielestä juuri asiakaspalveluun. ”Järjestelmästä näkee selkeästi, mitä asiakkaan kanssa on keskusteltu, millaisista asioista on sovittu ja mikä on ollut toteutusaikataulu.”

 Työpaikalla vallitsee varsin ennakkoluuloton asenne järjestelmään kohtaan. Moderni henkilökunta on ottanut järjestelmän vastaan hyvin. He näkevät järjestelmän modernina ja nykyaikaisena työskentelyvälineenä. ”Asiakastietorekisteri on helposti käytettävissä sekä asiakastapaamisista tehtyjä muistiinpanoja, raportteja sekä tehtävälistoja on helppo selailla paikassa kuin paikassa, mobiilisti. Varsinkin liikkuvalle tekijälle ja useammalla paikkakunnalla toimivalle yritykselle tämä on erittäin tärkeää.” Kun toimenpiteet ja sopimukset on asiakastapaamisessa kirjattu tarkasti ylös, asiakkuuden hoitaminenkin on helpompaa.

 WebCRM on toiminut myös tehokkaana jälkimarkkinointivälineenä. ”Joskus tulee tilanteita eteen, että asiakas ei kaivannut jotain tiettyä osaa toimitukseen tai tarvetta olisi, mutta ajankohta ei ole oikea. Järjestelmän avulla nämä asiakkaat eivät unohdu, vaan se muistuttaa, milloin voisi olla oikea hetki palata asiaan asiakkaan kanssa.” WebCRM on siis omalla tavallaan automatisoitu toimistotyöntekijä sekä assistentti, joka tekee arjesta varsin helppoa.

 ”WebCRM:n antama tuki on ollut kiitettävällä tasolla koko yhteistyön ajan”, Leikkiset Oy:n toimitusjohtaja Tomi Mäkilä ylistää. WebCRM on järjestelmänä varsin helppokäyttöinen. Tottumattomalle siinä voi olla kuitenkin piirteitä, jotka vaativat selvennystä. webCRM kouluttaa jokaisen erittäin hyvin järjestelmän käyttöön. Toiminnot eivät jää epäselviksi. ”Kaikki järjestelmät oppii käyttämällä.” Onneksi Tomin mielestä heillä on ollut webCRM:n tuki, koska heiltä vastaukset tulevat nopeasti ilman pidempiä odotusaikoja sekä ratkaisut mahdollisiin ongelmiin ovat selvinneet hetkessä. WebCRM oli oikea valinta tähän yritykseen Tomin mielestä.