Chat with us, powered by LiveChat

Asiakashallinta ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa tulee olla avointa ja ongelmatonta. CRM tarjoaa monipuolisen myynnin tukityökalun, missä asiakas on keskiössä.

Hautala Service on ottanut CRM:n käyttöön yrityksessään. Hautala Service on perheyritys, joka toimii ammattilaisten viherkoneitten maahantuojana ja raskaan kaluston huoltoliikkeenä. Heidän toimintansa on laajentunut viimeisen 20 vuoden aikana voimakkaasti. Kun asiakaskunta kasvaa, ilman kunnollista asiakashallintajärjestelmää vuorovaikutus asiakkaan kanssa voi kärsiä. CRM-järjestelmä antaa kivijalan asiakastiedoille ja sitä myöten myynnille ja asiakaspalvelulle.

Hautala Servicen toimitusjohtaja Arto Hautala on erittäin tyytyväinen palveluun: ”On hienoa, että kaikki tieto on samassa paikassa, missä hallinta on helppoa. Järjestelmästä näkee, mitä asiakkaan kanssa on tehty, millaisia asioita on tekemättä.” CRM on monipuolinen asiakashallintajärjestelmä, jossa on työkalut niin myyntiin, asiakaspalveluun, markkinointiin sekä kontaktien luomiseen ja kerättyjen tietojen analysointiin. Järjestelmä toimii virtuaalisena assistenttina, missä soittopyynnöt ovat varmassa tallessa eivätkä käyntikortin selkämyksessä. Arto Hautala naurahtaakin, että: ”Järjestelmässä on näppärät asiakaskohtaiset muistutukset ja se varoittaa, jos jokin työ on tekemättä tai määräaika lähestyy. Joskus kiireisimpään aikaan tuleekin sanottua, että CRM on punaisena.”

CRM:n käyttöönottoa ei kannata pelätä. Arto Hautala sanookin, että: ”Järjestelmä on simppeli ja sen käyttäminen on helppoa. webCRM tarjoaa aina tukea ja koulutuksia, joten käyttäjä on aina hyvin tietoinen ominaisuuksista ja toiminnoista.” 

Hautala Servicen toimintaan CRM on tuonut lisää vakautta ja toiminta on tehostunut. Asiakastietokannasta henkilökunta ja etenkin myyntihenkilökunta näkee, mitä on tehty ja millaisia asioita tulisi kenenkin asiakkaan kanssa hoitaa. Järjestelmällä on ollut toimintaan varsin selkeyttävä ja positiivinen vaikutus. ”Järjestelmä on lisännyt myös asiakastyytyväisyyttä ja asiakas tuntee, että hänet huomioidaan paremmin. CRM sopii myös hienosti laatujärjestelmäämme”, Arto Hautala sanoo.