God kundeservice fra dit CRM-system

Gør dine kunder glade med god kundeservice

Det skal være så nemt som overhovedet muligt at være kunde i en virksomhed. For hvis man som kunde skal vente alt for længe på at få løst et problem med et produkt eller en service, eller der ikke er tilstrækkelig hjælp, hvis man står med uafklarede spørgsmål, så ender man med at flytte sin forretning til en anden virksomhed. Og det er der selvfølgelig ingen virksomheder, der er interesserede i sker. Derfor er det vigtigt for din virksomhed, at I er klar til at sikre jeres kunder god kundeservice, så de altid kan være glade og tilfredse – både med det produkt de har købt og med den service, I giver.

Der er mange elementer i god service, som kræver et tæt samarbejde mellem jeres supportteam og salgsteam. For at gøre arbejdet mere systematisk og effektivt, kan din virksomhed have god gavn af et CRM-system som webCRM. Her får I nemlig et godt værktøj, der hjælper jer med at følge rettidigt op på kunders forespørgsler, så alle kunder får den hjælp, de har brug for i ordentlig tid. Det er god kundebetjening.

Prøv webCRM gratis i 14 dage

Få adgang til alle funktioner – uden installation

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Sæt supporten i system

Når en kunde ringer ind til kundeservice for at få hjælp og support, er det vigtigt, at der altid bliver fulgt op, fordi god service giver det bedste udgangspunkt for langvarige kunderelationer og mersalg. Derfor får du med webCRM en support platform med et billetsystem, der sikrer, at jeres supportteam altid får fulgt op. Opfølgning kan ske via telefon, men du har også mulighed for at sende e-mails til kunden med status på sagen via webCRM.

Med webCRM er der også mulighed for, at du kan dele information om support på tværs af teams. Således kan sælgerne følge med i sagen inde på kundekortet, så de er opdaterede. På kundekortet kan sælgerne både registrere detaljer om hvert enkelt køb og tilhørende supporthistorik – for eksempel hvornår der sidst er udført service på produktet – og modelnummer. Så har sælgerne altid de relevante informationer, der skal til for at sikre en god kunderelation. I supportmodulet i webCRM er det også muligt at flette effektive standardsvar ind i e-mails til kunder. Det er et værktøj, der er relevant for både salgsteam og supportteam.

Med webCRM har din virksomheds supportteam mulighed for nemt at danne sig et overblik over de igangværende supportsager. Med de visuelle funktioner i webCRM er det nemlig hurtigt at lave grafer og dashboards, der giver et visuelt billede på resultater og det samlede øjebliksbillede for supportsager.

 

Spar kunderne for unødig information

En anden vigtig del af god kundeservice indebærer, at I ikke forstyrrer kunderne unødvendigt med nyhedsbreve eller e-mails, der ikke har interesse eller med opkald fra sælgere, der ikke har koordineret deres arbejde. Derfor er det for det første vigtigt, at I kender jeres kunder og deres vaner, så I ved, hvilke produkter og tilbud, der vil have interesse for dem. Med webCRM får I mulighed for at sende målrettede mails til kunderne direkte fra kundekortet, men det er også muligt at segmentere kunderne, så en bestemt kundegruppe modtager den samme information. Sørg også altid for, at kunderne bliver inviteret til de rette events arrangeret af marketingsafdelingen, så de føler, at de bliver husket og værdsat.

Uanset hvad I gør, bør I altid have fokus på at yde den bedste kundeservice. Det er nemlig med til at skabe langvarige og stærke kunderelationer.