Match den riktige konsulenten til oppgaven

Det krever inngående kjennskap til de forskjellige konsulentene deres hvis salg av IT-tjenester skal gi lojale kunder. I webCRM kan du tilpasse og lage felt og nedtrekkslister slik at de matcher behovet dere har for informasjon om de ulike profilene i teamet. Dere kan også koble konsulentene deres til tilbudslinjer i ERP-systemet, slik at dere lett får full kontroll over økonomien. webCRM gir også tilgang til de seneste fakturaene direkte på kundekortet. Her kan selgerne se hvilken konsulent som sist har løst oppgaver for en kunde.

Bestill en demo

Sett supporten i system og få mer lojale kunder

Service og vedlikehold etter kjøpet er en viktig del av forretningen for mange bedrifter. Uansett om kundene forventer service på IT-systemer eller maskiner, kan webCRM hjelpe dere med å sette støtten i system. Det foregår i supportmodulen, der dere oppretter hver enkelt kontakt. Deretter kan dere enkelt sende statusoppdateringer til kunden per e-post, slik at saken blir fulgt helt i mål. Støttehistorikken kan ses på kundekortet. Her er det også mulig å holde styr på hvert enkelt salg til kunden og f.eks. registrere kjøpsdato og serienummer på utstyr.

Bestill en demo

Strukturert oppfølging med webCRM øker salget

Dere kan uten problemer tilpasse webCRM til å håndtere oppgaver for flere forskjellige kunder.

Det gjør webCRM ideelt hvis dere jobber med telefonsalg, møtebestillinger eller lager undersøkelser for kundene. webCRM gir dere også muligheten til å lage ringelister og delegere oppgavene til akkurat de riktige telefonselgerne i teamet. Hvis den første samtalen ender hos sekretæren eller det bare blir en kort samtale, så er det lett å tilføye et notat til kundedialogen og sette en ny samtale på to do-listen f.eks. en uke fram i tid. webCRM gir dere også mulighet for å utvide servicen overfor kundene. Dere kan nemlig sette sammen tilbud og fakturaer for dem. Produktdatabasen gjør det enkelt å importere produktdata og priser fra en Excel-fil. Deretter kan dere flette produktene inn hvor som helst.

Bestill en demo

Mål selgerytelsen og få mer ut av teamet ditt

Selgerytelse handler ikke bare om salgstall. Hvis bedriften din arbeider med salg til detaljhandelen, er kontakten med personalet også en viktig faktor. Oppgaven for selgerne er nemlig også å utdanne kundene i produktkunnskap og sørge for at markedsføringen er på plass. webCRM gjør også planleggingen av møter og besøk strukturert, slik at alle kundene får den oppmerksomheten de fortjener. I webCRM får du som teamleder et godt overblikk – ikke bare over de økonomiske nøkkeltallene, men også ut fra hyppigheten av besøk og den registrerte kundedialogen. Det gir deg et perfekt utgangspunkt for å øke ytelsen i teamet ditt.

Bestill en demo

Tilpass webCRM lett til å håndtere b2c-kunder

webCRM kan tilpasses i det uendelige. Det er ikke noe problem å håndtere privatkunder som ikke er tilknyttet en bedrift. Det klarer vår spesielle b2c-variant. Du kan også enkelt lage felt som passer til home-parties eller annet hjemmesalg, og f.eks. registrere kjøp ved arrangementer eller spesielle interesser. Arbeidet med utsending av e-post klarer webCRM også. Du kan til og med segmentere ut fra f.eks. deltakelse, geografi eller tidligere kjøp, slik at e-postene med nye tilbud og invitasjon til neste arrangement treffer helt presist.

Bestill en demo

Segmenterte e-poster sikrer fullt hus

Hver eneste gang dere holder et kurs eller et foredrag, får dere verdifulle data til salgsarbeidet. webCRM samler alt og bidrar til å sikre dere fullt hus hver gang. Dere kan f.eks. registrere interesse på emnene i produktbasen deres og sende segmenterte e-poster til potensielle deltakere. Dagen før et arrangement kan dere sende e-poster om alt det praktiske og sikre høyt frammøte. Og senere kan webCRM sende ut tilfredshetsundersøkelser, slik at dere kontinuerlig kan optimalisere innholdet i kurs og foredrag. Alt blir satt i system av webCRM.

Bestill en demo

Få kontroll på annonsesalget fra start til slutt

Annonsesalg handler om å håndtere bestillinger, plasseringer og rabatter. Det kan fort bli mye arbeid for salgsteamet ditt å holde styr på alt sammen. Heldigvis kan dere tilpasse webCRM til å håndtere halvsider, helsider og alle de andre funksjonene som hører til denne salgsdisiplinen. I tillegg sikrer oppgavestyringsfunksjonen at salget kommer helt i hus innen tidsfristen. Dere får beskjed når kundene skal purres for annonsemateriale eller godkjenning av annonseoppsett. Er det en enkelt annonseplass som ikke er solgt, kan dere raskt sette sammen en ringeliste med tidligere annonsører som kunne være interessert.

Bestill en demo

Send gamle kunder på nye opplevelser

Hver gang en reiselysten kunde bestiller brosjyren deres eller klikker ja på nyhetsbrevet, så har dere sjansen for salg. webCRM sikrer at alle henvendelser blir fulgt opp. Ved hjelp av vår b2c-variant kan dere omstille systemet til å håndtere gjester i stedet for selskaper og jobbtitler.

Pipeline-funksjonen i webCRM gir dere også et anslag på hvor mange gjester som vil ende opp med å registrere seg. Ut fra dette kan dere avgjøre om dere skal utvide antall deltakere eller bruke energien på mer markedsføring. Dere kan f.eks. sette sammen en e-post til tidligere reisende og mottakere av nyhetsbrevet som webCRM hjelper dere å sende ut.

Bestill en demo

Send gamle kunder på nye opplevelser

Hver gang en reiselysten kunde bestiller brosjyren deres eller klikker ja på nyhetsbrevet, så har dere sjansen for salg. webCRM sikrer at alle henvendelser blir fulgt opp. Ved hjelp av vår b2c-variant kan dere omstille systemet til å håndtere gjester i stedet for selskaper og jobbtitler.

Pipeline-funksjonen i webCRM gir dere også et anslag på hvor mange gjester som vil ende opp med å registrere seg. Ut fra dette kan dere avgjøre om dere skal utvide antall deltakere eller bruke energien på mer markedsføring. Dere kan f.eks. sette sammen en e-post til tidligere reisende og mottakere av nyhetsbrevet som webCRM hjelper dere å sende ut.

Bestill en demo

Sponsorer og medlemmer i samme system

Det er stor forskjell på behovene til medlemmer og sponsorer. webCRM håndterer begge gruppene uten problemer. Det gjør webCRM velegnet til din sportsklubb. webCRM kan strukturere salget av sponsorprodukter, f.eks. årssponsorater, bannerplasser, genserlogoer og reklameplasser i deres foreningsmedier. Dere kan også tilpasse webCRM til å håndtere medlemmer i stedet for bedrifter og kontaktpersoner. Dere kan til og med utveksle data med økonomisystemet deres og se hvilke medlemmer som har betalt kontingent. webCRM håndterer også utsendinger og segmentering av klubbens e-poster. Et par klikk avgjør om sendingen skal være til «sponsorer med store bidrag» eller «alle oldboys i fotballavdelingen.»

Bestill en demo

La webCRM forvalte kundedialogen

Både private og bedrifter har behov for formuesforvaltning. Du kan enkelt tilpasse webCRM

til å håndtere kundedialogen for begge gruppene. Det er også mulig å opprette og endre felt og nedtrekkslister til behovene innenfor kapitalforvaltning. Dere kan f.eks. gjøre AUM-andelen til et fast felt, eller registrere faglige eller sosiale interesser i kundebasen. Sistnevnte informasjon kan dere f.eks. bruke når dere skal velge deltakere til sosiale arrangementer. webCRM tar seg også av utsending av e-postinvitasjoner, svar utbes (RSVP’er) og e-poster med påminnelser. Systemet utfører med andre ord alle de oppgavene som programvaren som du bruker til kapitalforvaltningen, på ingen måte er bygget til. webCRM er derfor det perfekte supplementet.

Bestill en demo

Overlat pipeline-estimatene til webCRM

Deres pipeline er avgjørende for alle i virksomheten. webCRM hjelper dere med hele tiden å ha de best mulige salgsestimatene parat til ledelsen. Det klarer pipeline-funksjonen. Du og salgsteamet registrerer sjansene for suksess for hvert enkelt kundeemne, og lar webCRM beregne og sette sammen rapporter. Dere slipper Excel-ark, og kan konsentrere dere om å selge. webCRM gjør det også enklere å flette produkter og annen informasjon inn i standardkontraktene deres. Når salget er i hus, sørger supportmodulen for at alle sakene blir fulgt helt til mål. Ingenting må nemlig stå i veien for det neste salget til kunden.

Bestill en demo

Få avsetning på ledig volum

Du kan enkelt tilpasse kundekortet i webCRM etter deres behov, slik at dere kan få «andel av fraktvolum» og «mest hyppige transportland» med i oversikt og søk. Informasjonen kan dere bruke til målrettet salg av ledig volum. Eller dere kan sette sammen en e-postkampanje til kunder som ofte har transportoppgaver til en spesiell destinasjon. Når dere har lukket et salg, fletter dere raskt detaljene inn i en av standardkontraktene deres og arkiverer. webCRM samler de tidligere salgene på kundekortet og gjør det enkelt for deg og salgsteamet å vurdere om kunden f.eks. skal ha rabatt eller andre fordeler.

Bestill en demo

Medlemmene gjør selv tastearbeidet

webCRM gjør det enkelt å håndtere nye medlemmer i foreningen. Dere kan nemlig koble webCRM sammen med registreringsskjemaet på hjemmesiden. På den måten kan medlemmene opprette seg selv direkte i systemet, slik at dere slipper det administrative arbeidet. Det samme kan skje med påmeldinger på arrangementer eller med registrering og avregistrering av nyhetsbrevet. Har dere et økonomisystem, er det lett å integrere betaling av kontingent og se status på kartotekkortet til hvert enkelt medlem. Markedsføring av arrangementer kan webCRM også ta seg av. Ut fra medlemsdataene kan dere for eksempel sende en e-post til alle nye medlemmer, eller til en gruppe med en felles faglig profil. Der kan gjøre alt i faste maler som dere selv designer i webCRM.

Bestill en demo

Kontroll av nøkkelpersonene

I bransjer med lange kundeforhold er det viktig å pleie kontakten med nøkkelpersonene hos kundene. I webCRM kan dere registrere interessene deres – som for eksempel golf, sykling eller kunst. Informasjonen er verdifull når dere inviterer til arrangementer og annen kundepleie. Videre kan dere bruke webCRM til å notere løpende dialog om tilfredsheten med samarbeidet, og løst snakk om kommende prosjekter som skal følges opp. Pipeline-funksjonen i webCRM holder et løpende øye med ressursene deres. På den måten kan dere unngå perioder med flaskehalser for viktige medarbeidere som kan skade kundeforholdet deres. Pipelinen forteller dere naturligvis også når det er ledige ressurser og det derfor er bruk for en ekstra salgsinnsats.

Bestill en demo