Voksende CRM-trender som vil styrke salget ditt fra 2019
Er CRM-systemet ditt klart for nestes trinn på stigen til salgstoppen? Vi har pusset krystallkulen, ristet tebladene og lest i stjernene for å kunne gi deg våre spådommer om hvilke CRM-relaterte trender du bør se etter, så du ikke sakker akterut i kampen om kundene.
Både B2C- og B2B-kunder forventer i økende grad en individuell kundeopplevelse, hvor du som leverandør ikke bare imøtekommer deres behov her og nå, men også forutser hva deres behov vil være om tre måneder, seks måneder eller et år.
Det betyr at virksomheter, både store og små, må skifte fokus. Det tradisjonelle Customer Relationship Management (CRM) er ikke lenger nok. Du må ta skrittet videre til Customer Experience Management (CEM), og jobbe strategisk og databasert med kundeopplevelse på alle plan i bedriften, hvis ikke konkurrentene skal stikke av med kundene dine.
CRM-systemet ditt er fremdeles kjernen i arbeidet ditt med kundeopplevelse, men i 2019 må du trimme det med Automatisering og Integrasjonsplattform.
Automatisering: Skap mer verdi for kundene uten å jobbe hardere
Vi spår at det vil fokuseres enda mer på automatisering av arbeidsprosesser i 2019 og framover. Markedsautomatisering har vært i bruk i markedsavdelinger lenge, men også i salgsavdelinger, regnskapsavdelinger og kundeservice vil automatiserende prosesser og arbeidsflyt få større betydning.
Med automatisering får medarbeiderne mer tid til å gi kundene en bedre kundeopplevelse, og man unngår å miste kunder og leads på grunn av manglende oppfølging.
Forestill deg f.eks. at en kunde bestiller noe på hjemmesiden din. Det setter i gang en automatisert flyt, hvor kunden blir opprettet i CRM-systemet ditt sammen med en ordre. Den ansvarlige selger får lagt en oppfølgingsaktivitet i kalenderen sin, slik at han kan undersøke om kunden er fornøyd med kjøpet sitt. På dagen får selgeren en sms-påminnelse om å ringe til kunden. Alt foregår automatisk.
Derfor bør du hoppe på trenden
Automatisering av arbeidsprosesser letter det administrative arbeidet. Man rekker mer uten å jobbe hardere, og får frigjort tid til det som gir verdi for kundene og til slutt for bedriften. Med en automatisert prosess sikrer man at alle følger samme prosedyre, og at ingen avtaler blir uteglemt.
Slik kommer du i gang med automatisering
Kartlegg arbeidsprosessene deres, men ikke gjør alt på en gang. Begynne med noe enkelt, f.eks. en del av salgsprosessen.
Hvilke punkter bør en selger gå igjennom når han eller hun sender ut et tilbud? Når bør det følges opp, og av hvem? Hvor stor del av den prosedyren kan automatiseres med de innebygde mulighetene i CRM-systemet ditt, og hvor mye skal du bruke andre programmer og integrasjoner til?
Pssst … Ikke fortvil hvis ikke CRM-systemet ditt har innebygd automatiseringsverktøy. Kast deg på trenden som handler om integrasjonsplattform, og få tilgang til markedets beste automatiseringsverktøy.
Integrasjonsplattform: Ikke la programvaren din begrense deg
Vi tror at CRM-brukere i stigende grad vil forvente mer individuelt tilpassede integrasjoner, akkurat som kundene forventer en mer individuell kjøpsopplevelse. De ønsker ikke lenger å være bundet av CRM-leverandørenes integrasjonspakker, men vil selv velge hvilke programmer og apper de vil integrere med.
Integrasjonsplattformer som Zapier og Sync, for å nevne noen, blir veien fremover. Her kan brukerne selv sette opp enkle integrasjoner mellom f.eks. CRM-systemet sitt og epostprogrammet, ERP-systemet, hjemmesiden, automasjons-apper, apper for møtebooking og mye mer.
Derfor bør du hoppe på trenden
Når du velger en integrasjonsplattform, kan du selv velge akkurat hvilken programvare du vil integrere med CRM-systemet ditt. Du kan integrere med den beste programvaren av sitt slag innen alle kategorier, og du slipper mange dyre API-løsninger.
Slik kommer du i gang med integrasjonsplattform
Hvis du ikke allerede har tilgang til det programmet du vil integrere med CRM-systemet ditt, kan du kjøpe en lisens som passer behovet ditt. Kjøp også lisens til den integrasjonsplattformen du vil bruke. Så er du klar til å sette opp integrasjonene dine. De fleste integrasjonsplattformene har egne veiledninger for å sette opp integrasjonene.
Pssst … Noe av det du kan bruke integrasjonene til, er å automatisere arbeidsprosessene slik at medarbeiderne dine får så få administrative oppgaver som mulig, og i stedet kan bruke tiden på å pleie kunder, tiltrekke leads og lukke ordrer.
