CRM-system

Interessante CRM-fakta som du sannsynligvis ikke kjente til

Et CRM-system er et av de mest effektive verktøyene du kan bruke i din virksomhet. Det hjelper deg som gründer med å utvikle og styrke forholdet til både eksisterende og potensielle kunder. Mennesker som har vært involvert i og implementert vellykkede CRM-systemer vet hvor verdifullt og nyttig det kan være når det brukes riktig.

Hvis du vurderer å implementere et nytt CRM-system, er det noen spennende fakta om CRM du bare trenger å vite:

1. CRM øker lead konvertering
80% av selskapene som begynte å bruke et CRM med fokus på salg, økte antall potensielle kunder og 77% noterte en økning i potensiell konvertering.


2. Kostnaden for potensielle kunder reduseres med CRM

Leads kan koste en formue i dag avhengig av hvordan disse genereres og mot hvilke / hvilke målgrupper - men med riktig CRM på plass, kan kostnaden reduseres med et gjennomsnitt på 23%.


3. 87% av selskapene bruker i dag CRM i skyen

Mengden skybaserte CRM-løsninger øker veldig ettersom risikoen med lokale løsninger (på stedet) raskt blir foreldet, og det er dyrt å utvikle og holde liv i over tid. I 2008 brukte hele 88% lokalt installerte løsninger, mens det tilsvarende tallet i dag bare er 13% - de andre 87% bruker altså en skybasert CRM-løsning. Det er altså et klart flertall i skyen, som muliggjør lettere tilgang til informasjonen og mer effektiv kommunikasjon selv når du ikke er tilkoblet på kontoret.


4. Et riktig implementert CRM-system kan gi en avkastning på 245%

Ifølge forskning utført av Forrester, forutsatt at et CRM-system er implementert riktig, kan avkastningen på CRM-investeringen betales etter bare fire måneder.


5. Merkevare vs. langsiktige forhold
Forskning, som ble utført på mennesker i alderen 18 til 65 i Norden, viste at merkevarer ikke bygger langsiktige kundeforhold, ettersom kundene blir mindre og mindre lojale mot merkevarer. Du bør i stedet bevise dine ferdigheter innen kunnskap, kundeservice og hele tiden overgå kundenes høye forventninger.

6. Teamproduktiviteten øker drastisk med en CRM
Ifølge denne undersøkelsen har antallet fornøyde brukere av CRM-systemet økt med 66%. Med riktig CRM-system på plass har selskapets effektivitet og produktivitet økt med 50% eller mer.

7. Økte inntekter og forbedrede marginer

CRM øker inntektene med i gjennomsnitt 41% per salgsrepresentant og øker leadkonvertering med 300%. I tillegg reduseres kostnadene for markedsføring og salg med 23%.


8. Excel er bra - men ikke veien videre

Den eldre generasjonen har dobbelt så stor sannsynlighet for å bruke programmer som Excel, Outlook eller lignende for å lagre data og informasjon om kundene sine.


9. Tilgjengelighet i et mobilt CRM øker salget
En annen fordel med å implementere en CRM som er tilgjengelig på en mobiltelefon er at salget øker med et gjennomsnitt på 14,6% ifølge en studie fra Nucleus Research. I tillegg merker 3 av 10 brukere en ytelsesøkning på mer enn 20% når de rapporterer regelmessig på mobil

10Kunder forlater ikke leverandøren på grunn av prisen
De fleste tror at kunder slutter å kjøpe produktene eller tjenestene dine på grunn av pris eller kvalitet, men dette er ikke tilfelle. Rockefeller Corporation viser at 82% av kundene forlater sin nåværende leverandør fordi de føler at du ikke bryr deg om dem. Hvem vil ikke føle seg viktig, spesiell og ivaretatt?

Vi kan slå fast at et CRM-system er en hjørnestein i virksomheten din. Ikke vent med å implementere CRM-løsningen som passer deg! Besøk webCRM og prøv selv i 14 dagar.

 

Kilder:

https://www.flexera.com/
https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/01/07/83-of-enterprise-workloads-will-be-in-the-cloud-by-2020/?sh=5762716a6261
https://www.forrester.com/