Hvordan øke samarbeidet med et CRM-system?

I dag har kundene høye forventninger, og de vil ha alt, med høyeste kvalitet og levering til akkurat riktig tidspunkt. Det stilles ganske høye krav til partnere og leverandører, delvis for å oppfylle kravene til både potensielle og eksisterende kunder, men også for å opprettholde god produktivitet og en teamånd.

Heldigvis finnes det gode løsninger for å oppnå best mulig resultater.

En CRM kan være den beste (og mest kostnadseffektive) måten å legge til rette for og øke samarbeidet i teamet. CRM tilbyr kontroll, muligheten til å delegere oppgaver og en enkel og sikker måte å dele data og informasjon med kolleger på.

Så hvorfor er samarbeid så viktig? Ansatte forventer stadig å:

• Har riktig informasjon når det gjelder nye forespørsler.
• Kunne gi svar på kundespesifikke spørsmål og "spesielle avtaler".
• Se fremragende tilbud og innholdet.
• Oversikt over tidligere bestilte ordrer med informasjon på linjenivå.
• Få gjeldende status på åpne støttesaker og deres historie.
• Og mye mye mer!

Det sies at opptil 40% av ansattes produktivitet går tapt på grunn av knapp informasjon og mye data flere forskjellige steder. "Kundeopplevelsen" overgår både pris og produkt som den viktigste merkevaredifferensiereren. Organisasjoner som implementerer et CRM-system kan motta opptil 8% mer driftsinntekter enn kolleger i bransjen som ikke har gjort tilsvarende endringer.