Skal 2019 være året du gir CRM-løsningen din et velfortjent serviceettersyn? Rydd opp i dårlige vaner, mislykkede CRM-strategier og forurenset data som skader salget og kunderelasjonene, med tre tiltak.
Kjenner du deg igjen? Du starter et CRM-prosjekt med store ambisjoner. Nå skyter bedriften fart! Og det går veldig bra i starten. Men ettersom tiden går, uteblir resultatene. De analysene du får ut av kundedataene dine, stemmer ikke overens med det bildet du ser i hverdagen. Og medarbeiderne dine er frustrerte over at systemet ikke har det de trenger – eller de bruker rett og slett ikke det systemet har.
Hvis du nikker gjenkjennende til dette bildet, er det kanskje fordi CRM-behovene dine har endret seg eller fordi dataene dine er forurenset. Da er det på tide å få gjort en hovedrengjøring, og renset bort CRM-feilene.
Her er tre tiltak du med fordel kan innføre i 2019:
Feil #1: CRM-strategien din er utdatert. Løsning: Gi CRM-systemet ditt full overhaling
Et CRM-system skal understøtte bedriften din, og være med på å få den til å vokse og utvikle seg. Men hvis systemet ikke følger med i utviklingen av bedriften, kan det ende med å bli en belastning.
CRM er ikke bare en programvare som letter de administrative prosessene og holder styr på kundedataene deres. Det er et strategisk verktøy som du må bruke strategisk. Når forretningsstrategien endrer seg, må CRM-strategien følge etter.
Derfor bør du se grundig gjennom CRM-systemet ditt i 2019: Oppfyller det forretningsbehovene dine? Understøtter det prosessene deres på en riktig måte? Har det de funksjonene som medarbeiderne har behov for? Er det behov for å oppgradere eller nedgradere?
Feil #2: Dataene dine er forurenset. Løsning: Rydd opp i dataene dine hvert kvartal
Ukorrekte eller foreldede data vil forvrenge analysene og rapportene dine, og kan i verste fall skade bedriften din. Du bør derfor holde dataene dine løpende oppdatert. Hvis du tar en opprydning i dataene dine hvert kvartal, blir det ikke en uoverkommelig oppgave, og du kan basere analysene og rapportene dine på data som til enhver tid er oppdatert.
Slik gjør du:
Evaluer dataene dine:
- Har du korrekte, oppdaterte, fullstendige opplysninger på personer og organisasjoner?
- Er data skrevet konsekvent i riktige felt?
- Har alle kontaktpersoner en gyldig epostadresse, telefonnummer og adresse?
- Hvor mange personer er registrert dobbelt?
- Hvor oppdatert er epost- og event-listene dine?
- Hva er fluktfrekvensen for epost-kampanjene dine?
Prioriter hvilke data som bør ryddes opp i.
Har du mye forurenset data, kan du begynne med å fokusere på f.eks. nøkkelkunder og data som kan skade kunderelasjonene dine (f.eks. feil epostadresser), eller data som er avgjørende for forretningsanalysene dine.
Sett av ressurser til opprydningen.
Å rydde opp i data tar tid – enten din egen tid eller medarbeidernes tid. Vurder å bestille noen konsulenttimer hos CRM-leverandøren din hvis du vil ha hjelp til å filtrere riktige data, og gjøre mange rettelser i en omgang.
Nå er det bare å sette igang, og du kan klappe deg selv på skulderen over din fine, nyrensede database.
Feil #3: Medarbeiderne bruker ikke systemet. Løsning: Går foran som leder i CRM-prosjektet
Hvis det er vanskelig å få medarbeiderne dine til å bruke CRM-løsningen, bør du kanskje se innover. En av hovedgrunnene til at CRM-prosjekt ikke lykkes, er ofte at ledelsen ikke bruker systemet som ledelsesverktøy i det daglige.
Hvis du selv bruker regneark og muntlige tilbakemeldinger fra selgerne for å holde oversikt over salgsaktiviteter og lage rapporter, får du nok aldri medarbeiderne til å bruke CRM-verktøyet.
Hvis du derimot kun måler selgerne dine på de aktivitetene og resultatene som du kan hente i CRM-systemet (i stedet for hva de forteller deg at de har gjort), er det mye større sannsynlighet for at de registrerer møtene sine og oppfølgingsaktiviteter i systemet.
God fornøyelse med CRM i 2019!
