Miten kitket 3 CRM virhettä jotka vahingoittavat liiketoimintaasi
Antaisitko vuonna 2019 CRM ratkaisulle sen ansaitseman huomion. Kolmella keinolla voit eliminoida huonot tavat, strategian tuhoajat ja virheelliset tiedot jotka haittaavat myyntiä ja asiakkuuksien hoitoa.
Tiedät kyllä mistä puhun. Aloitat suurin odotuksin. Liiketoiminta tulee kasvamaan reippaasti! Ja kaikki tulee muuttumaan hienoksi. Mutta aika kuluu eikä tuloksia synny. CRM järjestelmästä poimittujen tietojen analyysit eivät vastaa päivittäistä toimintaa. Henkilöstösi on turhautunut siihen, että järjestelmä ei vastaa heidän tarpeita tai he eivät yksinkertaisesti käytä sitä.
Mikäli tilanne tuntuu tutulta, se saattaa johtua siitä että CRM tarpeesi ovat muuttuneet, tai että järjestelmässä olevat tiedot eivät pidä paikkaansa. Tällöin on syytä tehdä kevätsiivous.
Ohessa 3 keinoa, jotka todella auttavat.
Virhe #1: CRM strategiasi on vanhentunut. Ratkaisu: Tee 360° CRM auditointi
CRM järjestelmän tulee tukea liiketoimintaasi ja auttaa sitä kasvamaan ja kehittymään. Mutta mikäli järjestelmä ei seuraa liiketoimintasi kehittymistä siitä saattaa tulla liiketoiminnalle haitta.
CRM ei ole vain pieni ohjelmisto, jolla hoidetaan hallinnollisia tehtäviä ja ylläpidetään asiakasrekisteriä. Se on strateginen työkalu. CRM ratkaisua voidaan hyödyntää strategian toteuttamisessa. Kun liiketoimintasi strategia muuttuu, strategiasi tulee myös muuttua.
Joten tänä vuonna, on syytä arvioida Sierran ratkaisusi. Vastaako se liiketoimintasi tarpeita? Tukeeko se liiketoimintasi prosesseja kuten alun perin suunniteltiin? Onko siinä kaikki tarvittavat toiminnot joita henkilöstösi tarvitsee? Pitäisikö sinun vähentää toimintoja vai lisätä toimintoja?
Virhe #2: tietosisältö on virheellistä. Ratkaisu: Siivoa ja korjaa tiedot 3 kuukauden
Vanhentuneet ja virheelliset tiedot vääristävät liiketoiminnastasi tehtyjä analyysejä ja pahimmassa tapauksessa vahingoittavat liiketoimintaasi. Tästä syystä järjestelmän tiedot on ylläpidettävä säännöllisin välein. Kun siivoat ja korjaat tiedot 3 kuukauden välein pääset tilanteeseen jossa tiedot ovat ajan tasalla eivätkä vääristä analyysejä ja raportteja.
Miten toimin:
Arvioi tietosisältösi:
- Ovatko asiakkaiden ja kontaktin henkilöiden tiedot oikein päivitettyjä ja kattavia?
- Onko tiedot kirjoitettu oikeisiin tietokenttiin?
- Onko kaikilla kontakteilla oikeat sähköpostiosoitteet puhelinnumerot ja osoitteet?
- Miten paljon järjestelmässä on duplikaatteja?
- Ovatko sähköpostilistat ajantasalla? Miten paljon palautuvia sähköposteja tulee sähköpostikampanjoista?
Päätä mitä tietoja puhdistetaan
Jos järjestelmässäsi on paljon virheellisiä tietoja, voit aloittaa keskittymällä esimerkiksi suurimpien ja tärkeimpiin asiakkaisiin ja heidän tietoihinsa. Korjaa virheelliset tiedot ja puutteet. Keskity erityisesti tietoihin, joita käytetään liiketoimintasi analyyseissä.
Anna resurssit kevätsiivoukselle.
Tietojen siivoaminen kuluttaa aikaa. Joko omaa aikaasi tai henkilökunnan aikaa. Ehkä kannattaa ottaa yhteyttä Sierran toimittajaan ja pyytää apua tietojen oikeellisuuden tarkistuksessa.
Mitä nopeammin aloitat sitä nopeammin olet valmis.
Virhe #3: Järjestelmää ei käytetä. Ratkaisu: Hanki CRM projektipäällikkö
Mikäli taistelet yrittäessäsi saada henkilökuntaasi hyödyntämään CRN järjestelmää, ehkäpä kannattaisi katsoa peiliin. Eräs yleisimmistä syistä CRM käyttöönottojen epäonnistumisen on johdon tuen puute ja se että johto ei käytä asiakkuudenhallintaa. Vaikka asiakkuudenhallinta on eräs tärkeimmistä yrityksen liiketoimintaprosessista.
Mikäli yhä edelleen käytät taulukkolaskentaa ja puhelinta selvittääksesi myynnin aktiviteetteja ja muodostavat näistä raportteja, voit olla varma, että henkilöstösi ei ole kiinnostunut CRM järjestelmän käytöstä.
Jos sen sijaan mittaat henkilöstön suoriutumista järjestelmästä saatavilla tiedoilla voit olla varma että käyttöaste nousee.
Onnea matkaan!
