En komplet guide til opfølgende e-mails

Når det kommer til salg, er det kun halvdelen af kampen at finde kundeemner.

Det næste skridt er at pleje dem hen imod et salg. Opfølgningsmails er en vigtig del af processen, da de holder et kundeemne engageret, selvom de i øjeblikket ikke er klar til at købe eller underskrive en aftale.

Forskningen viser, at 60%  af kunderne siger "nej" fire gange, før de endelig siger "ja", men alligevel undlader 48 % af sælgerne at følge op bare én gang. Med andre ord betaler vedholdenhed sig i salget, og hvis du forsømmer opfølgninger, går du glip af salg.

I denne artikel giver vi dig alt, hvad du behøver at vide om opfølgende e-mails, inklusive timing, hvad du skal inkludere i beskeden, og hvor vedholdende du skal være.

 

Hvad er en opfølgende e-mail?

En opfølgende e-mail er en besked, der sendes til nogen for at følge op på en tidligere kommunikation eller engagement.

Opfølgende e-mails kan tjene forskellige formål, herunder:

• at engagere sig i en ny kunde efter den første kontakt
• at engagere med et kundeemne igen efter intet svar på en besked eller et opkald
• at øge loyaliteten efter et salg
• at konvertere et kundeemne, der er tæt på at købe
• at tjekke status på en afventende transaktion eller aftale

 

Evnen til at skrive en engagerende og veltimet opfølgende e-mail er en vigtig færdighed for enhver sælger at besidde. 

 

De vigtigste typer af opfølgnings-e-mail

Kundeemnepleje via opfølgende e-mails – Dette er den mest almindelige type opfølgnings-e-mail, som hovedsageligt bruges af salgs- og marketingpersonale. Salgsopfølgninger skrives for at flytte kundeemnet eller den potentielle kunde tættere på en handel eller afventende transaktion.

Opfølgende e-mails af denne art kan også bruges til at genskabe interesse og engagement med et kundeemne, der er blevet koldt. De fleste salgseksperter anbefaler, at en opfølgning efter første kontakt skal sendes inden for 24 timer for maksimal effekt.

Opfølgende e-mails efter salg – Salgsprocessen slutter ikke, når en kunde har købt varer eller tjenester. Du skal holde engagementet i gang for at fremme kundeloyalitet. En opfølgning efter salg kan være så simpel som en hurtig takkebesked eller at spørge dem, om de er tilfredse med det produkt eller den service, de har modtaget.

Marketingsopfølgende e-mails – Disse e-mails kan også indgå i en marketingstrategi. Marketingfolk kan sende dem til eksisterende kunder og fortælle kunden om andre lignende produkter eller tjenester samt kampagnerabatter og tilbud.

 

Sådan skriver du en effektiv opfølgende e-mail

Det er ikke nemt at skrive en god opfølgende e-mail. Den skal være engagerende uden at være påtrængende eller aggressiv. Dette kan være en svær balance at finde.

Heldigvis har vi sammensat en enkel trin-for-trin-liste, som du kan følge for at gøre dine e-mails fantastiske.

Trin 1 – Definer dit mål og indhold

Det første, du skal gøre, er at beslutte, hvad du vil have, at slutresultatet af din e-mail skal være, da det bestemmer, hvilken slags indhold der skal inkluderes.

For en kundeemneplejende opfølgende e-mail – Leder du efter en direkte konvertering eller for at holde kundeemnet engageret og få svar? Du skal vælge mellem et enkelt salgsbudskab eller værdidrevet indhold. At levere værdi kan være med til at skabe engagement og gøre et godt indtryk på potentielle kunder eller kunder. Hvis du f.eks. tilbyder finansielle tjenester til kunder, kan du overveje at inkludere nogle værdifulde og brugbare tips som en del af e-mailen.

For en opfølgende e-mail efter salg – Vil du have kunden til at føle sig værdsat ved at sende en takkebesked, eller vil du skubbe dem til et andet køb? En e-mail efter salg er en god mulighed for at dele nogle mersalgstilbud eller kampagner på lignende varer eller tjenester. 

Til en marketingopfølgende e-mail – Vil du have folk til at forespørge om dine produkter eller tjenester, eller vil du have dem til at besøge en landingsside? Generelt vil du i en marketings-e-mail præsentere et lokkende tilbud og derefter inkludere en stærk call-to-action.

 Du skal også tænke grundigt over din målgruppe, før du begynder at skrive dit opfølgende budskab og skræddersy indholdet, så det passer. Den type besked du skriver til en CTO, vil f.eks. være anderledes end til en HR-chef.

Trin 2 – Lav en emnelinje, der skaber nysgerrighed

Forskning fra Gartner viser, at kun 23.9% af salgs- og marketingmails bliver åbnet. Det er mindre end hver tiende; det er altså både op ad bakke og i modvind på cykel at blive bemærket af kundeemner og eksisterende kunder. 

En årsag til den lave procentdel er, at et stort antal salgsmails ender i spam- eller junk-mappen. Hvis du vil undgå dette, skal du sørge for at afholde dig fra at bruge spam-udløsende ord og sætninger, såsom "gratis", "tilbud", "rabat", "gratis gave" osv., især i din emnelinje.

Eksperter i e-mail-copywriting råder dig til at holde din emnelinje kort og lokkende uden at være spam. Brug af kundeemnets navn kan fange opmærksomhed uden at være en spam-udløser, så overvej noget som "David, bare en hurtig opfølgning" eller "David, find ud af mere om...".

Trin 3 – Gør din brødtekst klar og kortfattet

Når det kommer til at skrive hovedindholdet i din e-mail, er klarhed kodeordet. Undgå jargon, lange ord og lange sætninger. Hold det pænt og enkelt, gerne med en samtaletone for at øge engagementet. 

Du skal også sikre dig, at de første par sætninger er meget engagerende og lige til sagen. E-mail-marketingfolk kalder dette en "hook", og det er næsten lige så vigtigt som emnelinjen, da de fleste e-mail-indbakke-dashboards og mobilmeddelelser vil vise de første par linjer med tekst.

Prøv endelig at gøre din e-mail så kort som muligt. Skriv et første udkast, der siger alt, hvad du vil sige, og gå derefter tilbage og rediger det for at fjerne unødvendige punkter eller ordlyd. En tommelfingerregel: Prøv ikke at overstige 200 ord, da det er usandsynligt, at folk har tid til at læse meget mere end det.

Trin 4 – Afslut med en call-to-actionNår du har skrevet hovedindholdet, vil du typisk gerne inkludere en stærk call-to-action. Igen, hold det enkelt. Hvis du vil have dem til at ringe til dig, skal du blot sige noget som "Tag kontakt" eller "Bestil et opkald" og inkludere et link til en kontakt- eller opkaldsplanlægningsside. Du kan også inkludere dit for- og efternavn, telefonnummer, firmanavn og din jobrolle i virksomheden (forudsat at du skriver på vegne af en virksomhed).

 

Undgå følgende, når du skriver en opfølgende e-mail

Opfølgende e-mails er meget effektive til at vise interesse og vise vedholdenhed, men der er en fin linje mellem at engagere sig og være for aggressiv.

Mange mennesker misbruger opfølgende e-mails ved at proppe dem med påtrængende salgsbeskeder og overdrevne løfter, hvilket reducerer deres effektivitet. Du bør også kun følge op med kvalificerede kundeemner, da du ikke ønsker at genere andre, der ikke har nogen interesse i dit produkt eller din service. 

Lad endelig være med at oversvømme folk med opfølgende beskeder. Som tidligere nævnt er det en god idé at følge op inden for 24 timer efter den første kontakt, men lad være med at følge op hver dag efter det i to uger, hvis du ikke får svar!

Hvis du vil gøre processen af at sende opfølgende e-mails mere effektivt, kan du automatisere processen med en banebrydende CRM såsom Efficy.

En CRM-software giver dig mulighed for at følge op med hundredvis af potentielle kunder, som om du fulgte op med nogle få.

Det skyldes, at et CRM er bygget til det. Du kan f.eks. opsætte opgaver, så du automatisk får besked, hvornår du skal følge op, og med et enkelt klik kan du se, hvad du har diskuteret. Det sparer ikke kun tid, men det sikrer også, at opfølgningen altid sendes og aldrig glemmes.

Efficy CRM er designet til at pleje kundeemner hvert trin på vejen ved at holde styr på interaktioner, køre multichannel-kampagner og hjælpe dig med at træffe bedre salgsbeslutninger.

Book en demo af Efficy CRM i dag.