Kanvas er sølv – men opfølgning er guld

Sælgere er ofte ’startere’. De er enormt begejstrede for alt nyt – specielt nye udfordringer. Det er denne særlige energi, der gør at de kan få mange salg i ordrebogen. Når det gælder opfølgning, skal de fleste af dem have lidt hjælp. Selvom det faktisk er her, at det meste guld ligger begravet. Heldigvis kan webCRM hjælpe med den del af salgsarbejdet.

De fleste kunder har oplevet, at en sælger lover at ringe tilbage og aldrig gør det. Det skyldes naturligvis, at der er travlt med andre kunder eller nye ringelister. Men uanset årsagen, så ødelægger det relationen. I bedste fald bliver kunden irriteret, i de fleste tilfælde forsvinder tilliden til sælgeren og til virksomheden. webCRM kan hjælpe med at holde styr på alle opfølgningerne, så ingen kunder – eller emner, bliver glemt.

Et ’nej’ er kun begyndelsen!

Manglende tillid og glemte opringninger er ikke den eneste gode grund til at sætte opfølgningen i system i din virksomhed. Et ”nej” til første henvendelse, kan nemlig med den rette opfølgning, vendes til et positivt samarbejde. Nogle kunder skal have 19 opkald, før de kan sige ”ja” til et møde. De skal opleve dedikation og professionalisme, før de siger ”ja”. Andre er bare ikke i markedet for dit produkt lige nu. Om 3 måneder kan det være deres redning at få et opkald, der kan løse deres problem. webCRM hjælper med at huske på alle dem, der sagde ”nej” eller ”måske”, men som stadig er gode emner.

Det er lettere at sælge til eksisterende kunder

Der ligger også masser ”lette salg” og venter blandt jeres eksisterende kunder. De kender jeres produkter, de har en relation og alt det praktiske er oppe at køre. webCRM kan hjælpe med at udpege alle dem, der ikke har fået et kald længe. Derudover er der mulighed for at lave intelligente ringelister. Det kan fx give god mening at ringe til alle, der har en fire et halvt år gammel maskine, hvis den typisk udskiftes hvert femte år. Måske skal alle, der ikke har købt ”filtre” eller andre forbrugsmaterialer i nogle måneder også have et kald. webCRM har alle oplysningerne og gør det let at lave ringelister.

I det lange løb bliver alt til guld

En god snak på messen skal også følges op. Telemarketingbureauets excelark med friske emner, skal også have et ring. Der er guld at hente på opfølgninger. Så snart mulighederne kommer ind i webCRM, bliver de ikke glemt. Her kan opgaverne fordeles i salgsteamet, og der kan laves remindere langt ude i fremtiden. På den måde øger du sandsynligheden for, at alt det hårde kanvasarbejde, altid ender med at blive til salg.