CRM-system

Interessante CRM-fakta som du sandsynligvis ikke kender til!

Et CRM-system er et af de mest effektive værktøjer, som du kan bruge i din virksomhed. Det hjælper dig som grundlægger med at udvikle og styrke forholdet til både eksisterende- og potentielle kunder. Personer som tidligere har været en del af at implementere et vellykket CRM-system, ved hvor værdifuldt og brugbart det kan være når det bruges korrekt.

Hvis du overvejer at implementere et nyt CRM-system, er der nogle spændende fakta omkring CRM som du bør vide:

1. CRM øger lead-konvertering

80 % af selskaber som begyndte at bruge CRM med fokus på salg, øgede antal potentielle kunder og 77% kunne notere en stigning i potentielle konverteringer.


2. 
Omkostninger for potentielle kunder reduceres med CRM

Leads kan være dyre i dag, afhængig af hvordan de genereres og mod hvilke målgrupper – men har man sin CRM på plads, kan prisen reduceres med et gennemsnit på 23 %.


3. 
87 % af virksomhederne bruger i dag CRM i skyen

Mængden af skybaserede CRM-løsninger øges kraftigt, eftersom risikoen med lokale løsninger (på stedet) hurtigt bliver forældet, og det er dyrt at udvikle og holde i live over tid. I 2008 brugte hele 88% lokalt installerede løsninger, mens det tilsvarende tal i dag kun er 13 % - de andre 87 % bruger altså en skybaseret CRM-løsning. Der er altså et klart flertal i skyen, som gør det muligt at tilgå informationen lettere samt skabe mere effektiv kommunikation, selv når du ikke er tilsluttet på kontoret.


4. 
Et rigtig implementeret CRM-system kan give en afkastning på 245 %

Ifølge forskning udført af Forrester, forudsat at et CRM-system er implementeret rigtigt, kan afkastningen på CRM-investeringen betales efter kun fire måneder.

5. Mærkevare vs. langsigtede forhold

Forskning som blev udført over mennesker i alderen 18-65 i Norden, viste at mærkevarer ikke bygger langsigtede kundeforhold, eftersom kunderne bliver mindre og mindre loyale mod mærkevare. Du bør i stedet bevise dine færdigheder indenfor viden, kundeservice og hele tiden overgå kundernes høje forventninger.

6. 
Teamproduktiviteten øges drastisk ved brug af CRM

I følge denne undersøgelse er antallet af tilfredse brugere af CRM-systemet steget med 66%. Med et rigtigt CRM-system på plads er selskabets effektivitet og produktivitet øget med 50 % eller mere.

7. 
Øgede indtægter og forbedrede margener

CRM øger indtægterne med i gennemsnit 41 % per salgsrepræsentant og øger lead konverteringen med 300%. I tillæg reduceres omkostninger for markedsføring og salg med 23 %.

 
8. 
Exel er godt – men ikke vejen videre

Den ældre generation har dobbelt så stor sandsynlighed for at bruge programmer som Excel, Outlook eller lignende for at lagre data of information omkring sine kunder.


9. Adgang til CRM på farten øger salget

En anden fordel ved at implementere et CRM som er tilgængeligt på en mobiltelefon, er at salget øges med et gennemsnit på 14,6 % ifølge et studie fra Nucleus Research. Derudover bemærker 3 ud af 10 brugere en stigning i ydeevne på mere end 20 % når de rapporterer regelmæssigt på mobilen.


10Kunder forlader ikke leverandøren på grund af priser

De fleste tror at kunder slutter med at købe dine produkter eller tjenester på grund af pris eller kvalitet, men dette er ikke tilfældet. Rockefeller Corporation viser at 82% af kunderne forlader sin nuværende leverandør fordi de føler, at du er ligeglad med dem. Hvem ønsker ikke at føle sig vigtig, speciel og taget af?


Vi kan slå fast at et CRM-system burde være centralt i din virksomhed. Så måske du burde overveje at implementere en CRM-løsning, som passer lige præcis til dig og din virksomhed? Besøg webCRM og prøv gratis i 14 dage.

 

Kilder:

https://www.flexera.com/
https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/01/07/83-of-enterprise-workloads-will-be-in-the-cloud-by-2020/?sh=5762716a6261
https://www.forrester.com/