CRM-uddannelse

Fremspirende CRM-tendenser der vil styrke dit salg i 2019

Er dit CRM-system klar til næste trin på stigen til salgsnirvana? Vi har pudset krystalkuglen, rystet tebladene og aflæst stjernerne for at kunne give dig vores bud på, hvilke CRM-relaterede tendenser du skal hoppe med på, så du ikke sakker bagud i kampen om kunderne.

Både B2C- og B2B-kunder forventer i stigende grad en individuel kundeoplevelse, hvor du som leverandør ikke bare imødekommer deres behov her og nu, men forudser, hvad deres behov er om tre måneder, seks måneder eller om et år.

Det betyder, at virksomheder – store som små – skal skifte fokus. Traditionel Customer Relationship Management (CRM) er ikke længere nok. Du skal tage det skridtet videre til Customer Experience Management (CEM) og arbejde strategisk og databaseret med kundeoplevelsen i alle dele af forretningen, hvis ikke konkurrenterne skal løbe med dine kunder.

Dit CRM-system er stadig kernen i dit arbejde med kundeoplevelsen, men i 2019 skal du tune det med Automatisering og Integrationsplatforme.

 

PRØV webCRM I 14 DAGE

70% øget salg 92% kundetilfredshed 20 000 brugere verden over

 

Automatisering: Skab mere værdi for kunderne uden at løbe stærkere

Vi spår, at der vil komme endnu større fokus på automatisering af arbejdsprocesser i 2019. I marketingafdelingen har marketing automation været i spil længe, men også i salgsafdelingen, bogholderiet og kundeservice vil automatiserede processer og workflow få større betydning.

Med automatisering får medarbejderne mere tid til at give kunderne en bedre kundeoplevelse, og I undgår at miste kunder og leads på grund af manglende opfølgning.

Forestil dig fx, at en kunde bestiller noget på din hjemmeside. Det sætter gang i et automatiseret flow, hvor kunden bliver oprettet i dit CRM-system sammen med en ordre. Den ansvarlige sælger får en opfølgningsaktivitet i sin kalender to dage senere, så han kan tjekke op på, om kunden er tilfreds med sit køb. På dagen får sælger en sms-påmindelse om at ringe til kunden. Alt sammen foregår automatisk.

Derfor skal du hoppe med på tendensen

Automatisering af arbejdsprocesser letter det administrative arbejde. I når mere uden at skulle løbe stærkere og får frigjort tid til det, der giver værdi for kunderne og ultimativt for forretningen. Med en automatiseret proces sikrer I, at alle følger den samme procedure, og at ingen aftaler bliver glemt.

Sådan kommer du i gang med automatisering

Kortlæg jeres arbejdsprocesser, men gå ikke i gang med alt på én gang. Start med noget enkelt, fx et udsnit af salgsprocessen.

Hvilke trin skal en sælger gennemgå, når han eller hun sender et tilbud ud? Hvornår skal der følges op, og af hvem? Hvor meget af den procedure kan du automatisere med dit CRM-systems indbyggede muligheder, og hvor meget skal du bruge andre programmer og integrationer til?

Pssst … Hvis dit CRM-system ikke har indbygget automatiseringsværktøjer, skal du ikke fortvivle. Hop med på den tendens, der handler om integrationsplatforme, og få adgang til de bedste automatiseringsværktøjer på markedet:

 

PRØV webCRM I 14 DAGE

70% øget salg 92% kundetilfredshed 20 000 brugere verden over

 

Integrationsplatforme: Lad dig ikke begrænse af dit software

Ligesom kunderne forventer en mere individuel købsoplevelse, tror vi på, at CRM-brugere i stigende grad vil forvente mere individuelt tilpassede integrationer. De vil ikke længere være bundet af CRM-udbydernes integrationspakker, men vil selv vælge, hvilke programmer og apps de vil integrere med.

Integrationsplatforme som Zapier og Sync, for nu bare at nævne nogle få, bliver vejen frem. Her kan brugerne selv sætte simple integrationer op mellem fx deres CRM-system og deres mailprogram, ERP-system, hjemmeside, automation apps, mødebookingapps og meget mere.

Derfor skal du hoppe med på tendensen

Når du bruger en integrationsplatform, kan du selv vælge præcis den software, du vil integrere med dit CRM-system. Du kan integrere med best in breed software inden for alle kategorier, og du slipper for alt for mange dyre API-løsninger.

Sådan kommer du i gang med integrationsplatforme

Hvis du ikke allerede har adgang til det program, du vil integrere dit CRM-system med, skal du købe en licens, der matcher dit behov. Køb også licens til den integrationsplatform, du vil bruge. Så er du klar til at sætte dine integrationer op. De fleste integrationsplatforme har deres egne guides til at sætte integrationer op.

Pssst … Noget af det, du kan bruge integrationsplatforme til, er at automatisere dine arbejdsprocesser, så dine medarbejdere får så få administrative opgaver som muligt og i stedet kan bruge tiden på at pleje kunderne, tiltrække leads og lukke ordrer.

 

PRØV webCRM I 14 DAGE

70% øget salg 92% kundetilfredshed 20 000 brugere verden over