Hvordan får du succes med dit nye CRM-system?

Der kan være mange udfordringer ved at få et nyt CRM-system, men kommer man godt fra start giver det rette CRM-system en masse værdi til virksomheden. Igennem 15 år har vi hjulpet alle typer af virksomheder med at få succes med CRM og vi er klar til at dele ud af vores erfaringer.

Først og fremmest er det vigtigt at have lagt en strategi for sit CRM-system, altså at have defineret hvad systemet skal bidrage med og hvilke data der skal bruges. Det er fundamentet for en succesfuld implementering i hele virksomheden.

Et nyt CRM-system vil nemlig ofte blive mødt af modstand hos medarbejderne, når ikke retningen og målet er klart og tydeligt. Et resultat af det kan være at man ender med et uoverskueligt system hvor der er alt for mange felter der skal udfyldes og data der skal registreres og det kan demotivere selv de mest dedikerede medarbejdere.

Lav en arbejdsgruppe på tværs af afdelinger der repræsenterer jeres virksomhed bedst muligt og lad dem definere, hvad jeres CRM-system skal kunne levere. Start med få opgaver og udvid herefter jeres system efterhånden som medarbejderne begynder at bruge det og nye behov opstår. Lad være med at tage munden for fuld fra start, men fokuser på at komme i gang og stol på processen. Der kan være mange medarbejdere som har holdninger til CRM-systemet og dets evner men hav tillid til arbejdsgruppen og lad dem klarlægge jeres behov uden forstyrrelser.

Hvis I har udfordringer med at klarlægge jeres behov, så er vores erfarne konsulenter klar til at hjælpe. De har mange års erfaring med at hjælpe virksomheder til at få succes med CRM og de kan også hjælpe jer. De ved hvilke spørgsmål der skal stilles og hvilke opgaver der typisk er fordelagtige at starte med når man skal implementere et nyt CRM-system.

Konsulenterne kan også hjælpe jer med at gennemgå den data, I allerede registrerer f.eks. i et regneark som Excel eller Google Sheets eller i et andet CRM-system. Det er en god ide at gennemgå data for at finde de huller I måtte have, men der er ingen grund til at blive frustreret hvis ikke jeres data er komplet. Så snart I kommer i gang med at bruge jeres CRM-system korrekt, bliver jeres data ensrettet og målbar.