Behøver virksomheder at bruge et CRM-system?
Mindre virksomheder står over for en stor udfordring. Alle virksomheder vil uanset deres størrelse stå over for udfordringer med at finde nye og bedre leads, opdatere deres produkter og serviceydelser på markedets betingelser for at skabe nye salg, uden at det går ud over fortjenesten, og samtidig fastholde deres eksisterende kunder som tilfredse kunder.
Mange ejere af mindre virksomheder tror, at CRM-systemer (Customer Relationship Management) er for store virksomheder, eller at det ikke lige er det rette tidspunkt til at implementere et CRM-system. Et CRM-system er et af de vigtigste værktøjer, som en virksomhed kan investere i og implementere. Og uden et CRM-system er det svært at skabe vækst. 33 % af alle nye virksomheder lukker inden for tre år, og kun hver anden overlever de første fem år.
Hvordan kan du se, om du har brug for et CRM-system? Kvaliteten af de data, som virksomheder har til rådighed omkring kunder og kontaktoplysninger, varierer meget. Mange virksomheder har kun brug for et centralt arkiv, hvor de samler alle kundedata, så virksomheden kan skabe flere og bedre kunderelationer.
Her er nogle af de udfordringer, der kan opstå:
- En af virksomhedens bedste sælgere forlader virksomheden, og sælgeren havde ikke registreret kontaktoplysninger nogen steder.
- Der arbejdes i siloer. Det kan f.eks. være, at virksomhedens kundeserviceteam arbejder med en utilfreds kunde, men en af virksomhedens sælgere, som ikke er klar over dette, forsøger at sælge noget nyt til kunden.
- En af dine potentielle kunder har besluttet sig for at handle med en anden virksomhed. Og du finder ud af, at du ikke besvarede kundens seneste forespørgsel, fordi processen var dårligt struktureret.
Der findes mange situationer som disse – og helt sikkert mange flere. Du skal muligvis integrere dit CRM med andre systemer for at kunne opfylde alle kundernes behov. Har du på fornemmelsen, at din virksomhed kan få fordele ved et CRM-system?
Lad os se på nogle af fordelene ved et CRM-system:
- Alle kundeinteraktioner og kundeoplysninger (f.eks. tilbud/ordrer, forespørgsler, dokumenter, møder osv.) samles på ét sted, og de er tilgængelige for alle i organisationen.
- Alt salgsarbejdet kan spores ud fra din salgsproces/-pipeline, så det sikres, at der bliver fulgt op på alt.
- Du kan til enhver tid koordinere specifikke marketingkampagner og opfølgningsaktiviteter med salgsteamet i stedet for at skulle rundsende en Excel-liste, hvor der hurtigt findes mange versioner af den samme fil.
- Du kan generere nøjagtige oplysninger om prognoser og budgetter, når du har brug for det.
- Identificer kunder, der ikke har handlet hos dig i et stykke tid, eller som har købt produkt A, men ikke produkt B.
- Medarbejderne har adgang til kundeoplysninger, selv når de er på farten.
- Du får en oversigt over mistet indtægt. Både årsagerne, og hvem, der håndterede handlerne på forskellige tidspunkter.
- Du kan se, hvor mange supportsager, der har været for hver kunde, og hvorfor de opstod.
Som en mindre virksomhed kan det være svært at finde ud af, hvor man skal starte.
Hvis du er nysgerrig efter at vide mere om, hvordan webCRM kan hjælpe din virksomhed og har brug for nogle tip til at komme i gang:
