3 nytårsforsætter der gør op med de farlige CRM-uvaner i 2019

Skal 2019 være året, hvor du giver din CRM-løsning et velfortjent serviceeftersyn? Ryd ud i dårlige vaner, forfejlede CRM-strategier og forurenede data med disse tre nytårsforsætter.

Kender du det? Du begynder et CRM-projekt med store ambitioner. Nu rykker den her forretning! Og det kører også meget godt til en start. Men som tiden går, udebliver resultaterne. De analyser, du trækker ud af dine kundedata, stemmer ikke overens med det billede, du ser til hverdag. Og dine medarbejdere er frustrerede over, at systemet ikke kan det, de skal bruge – eller de bruger det slet ikke.

Hvis du kan nikke genkendende til det billede, er det måske, fordi dine CRM-behov har ændret sig, eller fordi dine data er blevet forurenet. Så er det på tide at få gjort hovedrent og få styr på CRM-uvanerne. Og findes der en bedre anledning til at få ryddet op end et nyt år?

Her er tre nytårsforsætter, du med fordel kan udføre i 2019:

 

1. ”Jeg vil give mit CRM-system et 360° eftersyn”

Et CRM-system skal understøtte din forretning og være med til at få den til at vokse og udvikle sig. Men hvis systemet ikke følger med din forretnings udvikling, kan det ende med at blive en hæmsko.

CRM er ikke bare et stykke software, der letter de administrative processer og holder styr på jeres kundedata. Det er et strategisk værktøj, og du skal arbejde strategisk med det. Når din forretningsstrategi ændrer sig, skal din CRM-strategi følge med.

Derfor skal du i 2019 se grundigt på dit CRM-system: Opfylder det dine forretningsbehov? Understøtter det jeres processer på den rigtige måde? Har det de funktioner, medarbejderne har brug for? Har I brug for at opgradere eller nedgradere?

 

2. ”Jeg vil rydde op i mine data hvert kvartal”

Data, der er ukorrekte eller forældede, skævvrider dine analyser og rapporter og kan i værste fald skade din forretning. Derfor skal du løbende holde dine data opdaterede. Hvis du rydder op i dine data hvert kvartal, bliver det ikke en uoverskuelig opgave, og du har hele tiden opdaterede data at basere dine analyser og rapporter på.

 

Sådan rydder du op i dine data

Evaluér dine data:

• Har du korrekte, opdaterede, fyldestgørende oplysninger på personer og organisationer?
• Er data skrevet konsekvent i de rigtige felter?
• Har alle kontaktpersoner en gyldig mailadresse, telefonnummer og adresse?
• Hvor mange dobbeltgængere har du i systemet?
• Hvor opdateret er dine e-mail- og eventlister?
• Hvad er bounceraten for dine e-mailkampagner?

Prioritér, hvilke data der skal have en tur med støvekluden

Har du mange forurenede data, kan du starte med at fokusere på f.eks. key account-kunder og data, der skader dine kunderelationer (f.eks. forkerte e-mailadresser), eller data, der er afgørende for dine forretningsanalyser.

Sæt ressourcer af til hovedrengøringen

Datarengøring tager tid – enten din egen eller dine medarbejderes tid. Overvej at booke nogle konsulenttimer hos din CRM-udbyder, hvis du skal have hjælp til at filtrere de rigtige data, og lave mange rettelser i én arbejdsgang.

Sæt nu i værk, og klap så dig selv på skulderen over din fine, nyrensede database.

 

3. ”Jeg vil som leder gå forrest i CRM-projektet.”

Hvis du kæmper med at få dine medarbejdere til at tage CRM-løsningen til sig, skal du måske se indad. En af de primære grunde til, at CRM-projekter ikke lykkes, er nemlig, at ledelsen ikke bruger systemet som et ledelsesværktøj i dagligdagen.

Hvis du stadig bruger regneark til at holde overblik over salgsaktiviteter og lave rapporter, kan du være sikker på, at du aldrig får medarbejderne med på CRM-vognen.

Hvis du derimod kun måler dine sælgere på de aktiviteter og resultater, du kan hente i CRM-systemet (frem for hvad de fortæller dig, at de har bedrevet), har de meget større incitament for at registrere deres møder og opfølgningsaktiviteter i systemet.

 

God fornøjelse med CRM i 2019!