Derfor er et CRM-system uundværligt for din virksomhed

CRM står for Customer Relationship Management – eller på dansk kunderelationsstyring – og det er ikke til at komme uden om, hvis du vil have trofaste kunder. Men hvad er CRM? Det får du svaret på her.

CRM eller Customer Relationship Management går kort fortalt ud på at styrke relationerne til dine kunder og kundeemner, så du kan tiltrække og fastholde dem. Det gør du nemmest med et CRM-system. Et CRM-system samler alle dine vigtige kundedata på ét sted og hjælper dine medarbejdere med at følge op på deres kundeaftaler.  

I dag er gode relationer til kunderne vigtigere end nogensinde før. I vores globale samfund er der stor konkurrence mellem virksomhederne, som kæmper om de samme kunder, der frit kan vælge og vrage mellem virksomheder. Og når kunderne har meget at vælge imellem, har de også større forventninger til den virksomhed, de vælger at lægge deres penge hos. For at fastholde sine kunder er det derfor vigtigt, at man hele tiden sørger for, at kundernes forventninger og ønsker bliver indfriet, og her er gode kunderelationer essentielle.

Gode kunderelationer har både betydning for en virksomheds salg og markedsføring, og ofte vil det også være meget mere rentabelt at bruge dine ressourcer på at sikre loyale kunder i stedet for at bruge store summer på at tiltrække nye. Der er altså god grund til at få et CRM-system, der hjælper dig med at skabe gode kunderelationer.

Sæt fokus på kerneopgaven med et CRM-system

Et CRM-system er et godt redskab, når din virksomhed vil forbedre jeres vigtige kunderelationer, men hvad kan et CRM-system helt præcist?

Et CRM-system er et værktøj, der kan lagre, strukturere, analysere, præsentere og dele vigtige kundedata. Med et CRM-system kan du samle al kundedata samme sted. Det gør det nemmere for dine medarbejdere at arbejde effektivt med at skabe gode og langvarige kunderelationer.

Et CRM-system er ikke bare et salgsværktøj. Systemet gør også arbejdet lettere for marketing, kundeservice, ledelse og administration. Et CRM-system dækker bredt og giver mulighed for at samle en masse funktioner på et sted. Med et CRM-system slipper i for unødvendigt dobbeltarbejde i flere programmer, og I kan altid være sikre på, at den vigtigste information er samlet på ét sted. På den måde kan dine medarbejdere fokusere på deres kerneopgave, uanset om det er kundepleje eller markedsføring af produkter.

Mere salg og målrettet marketing

Med et CRM-system har du det perfekte værktøj til at øge salget i din virksomhed. Når du har al vigtig kundeinformation samlet det samme sted, giver det nemlig mulighed for at generere en masse viden, der kan gøre dig klogere på dine kunder. Den information gør det nemt at kontakte kunderne på det rigtige tidspunkt og med den rette kommunikation, så din virksomhed kan øge salget.

Med et CRM-system kan alle relevante medarbejdere følge med i, hvad der sker i de enkelte kundesager, fordi alle noter, dokumenter, møder, deadlines og andre vigtige oplysninger er samlet i systemet. Det betyder, at det bliver nemmere at koordinere jeres indsats, så der for eksempel ikke er to sælgere, der kontakter den samme kunde. Med en nem og sikker udveksling af information – både på tværs af afdelinger og internt i teams – er der også meget mindre risiko for, at vigtige oplysninger og informationer går tabt.

Og det er ikke kun ved salg, du kan opleve den positive effekt af et CRM-system. Med CRM-løsninger bliver det også væsentligt nemmere for marketing at målrette kampagner og salgsfremstød til relevante kunder. Et CRM-system kan nemlig også give jer indblik i, hvilke kunder der har det største profitpotentiale, så I kan bruge jeres ressourcer der, hvor der er bedst mulighed for indtjening. Og når I ved, hvor I skal lægge jeres kræfter, har systemet også de rigtige værktøjer til at øge interaktionen med kunderne. Gennem CRM-systemet kan I nemlig udsende målrettede e-mails og nyhedsbreve til afgrænsede kundesegmenter.

Uanset om det er gennem salg eller marketing er CRM-systemet skabt, så det hjælper jer med at skabe stærke og langvarige kunderelationer. Oven i det vil der for de fleste virksomheder samtidig også være økonomiske og tidsmæssige gevinster.

Brug CRM-systemet til evaluering og rapportering

Når alle vigtige oplysninger er samlet i det samme system, giver det din virksomhed mulighed for at danne en masse nyttig viden. Et CRM-system kan analysere kundedata og generere rapporter, der for eksempel kan gøre jer klogere på salgsmuligheder, kunders adfærdsmønstre og salgsteamets perfomance. Det er næsten kun fantasien, der sætter grænser for, hvad der kan generes af rapporter, der gør jer klogere på både kunder og jer selv.

Ud over, at I som virksomhed i langt højere grad kan målrette jeres salgsarbejde ved at blive klogere på jeres kunder, får I med det rette CRM-system også bedre mulighed for at give god support. Med systemet kan supportteamet nemlig nemt systematisere kundesupporten, så der altid bliver fulgt op på åbne sager og kunderne får den hjælp og service, de har brug for.