Trenger selskaper et CRM-system?
Mindre selskaper står overfor en stor utfordring. Ja, faktum er at alle selskaper - uavhengig av størrelse - hele tiden har utfordringer med å finne nye og bedre leads, og holde sine produkter / tjenester oppdatert i markedet for å øke sitt salg uten å gå på kompromisser mens de opprettholder og holder sine eksisterende kunder fornøyde .
Mange eiere av småbedrifter mener at CRM-systemer (Customer Relationship Management) er for store selskaper eller at tiden ikke er riktig. Et CRM-system er et av de viktigste verktøyene et selskap kan investere og implementere, men det er vanskelig å sette i neste gir. 33% av alle nyetablerte selskaper er borte innen tre år etter oppstart, og bare 50% overlever de første fem årene.
Hvordan vet du om du trenger et CRM-system? Datakvaliteten til selskaper varierer med hensyn til kunde- og kontaktinformasjon. Mange har stort behov for et "sentralt arkiv" som samler alle kundedata på ett sted, og som gir din bedrift større muligheter for å skape bedre og flere relasjoner.
Her er et utvalg av noen utfordringer som kan eksistere:
- En av dine beste selgere forlater selskapet, og all kontaktinformasjon ligger i hodet hans.
- Arbeid i siloer - mens kundeserviceteamet prøver å hjelpe en misfornøyd kunde, prøver selgeren samtidig å selge noe nytt uansett hva de andre gjør.
- En av dine potensielle kunder har bestemt seg for å gjøre forretninger med noen andre - og du finner ut at du ikke svarte på forespørselen de sendte, ettersom prosessen var ustrukturert.
Det er mange tilfeller som dette og selvfølgelig mange flere. Du må kanskje integrere CRM med andre systemer for å oppfylle alle kundens krav. Har du en følelse av at det også er gevinster for din bedrift med et CRM-system?
La oss se på fordelene ved å ha ett CRM-system:
- All kunde interaksjon og informasjon (i form av tilbud / bestillinger, kontaktforespørsler, dokumenter, møter osv.) Lagres på ett sted og er tilgjengelig for alle i organisasjonen.
- Alt salg kan følges ut fra din salgsprosess / pipeline og sørger for at det følges opp.
- Du kan alltid koordinere spesifikke markedsføringskampanjer og følge opp aktiviteter med salgsteamet i stedet for å måtte sende en liste i Excel som raskt blir 14 versjoner.
- Du kan generere nøyaktig budsjett informasjon på kort varsel.
- Se hvilke av kundene dine som ikke har kjøpt fra deg på en stund eller hvem som har kjøpt produkt A, men ikke produkt B.
- Ansatte har tilgang til kundeinformasjon, selv når de ikke er på kontoret.
- Du får oversikt over tapt virksomhet - både årsak og hvem i ulike tidsperioder.
- Du vet hvor mange supportsaker hver kunde har og grunnen til at disse oppstår.
Som en liten bedrift kan det være vanskelig å finne ut hvor du skal begynne.
Hvis du er nysgjerrig på hvordan webCRM kan hjelpe virksomheten din og trenger noen tips om hvordan du kommer i gang?
