Tilpass kundedataene dine i et CRM-system
Hvorfor er en oppdatert kundedatabase en av de beste investeringene selskapet kan gjøre? En "CRM-database" inkluderer all kundeinformasjon du har samlet inn. Relevante og oppdaterte data gir et CRM-system potensialet til å gi brukerne betydelige fordeler på mange nivåer. Med riktig informasjon kan bedriften din tiltrekke seg riktig type kunder, gjennomføre målrettede markedsføringskampanjer og generere salg på forskjellige nivåer.
Hvis vi leker med ideen om at et CRM-system er motoren for alt salg, markedsføring og kundeservice, er data og informasjon drivstoffet som får det til å fungere. Jo mer relevant informasjon du har, jo bedre kan et CRM-system fungere.
Hvilke typer data skal eksistere?
- Hvert selskap bør utforme sin struktur ut fra sine behov, men de vanligste delene er: alle typer grunnleggende informasjon for en kunde eller et prospekt, inkludert kontaktområdene i form av personens navn, e-post, tittel og ofte noen typer tillegg segmentering avhengig av hva du til slutt vil få ut.
- Avhengig av de forskjellige kontaktmetodene dine, er det bra å se på leads-kilden og hvordan han kom i kontakt med selskapet fra begynnelsen (nettside, sosiale medier, e-postkampanjer osv.). Over tid gir det en mulighet til å forstå hvilke kilder til potensielle kunder som er verdt å investere mer i forhold til virksomhet og inntekte
- Holde oversikt over alle interaksjoner som ble gjort, inkludert siste gang noen var i kontakt med noen hos kunden, sist gang de sendte tilbakemelding eller klager, sist gang noen interagerte mer med nyhetsbrev og e-post, sist gang de bestilte og hva de bestilte eventuelt, osv
Ved hjelp av denne informasjonen kan et selskap blant annet ikke bare finne ut av kundenes behov og ønsker, men også forutsi deres salg og lage segmenterte markedsføringsstrategier og kampanjer. Så når du begynner å jobbe med et CRM-system, er det viktig å identifisere og forstå nøyaktig dine forretningsmål og hvordan du planlegger å oppnå dem - basert på alle eksisterende data.
webCRM gir virksomheten din de nødvendige verktøyene - prøv selv i 14 dager!
