Parhaat asiakkaat ovat niitä, jotka teillä jo on

Uusien asiakkaiden hankinta on kovaa työtä. Siksi on tärkeää hyödyntää olemassa olevia mahdollisimman hyvin. webCRM auttaa prosessin organisoinnissa ja varmistaa, että liideihin tai uusiin asiakkaisiin keskittyminen ei jätä varjoonsa upselling-lisämyyntiä ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamista.

Mitä yrityksessä tapahtuu, kun saatte uudeksi asiakkaaksi ison organisaation? Siis sen lisäksi, että tapausta juhlitaan. Teettekö säilyttämissuunnitelman? Vai keskityttekö jo seuraavaan myyntiin? webCRM:ssä voi asettaa päivämäärät ensimmäisille seurantakerroille heti, kun organisaatio on varmistettu asiakkaaksi. Näin voitte varmistaa, että ihastumisesta kehittyy pitkä ja kannattava suhde.  

Älykäs upselling

webCRM:ssä seuranta ja lisämyynti on helppo sisällyttää päivittäisiin rutiineihin. Voit esimerkiksi käydä läpi kaikki organisaatiot, jotka ovat ostaneet tuotteita yli kolme vuotta sitten ja tarvitsevat pian uusia. Näin voidaan varmistaa, että olette valmiina uusia tilauksia varten ennen kuin muut toimittajat alkavat koputella asiakkaan ovelle. Tämä on vain yksi monista tavoista, joilla CRM-järjestelmän tiedot voivat auttaa älykkäässä lisämyynnissä.

Hyvät asiakkaat ansaitsevat huomiota

Aina ei ole kyse pelkästä myynnistä. Hyvä asiakassuhde on pitkäaikainen sijoitus. webCRM voi muistuttaa ”miten menee” -puheluiden soittamisesta organisaatioille. Kun markkinointitiimi järjestää ammattilaistapahtumia, webCRM:n tietojen perusteella osaatte kutsua oikeat liidit ja voitte huomioida uudet ja vanhat asiakasorganisaatiot yhtä lailla.

Varoitusvalot vilkkuvat ajoissa

webCRM voi myös auttaa estämään asiakkaiden menettämisen. Historiatiedot kertovat paljon organisaation käyttäytymisestä, ennen kuin se on lähdössä.  Tarkoittaako epätavallisen suuri support case -määrä, että organisaatio on lipumassa pois? Vai pitäisikö siihen aina reagoida, kun asiakas peruuttaa uutiskirjeen tilauksen? Voisiko kulutustavaroiden ostomäärien selvä lasku antaa viitteitä? Vai pitäisikö olla erityisen tarkkana silloin, kun asiakas vaihtaa yhteyshenkilöä? Tuella, markkinoinnilla ja talousosastolla on tietoja näistä tekijöistä. webCRM voi koota ne ja varmistaa, että asiakashallinta saa ajoissa tiedon ja voi ryhtyä toimeen.

Kaikki asiakashankinnan jälkeinen toiminta

webCRM:n hyödyllisyys ei jää uusien liidien asteelle. Jos sitä käytetään oikein, CRM-järjestelmä on aivan yhtä hyödyllinen lisämyynnissä, asiakassuhteiden hoidossa ja tyytymättömien asiakkaiden pelastamisessa joutumasta kilpailijoiden käsiin. webCRM auttaa osoittamaan, miten paljon arvostat asiakkaitasi. Asiakkaat ansaitsevat arvostuksesi, koska juuri asiakasorganisaatiot tuovat liikevaihtoa ja varmistavat jatkuvaan kasvuun tarvittavan tuoton.