Mikä on CRM-strategia ja miten se toteutetaan?

Kun tutustuu ensimmäistä kertaa CRM-järjestelmien maailmaan, vakuuttuu nopeasti CRM:n hyödyistä ja alkaa käyttäjäksi

Tämä on täysin tyypillistä; tuohan CRM paljon etuja ja aloitushinnat ovat huokeita. Mutta valitettavasti, tyypillistä on myös se, että jäädään aloitusvaiheeseen.

Ollaan tietenkin paremmassa tilanteessa kuin ilman CRM:ää, mutta ei riittävän hyvässä tilanteessa.

Jos haluat todella saada kaiken mahdollisen hyödyn irti CRM:stä  -  haluat myydä enemmän ja paremmin ja laittaa asiakkaasi keskeiseksi osaksi liiketoimintaasi, sinun täytyy mennä askel pidemmälle; tarvitset CRM-strategian.

Mikä on CRM-strategia?

Kenneth Andrews, jota pidetään yhtenä nykyaikaisen liiketoimintastrategian isistä, määritteli strategiaa seuraavasti:

Strategia edustaa mallia tavoitteista, tarkoituksista tai päämääristä sekä niiden saavuttamista koskevista toimintaperiaatteista ja suunnitelmista, esittämällä ne tavalla, jolla määritellään yrityksen harjoittama toiminta sekä minkälainen yritys on.

CRM, Customer Relationship Management, tarkoittaa asiakkuuksien hallintaa. Se on malli, jossa asiakkaat asetetaan yrityksen keskiöön, ja näin olleen voidaan maksimoida heidän tyytyväisyytensä, uskollisuutensa ja ostoksensa.

CRM-strategia on siis joukko käytäntöjä ja suunnitelmia asiakkaan asettamiseksi yrityksen keskiöön paremman ja tuotteliaamman suhteen saavuttamiseksi. Tämän toteuttaminen edellyttää CRM-ohjelmistoa, mutta tästä mennään paljon pidemmälle.

Miten CRM-strategia toteutetaan?

Tämän strategian tai minkä tahansa muun strategian toteuttamiseksi sinun on aina noudatettava samoja neljää vaihetta:

• Määrittely
• Työkalut, resurssit
• Toteutus
• Seuranta
• CRM-strategian määrittely

Ensin on rajoitettava strategian soveltamisalaa, juuri siihen, mihin sillä pyritään, käytettävissä olevia resurssit huomioiden eli kuka sen toteuttaa. Yksinkertaisesti on kirjattava kaikki yksityiskohdat ylös.

Nämä ovat joitakin kysymyksiä, jotka auttavat sinua määrittelemään strategiasi:

• Kuinka paljon haluamme lisätä myyntiä tällä strategialla?
• Millaisen budjetin aiomme asettaa ?
• Mitä CRM:ää aiomme käyttää?
• Ketkä alkavat käyttää CRM:ää?
• Jos eivät kaikki käytä heti aluksi, milloin myös muut siirtyvät käyttäjiksi?
• Varmista, että nämä asiat ovat selkeästi mietittynä, ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen.

CRM-strategian resursointi

Nyt annetaan strategian toteutumista varten tiimille tarvittavat tiedot ja työkalut, jotta he voivat toimia parhaalla mahdollisella tavalla.

Tarvitaan:

CRM-ohjelmisto, jossa on kaikki yrityksen asiakasdata.
Koulutus ohjelmiston käyttöön.
Kanavat kommunikoida asiakkaiden kanssa.
Nämä 3 kohtaa ovat välttämättömiä, mutta strategian tyypistä riippuen saatetaan tarvita myös lisää kohtia.

CRM-strategian toteutusvaihe

Kaikki on valmista!

Parasta tässä on, kaikkien valmistelujen jälkeen, aloittaa määrittelemämme strategian käytännön toteutus ja mitata, saavutetaanko tavoitteet.

Erittäin tärkeää:

Älä lannistu, jos et näe välittömiä tuloksia. Ihmiset tarvitsevat harjoitusta, jotta järjestelmän käyttö saadaan osaksi päivittäistä rutiinia.
Anna laatimallesi strategialle riittävästi aikaa, ennen kuin muutat sen toiseen.

Tulosten seuranta

Suunnilleen 4 viikon kuluttua sinun tulisi alkaa arvioida, ovatko tulokset sellaisia, kuin odotit ja mitä muutoksia sinun tulisi tehdä saavuttaaksesi parannuksia.

Useimmissa tapauksissa pienten, vaiheittaista muutosten tekeminen on parempi idea kuin isojen muutosten tekeminen yhdessä yössä ... mutta nämä päätökset ovat tietenkin sinusta kiinni.

Mitä hyötyjä tällaisen strategian toteuttamisesta voi olla?

Näet kehitystä liiketoiminnassasi, kun alat soveltaa artikkelissa kertomiamme asioita, esimerkiksi:

• Myyjien ja muiden asiakkaiden kanssa työskentelevien tuottavuuden kasvu.
• Asiakkaiden pysyvyys paranee.
• Enemmän liidejä saadaan asiakkaiksi.
• Myynti olemassa oleville asiakkaille lisääntyy.
• Lyhyesti sanottuna siis: myynnin kasvu.
• Mikä on paras CRM strategian toteuttamiseen?

Jos haluat nauttia näistä eduista ja hyödyistä myös omassa liiketoiminnassasi, Efficyn CRM-ratkaisut ovat paras vaihtoehto.