Excel vs. CRM

Excel on erittäin tehokas työkalu. Se tarjoaa monia hyötyjä onhan sitä  helppo käyttää ja se on useimmille tuttu työkalu, lisäksi kaikki tiedot sijaitsevat yhdessä laskentataulukossa.

Kaikki sujuukin hyvin, kunnes huomaat yrityksesi kasvavan ja tulee tarve skaalautuville työkaluille. Voit syöttää helposti asiakas- tai yhteystietoja Exceliin, mutta se on oikeastaan kaikki mitä voit tehdä.
Ketkä ovat asiakkaasi? Mitä tiedät heistä? Minkä arvoisia he ovat yrityksellesi? Näiden tietojen avulla voisit vastata paremmin asiakkaidesi tarpeisiin ja saavuttaa parempia myyntituloksia.

CRM-ratkaisu vastaa kaikkiin yllä oleviin ja moniin muihin tarpeisiin. Heti kun Excel ei enää riitä, on CRM:n vuoro. Excel ei esimerkiksi kerro sinulle mitään tietyn asiakkaan myyntimahdollisuuksista tai siitä, milloin sinun pitäisi soittaa hänelle seurantasoitto. Asiakassuhteiden aikakaudella tämä tarkoittaa, että menetät suuren määrän myyntimahdollisuuksia.

Milloin Excel ei riitä?

Tietojen syöttäminen manuaalisesti käy työlääksi

Kun haluat tallentaa kaikki tietosi laskentataulukkoon, sinä tai joku työtovereistanne joutuu syöttämän kaikki tiedot manuaalisesti. Asiakastietojen syöttämisestä ja päivittämisestä tulee uskomattoman aikaa vievää. Myös virheitä tapahtuu.

Aika ei riitä

Yhteystietojen hallinta Excelissä ei ole ainoa asia joka vie kallista aikaasi. Jos luot myyntimahdollisuuksia tai tarjouksia Excelissä, sinun on tehtävä se manuaalisesti - ilman mitään tapaa automatisoida prosessia. Puhumattakaan analytiikasta. Selvää onkin, että kun jotain ei tehdä automaattisesti, se voidaan tehdä väärin tai se yksinkertaisesti unohtuu.

Reaaliaikaista yhteistyötä kaivataan

Erillinen Excel-tiedosto ei salli useiden käyttäjien työskentelyä samassa laskentataulukossa samanaikaisesti. Jos sinulla on kiire päästä käsiksi taulukon tietoihin, jonka kanssa kollegasi juuri työskentelee, sinun on odotettava vuoroasi. Tai luotava vielä yksi kopio… mutta sitten et saa unohtaa tietojen yhdistämistä alkuperäiseen taulukkoon.

Se toimii, mutta nopea ja käytännöllinen se ei ole.

Tarve skaalautuvuudelle

Yrityksesi kasvaessa ja asiakassuhteiden kehittyessä Excel-taulukosta tulee pian riittämätön. Esimerkiksi Excel ei kerro sinulle mitään tietyn asiakkaan myyntimahdollisuuksista tai siitä milloin sinun pitäisi soittaa hänelle seurantasoitto tai sopia tapaaminen. Menetät siis monia myyntimahdollisuuksia.

Kuinka CRM pelastaa tilanteen?

Henkilökohtainen viestintä

CRM-ratkaisu toimii keskitettynä asiakastietokantana ja on ihanteellinen lähde erilaisiin viestintä- ja markkinointitarkoituksiin. Lisäksi CRM:n avulla voit seurata kaikkia yrityksesi ja sen asiakkaiden välisiä yhteydenottoja samasta paikkaa. Organisaationa voit kerätä tietoja jokaisesta asiakkaasta ja vastata paremmin heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Voit siis ​​luoda henkilökohtaisemman lähestymistavan  asiakkaan toiveiden perusteella.

Reaaliaikainen tietokanta

CRM:n avulla voit hallita liidejäsi tehokkaammin ja seurata myyntiä nopeasti, yksinkertaisesti ja kustannustehokkaasti. Sinulla on milloin tahansa, mistä tahansa pääsy oleellisiin tietoihin, juuri niihin tietoihin joiden avulla voit tehdä harkittuja strategisia päätöksiä.
Ja kyllä, Excel-tiedostosi tiedot voidaan helposti tuoda CRM:ään.

Valitsetko CRM-ohjelmiston?

Haluatko tehdä asioita vain sen takia, että niin on aina ennenkin tehty? Muutos ei ole koskaan helppo, mutta se on avain kasvuun, menestykseen ja edistymiseen.
CRM-ratkaisun valinta on iso askel eteenpäin kyseisessä kasvuprosessissa.