Dine bedste kunder er dem du allerede har

Det er hårdt arbejde at skaffe nye kunder. Derfor gælder det om at få mest muligt ud af de eksisterende. webCRM kan hjælpe med at sætte processen i system, så fokus på leads og new bizz aldrig overskygger mersalg og opbygning af langvarige relationer.  

Hvad sker der i din virksomhed, når I har fået en ny stor kunde? Altså udover, at det bliver fejre med manér. Lægger I en plan for fastholdelse? Eller har I allerede fokus på det næste salg? I webCRM kan I sætte datoer for de første opfølgninger ind i systemet, så snart kunden er landet. På den måde kan I sikre, at den første forelskelse udvikler sig til et langt, profitabelt forhold.    

Intelligent mersalg

webCRM gør det enkelt at få opfølgning og mersalg ind i de daglige rutiner. I kan fx lave en kørsel på alle kunder med produkter, der er købt for over 3 år siden og som derfor snart skal udskiftes. På den måde sikrer I at komme i spil til nye ordrer, inden andre leverandører banker på. Men det er bare en af mange måder, det er muligt at skabe intellligent mersalg ved brug af data fra jeres CRM-system.

Gode kunder har fortjent opmærksomhed

Det handler ikke altid om salg lige nu og her. En god kunderelation er en langsigtet investering. webCRM kan hjælpe jer med at huske de løbende ”hvordan går det hos jer”-opkald. Når jeres marketing-team står bag faglige events sikrer oplysninger i webCRM, at de rigtige kundeemner bliver inviteret og dermed får den opmærksomhed, som både nye og gode gamle kunder fortjener.  

Lad advarsellamperne blinke i tide

webCRM kan også hjælpe jer til forhindre kundetab. Historiske data kan nemlig lære jer en masse, om den adfærd en kunde typisk udviser, inden de forlader jer.  Varsler ualmindeligt mange supportsager, at en kunde er tilbøjelig til at smutte? Eller bør I altid reagere, når nyhedsbrevet bliver afmeldt? Kan et markant fald i indkøb af forbrugsstoffer giver en indikation? Eller skal i være særlig på vagt, når der kommer en ny kontaktperson? Support-, marketing- og økonomi-afdelingen ligger inde med data om disse faktorer. webCRM kan samle dem, så den kundeansvarlige får besked og kan handle i tide.

Alt det, der kommer efter kanvas

webCRM kan altså ikke bare hjælpe med at skaffe nye leads til kanvassalg. Brugt rigtigt, kan et CRM-system i ligeså høj grad hjælpe med mersalg, pleje af relationer og redde utilfredse kunder fra at komme i kløerne på jeres konkurrenter. webCRM hjælper jer med at vise, hvor meget i sætter pris på jeres kunder. For hvem elsker ikke dem, der sikrer omsætningen og sørger for at der overskud til fortsat vækst?