Kanvas er sølv – men oppfølging er gull
Selgere er ofte ’startere’. De er enormt begeistret for alt nytt – spesielt nye utfordringer. Det er denne særlige energien som gjør at de kan få mange salg i ordreboken. Når det gjelder oppfølging, trenger de fleste av dem litt hjelp. Selv om det faktisk er her det meste av gullet ligger begravd. webCRM kan hjelpe dere med den delen av salgsarbeidet.
De fleste kundene har opplevd at en selger lover å ringe tilbake og aldri gjør det. Det skyldes naturligvis at man har det travelt med andre kunder eller nye ringelister. Men uansett årsaken, ødelegger det relasjonen. I beste fall blir kunden irritert, men i de fleste tilfeller forsvinner tilliten til selgeren og til virksomheten. webCRM kan hjelpe med å holde styr på alle oppfølgninger slik at ingen kunder blir glemt.
Et 'nei' er bare begynnelsen!
Manglende tillit og glemte oppringninger er ikke den eneste gode grunnen til å sette oppfølgning i system i virksomheten din. Et "nei" til den første henvendelsen betyr ikke at man nødvendigvis trenger å arkivere kundeemnet fullstendig. Noen kunder må ha en rekke anrop over tid før de sier «ja» til et møte. De må oppleve dedikasjon og profesjonalitet før de sier "ja". Andre er rett og slett ikke i markedet for ditt produkt akkurat nå. Om 3 måneder kan det være redningen deres å motta et anrop som kan løse problemet deres. webCRM hjelper med å huske på alle dem som sa "Nei, ikke akkurat nå" eller "kanskje senere", men som fortsatt kan være gode kundeemner.
Det er lettere å selge til eksisterende kunder
Det ligger sannsynligvis også mange lette salg og venter blant de eksisterende kundene deres. De kjenner produktene deres, de har en relasjon til dere og alt det praktiske er allerede etablert. webCRM kan hjelpe med å utpeke alle dem som ikke har mottatt et anrop lenge. I tillegg er det mulig å lage intelligente ringelister. Det kan f.eks. gi god mening å ringe til alle som har en fire og et halvt år gammel-maskin, hvis den vanligvis skiftes ut hvert femte år. Kanskje skal alle som ikke har kjøpt «filter» eller andre forbruksmaterialer i noen måneder også motta et anrop. webCRM har alle opplysningene og gjør det enkelt å lage ringelister.
Med tiden blir det meste til gull
En god prat på messen skal også følges opp. Telemarketingbyråets Excel-ark med friske kundeemner må også motta et anrop. Det er gull å hente på oppfølging. Så snart mulighetene kommer inn i webCRM blir de ikke glemt. Her kan oppgavene fordeles i salgsteamet, og dere kan lage påminnelser langt ute i fremtiden. På denne måten sikrer du at alt det harde kanvasarbeidet oftere ender med å bli til salg.
