Hva betyr den nye personopplysningsloven for virksomheten din? Les mer her

De helt riktige verktøyene

 

Trenger dere et CRM-system som raskt blir en del av hverdagen i salgsteamet? Da bør dere velge vårt. webCRM gir salgsteamet de grunnleggende CRM-verktøyene, men også muligheter innenfor andre områder, som kundeservice, markedsføring og analyse.

Velg område

Kundeservice/Salg

Få full oversikt med oppgavestyring  

Du vil aldri mer glemme en oppfølging! Det er det ingen andre i salgsteamet ditt som kommer til å gjøre heller. webCRM samler alle viktige gjøremål i oppgavestyreren på startsiden hos hver enkelt bruker og det er lett å opprette nye oppgaver – både til deg selv og andre i teamet ditt. Alle utførte aktiviteter blir samlet i aktivitetsloggen, som gir et raskt innblikk i kundens status. I aktivitetsloggen kan du for eksempel notere «Kunden aksepterte tilbudet per e-post» og samtidig lenke til den synkroniserte e-posten. Det gir god oversikt.

 

Analyser data og utarbeid rapporter raskt

Kundedatabasen i bedriften din inneholder verdifull kunnskap. webCRM gir deg verktøyene til å analysere data og iverksette initiativer. Følger kundene som forlater dere et mønster? Hvilken selger er best egnet til å selge til en bestemt bransje? Å utarbeide rapporter du kan presentere til salgsmøtet går raskt! Analyseverktøyene i webCRM kan også brukes til e-postutsendinger, der kunder med en bestemt profil mottar målrettede budskap fra dere. Alt ligger i webCRM!

Kundeservice/Analyse
Analyse/Kundeservice

Bruk grafer og instrumentbord til å visualisere resultatene

Hva er målet, og hvor langt unna er vi? Gjør nøkkelindikatorene til instrumentbord, og vis dem på storskjerm for ekstra motivasjon. Du kan også bruke de visuelle funksjonene i webCRM til å gjøre rapporter og bilder mer oversiktlige, og dermed mer effektive. Det er ikke bare salgsmål som kan forvandles til instrumentbord eller grafer, det er blant annet også mulig å vise det oppdaterte samlebildet for supportsaker. Det hele gir oversikt – uten uendelige endringer i Excel.

Send målrettede e-poster og nyhetsbrev

Med webCRM kan du selvsagt sende profesjonelt utseende e-post eller tilbud direkte fra det enkelte kundekortet. I tillegg kan du bruke alle dataene i webCRM til å segmentere en e-postutsending, for eksempe til alle kunder med et produkt som er over 3 år gammelt. Når det er på tide å følge opp e-posten, kan den enkelte selgeren se på kundekortet hvilke linker og bilder som har blitt klikket på. Det gjør samtalen med kunden mer relevant og målrettet.

Markedsføring og generering av nye potensielle kunder
Marketing & leadgenerering

Design PDF- og e-postmaler med flettefelt

Få et helhetlig og profesjonelt utseende på nyhetsbrev, tilbud og andre dokumenter som du bruker i salgsarbeidet. Design deres egne e-post- og PDF-maler i webCRM, så blir hverdagen litt enklere. Med webCRM kan du nemlig flette blant annet mottakernavn, flotte produktbilder, riktige priser og underskriften til den enkelte selgeren inn i malene. Dere kan selvfølgelig bruke det materialet som allerede er tilgjengelig i ERP-systemet. 

Importer kundedata fra Excel

Nye produkter fra leverandøren, resultater fra en konferanse eller en effektiv ringeliste – webCRM er åpent for nye data som kan hjelpe deg og salgsteamet ditt. Du kan enkelt importere Excel-filer til kundedatabasen i webCRM og ved større eller mer komplekse oppgaver, er du velkommen til å få et tilbud på konsulentbistand fra oss. Bestiller dere en oppstartspakke, er den første og avgjørende dataimporten inkludert. Da kommer dere raskt og sikkert igang!

Salg

Benytt data fra deres eksisterende økonomisystem (ERP)

Det gir mange fordeler å integrere webCRM med deres ERP-systemet, som C5 eller Navition. Regelmessig synkronisering av informasjonen mellom systemene, sparer bedriften for dobbeltarbeid. En ny kunde trengs jo bare å opprettes som debitor ett sted! Når du eller en kollega skal opprette et tilbud, kan det skje med fullt oppdaterte varelinjer fra ERP-systemet med riktige priser, standardrabatter og beregnet valuta. webCRM holder oversikt over lagerbeholdningen, slik at dere alltid kan holde det dere lover. Når tilbudene en gang blir til fakturaer, kan de også ses på kundekortet – så enkelt!

 

Gi ulike adgangsrettigheter til medarbeiderne

Hvem i salgsteamet skal ha mulighet til å importere og slette data? Skal alle kunne se hverandres salgstall? Og hvem kan redigere i et budsjett? Kompetanse, graden av konfidensialitet og ansvarsområder varierer fra person til person. Derfor har webCRM flere rettighetsnivåer enn bare «administrator» og «bruker». Ved hjelp av brukergrupper og adgangsnivåer kan du sørge for at alle i teamet ditt får en profil som passer til deres behov – verken mer eller mindre.

Hold kontakten med kundene dine direkte gjennom webCRM

I webCRM kan du avtale møter med kundene dine direkte og synkronisere med kalendersystemet. Det fungerer selvsagt også den andre veien. Når andre i salgsteamet går inn på et kundekort kan de altså se hvis du har møte med kunden, som gir ekstra overblikk – uten dobbeltarbeid. Kalenderen i webCRM gjør det også enklere å se hvilke kolleger som er ledige. På den måten blir det mulig å avtale møter på andres vegne.

Få adgang til kontaktene dine overalt

webCRM kan synkroniseres med kalendersystemet deres. Dette gjelder også alle de kundekontaktene som finnes i webCRM. Det betyr at all informasjon ligger klart til deg når du skal skrive til en kunde fra e-postprogrammet deres. Velger dere å synkronisere mobilene med kalendersystemet, får du også tilgang til alle telefonnumrene i webCRM når du er på farten.

Se e-posthistorikk på kundekortet

webCRM gjør det mulig å lagre e-post direkte på kundekortet, både e-postene som sendes fra webCRM, og de du sender fra e-postprogrammet. Det gir ikke bare bedre oversikt for den i teamet som er ansvarlig for kunden! Skal andre i bedriften kontakte kunden, kan de se e-posthistorikken på kundekortet. Dere vil aldri mer miste viktig kunnskap, og kunden får alltid en god opplevelse.

Opprett og tilpass felt etter deres behov

Et CRM-system er i bunn og grunn en database som er utviklet spesielt for salgsarbeid. Velger dere webCRM, får dere et system som kan tilpasses etter deres ønsker og behov. webCRM er fri for unødvendige felt som ingen fyller ut. Dere begynner med det aller nødvendigste, så kan dere legge til felt eller endre feltnavn og innhold i nedtrekkslistene. Det er også mulig å legge til avanserte funksjoner i feltene, som opptelling, beregningsfunksjon eller ulike muligheter i nedtrekkslister.

Analyse
Salg

Forutsi salg og hold styr på budsjettmål 

Hvor mye av salgsarbeidet i teamet ditt ender opp som ordre? Ledelse og produksjon har løpende bruk for svar på det spørsmålet. I hver fase av salget vurderer den enkelte selgeren sannsynligheten for suksess på et kundeemne. webCRM utfører beregninger ved hjelp av pipeline-funksjonen og tar deretter alt regnearbeidet og setter sammen en rapport. Det er altså slutt på endeløse oppdateringer av Excel-ark. Budsjettfunksjonen i webCRM bruker også estimater. Det gir deg mulighet for å reagere i tide hvis teamet ditt ligger etter skjema.

Bruk flere språk og valutaer

Ordrene kommer inn fra <Tyskland, Sverige og Polen/naboland>. Prisene fra leverandøren er i dollar og pipelinen og budsjettmålene deres er i <norske kroner/lokal valuta>. Det blir fort komplekst å håndtere salg til flere land, men webCRM har integrert valuta inn i alle funksjoner. Sammen med ERP-integrasjon trenger dere aldri mer bruke tid og energi på valutaberegninger. Har dere medarbeidere som sitter i andre land eller utenlandske selgere hos dere, er det heller ikke noe problem. webCRM kan nemlig stilles inn til på enn 10 forskjellige språk.

Salg

Send SMS og ring via IP-telefon direkte fra kundekortet 

Telefonen er de fleste selgeres foretrukne verktøy. De fleste IP-telefonsystemer kan integreres med webCRM, og det gir en lang rekke fordeler. Når en kunde ringer inn, vil webCRM gjenkjenne telefonnummeret og ved bare ett klikk, har du kundekortet på skjermen. Når du skal ringe ut, er ett klikk på nummeret nok til å sette deg i kontakt med kunden. webCRM kan også sende tekstmeldinger til en enkelt kunde eller til et helt segment av mottakere – som en «dagen før»-påminnelse når dere skal arrangere et event.  

Bruk database med produkter og varelinjer til å sette sammen tilbud 

Produktdatabasen i webCRM samler all informasjon om produktene og tjenestene deres. Enten det gjelder maskiner eller konsulentarbeid er det en fordel for salgsteamet ditt å kjenne alle detaljene. Det klarer webCRM. Produktdatabasen gjør det til en lek å opprette tilbud, og når det er tid for mersalg kan kunnskap om tidligere kjøp skape den perfekte ringelisten. Dere kan naturligvis også synkronisere produktdatabasen med ERP-systemet eller importere produktinfo fra et Excel-ark.

Salg
Markedsføring og generering av nye potensielle kunder/Kundeservice

Hold kontakten med kundene på nettsiden deres

webCRM gjør det mulig å håndtere på- og avmeldinger for abonnement på nyhetsbrevet, og få den oppdaterte informasjonen rett inn på kundekortet. På samme måte kan webCRM håndtere påmeldinger til arrangementer, brosjyrebestillinger, "ring meg tilbake"-meldinger og mye mer. Dere kan også opprette en egen underside til kundene, der medarbeiderne kan se status for samarbeidet og eksempelvis opprette supportsaker.

Integrer deres nåværende systemer med REST API 

webCRM er bygget for å utveksle data med andre systemer. Plug'n'play-integrasjon til Bisnode er ett eksempel, hvor webCRM har stått for integrasjonen. Vårt API er åpent for deres utviklere eller programvareleverandører om dere har andre systemer som dere ønsker å integrere med webCRM. Systemet er også kompatibelt med Zapier, som er et verktøy for rask integrasjon mellom 750 apper – bl.a. LinkedIn, Trello og Trustpilot.

Analyse

Planlegg ruten for kundebesøk og kom fram i tide

Kundeadressene i webCRM gir deg direkte tilgang til kartfunksjonen på smarttelefonen via mobilutgaven av webCRM. Du kan raskt finne ut hvor lang tid en reise til kunden tar, og bli guidet hele veien. Skal dere på flere kundebesøk på en og samme dag, kan dere bruke funksjonen til å planlegge turen. Resultatet er mer effektive dager på veien. Kartfunksjonen kan selvfølgelig også brukes på skrivebordsversjonen av webCRM.

Få potensielle kunder gjennom overvåking av besøkene på nettsiden deres

Av alle som besøker nettstedet deres, er det de færreste som faktisk tar kontakt. Men om dere integrerer Leadfeeder, kan dere kontakte dem! Den smarte programvaren samler nemlig informasjon om de besøkende og gir salgsteamet navnene på de bedriftene som har vist interesse. Dere får også kunnskap om hvilke undersider som ble besøkt, og hvilke søkeord som førte de posentielle kundene til akkurat deres hjemmeside.

Markedsføring og generering av nye potensielle kunder

Registrer personlige relasjoner på tvers av kundekort

Kjenner en interessert kunde allerede virksomheten, produktet deres eller har personlige relasjoner med en av dine kolleger, bør det stå på kundekortet. webCRM holder styr på alle de viktige relasjonene og gjør kunnskapen tilgjengelig for alle i salgsteamet. Funksjonen kan brukes til å holde styr på hvem som spiller golf med hvem, men det er også mange andre nettverk og relasjoner som er interessante: har en kunde styreverv i flere selskaper, en relasjon med en søsteravdeling eller et interessant nettverk av tidligere kolleger? Dere sitter på masse kunnskap. De fleksible feltene i webCRM gjør det mulig å utnytte den bedre. 

Integrer supporten og følg alle sakene helt i mål

God service er det beste grunnlaget for mersalg og langsiktige kunderelasjoner.  Derfor har webCRM satt støtten i system, noe som som sikrer at supportteamet alltid får fulgt opp. Du kan sende e-post til kunden med oppdatert status, og selgerne kan følge med inne på kundekortet. Her er det mulig å registrere detaljer om hvert enkelt kjøp og tilhørende støttehistorikk som siste service og modellnummer. Et annet verktøy i støttemodulen er en felles liste med vanlige spørsmål for salgs- og støtteteamet. Herfra er det mulig å flette effektive standardsvar inn i e-poster til kunder.

Kundeservice
Kundeservice

Håndter arrangementer og spørreskjemaer fra start til slutt

Kurs, konferanser og seminarer er effektive salgsverktøy, men krever også mange ressurser. Derfor er det avgjørende at alle salgsmulighetene blir fulgt opp. webCRM setter alt dette i system – fra segmentering av deltakerne til oppfølging etter arrangementer. Det gir mer overskudd til å planlegge og være til stede under selve arrangementet. På samme måte kan dere bruke webCRM til å håndtere alt det praktiske når dere sender ut spørreskjemaer. Svarene kan dere bruke i det videre salgsarbeidet. Dere kan for eksempel sette sammen en liste over misfornøyde kunder, eller gi deltakerne på et arrangement en «takk for sist»-oppringing.

Registrer tid med et enkelt klikk og få alt med på fakturaen

Blir all supporttiden deres registrert? Eller blir ikke de mange korte innsatsene med på fakturaen og i det interne tidsregnskapet? webCRM har en rekke nyttige funksjoner for registrering av tid, kilometer og andre utgifter som er kunderelaterte. webCRM setter i gang tidsregistreringen på en kunde eller oppgave med et enkelt klikk, slik at dere får et mer nøyaktig bilde av brukt tid.

Gratis telefonstøtte

webCRM er designet for å bli brukt, ikke bare kjøpt. Derfor får du og kollegene dine hjelp til å komme i gang fra veiledninger, kurs og et svært enkelt brukergrensesnitt. Skulle du støte på problemer, er kundestøtten vår en liten telefonsamtale unna. Du er også velkommen til å skrive e-poster til oss og legge ved skjermdumper for å vise problemet. Vi er her for å gjøre det så enkelt som mulig for deg.

Delta på vårt neste webinar

Bruk en time i din egen kontorstol og lær mer om webCRM