De beste kundene, er de du allerede har
Det er hardt arbeid å skaffe nye kunder. Derfor er det viktig å få mest mulig ut av de eksisterende. webCRM kan bidra til å sette prosessen i system, slik at fokuset på nye potensielle kunder og ny forretningsvirksomhet aldri overskygger mersalg og oppbygging av langsiktige relasjoner.
Hva skjer i bedriften din når dere har fått en ny stor kunde? Altså i tillegg til at det blir feiret med stil. Legger dere en plan for å beholde kunden? Eller har dere allerede fokus på det neste salget? I webCRM kan dere sette datoene for de første oppfølgingene inn i systemet så snart dere har landet kunden. På den måten kan dere sikre at den første forelskelsen utvikler seg til et langvarig og profitabelt forhold.
Intelligent mersalg
webCRM gjør det enkelt å få oppfølging og mersalg inn i de daglige rutinene. Dere kan for eksempel lage en kjøring på alle kunder med produkter som er kjøpt for over 3 år siden, og som derfor snart må byttes ut. På den måten er dere sikre på å komme inn i bildet for nye ordre før andre leverandører banker på døren. Men det er bare én av mange måter det er mulig å skape intelligent mersalg på ved hjelp av data fra CRM-systemet deres.
Gode kunder fortjener oppmerksomhet
Det handler ikke alltid om salg her og nå. Et godt kundeforhold er en langsiktig investering. webCRM kan hjelpe deg å huske de løpende «hvordan går det med deg»-samtalene. Når markedsføringsteamet deres står bak faglige arrangementer, sikrer informasjonen i webCRM at de riktige kundeemnene har blitt invitert og dermed får den oppmerksomheten som både nye og gode gamle kunder fortjener.
La varsellampene blinke i tide
webCRM kan også hjelpe dere å hindre kundetap. Historiske data kan nemlig lære dere mye om atferden som en kunde vanligvis utviser før de forlater dere. Varsler uvanlig mange supportsaker at en kunde er tilbøyelig til å stikke av? Eller bør dere alltid reagere når noen melder seg av nyhetsbrevet? Kan et markant fall i innkjøp av forbruksvarer gi en indikasjon? Eller skal dere være spesielt årvåkne når det kommer en ny kontaktperson? Support-, markedsførings- og økonomiavdelingen sitter inne med data om disse faktorene. webCRM kan samle dem slik at den kundeansvarlige får beskjed og kan handle i tide.
Alt som kommer etter det oppsøkende kanvassalget
webCRM kan altså ikke bare bidra med å skaffe nye potensielle kunder til kanvassalg. Brukt riktig kan et CRM-system i like høy grad hjelpe med mersalg, pleie av relasjoner og redde misfornøyde kunder fra å komme i klørne på konkurrentene deres. webCRM hjelper dere med å vise hvor mye dere setter pris på kundene deres. For hvem elsker ikke dem som sikrer omsetningen og sørger for at det er overskudd til fortsatt vekst?
