Casestudies

Een goede kleermaker maakt webCRM op maat voor elk bedrijf

webCRM is niet alleen gebruiksvriendelijk voor de individuele gebruiker. Het flexibele systeem maakt het ook mogelijk voor IT-leveranciers om voort te bouwen op de functies van webCRM en een op maat gemaakte oplossing te creëren die speciale behoeften dekt. Het biedt zekerheid voor beide partijen om voort te bouwen op een wijdverbreid en erkend CRM-platform. Omdat EstatePartner behoefte had aan een nieuw CRM-systeem, kozen ze webCRM met volledige implementatie door Clever Choice.

Nieuwe klanten en projecten stellen steeds hogere eisen aan de administratie en interne processen van EstatePartners. Het grote aantal nieuwe klanten is ook een uitdaging voor de spanwijdte van het CRM-systeem. Het is dus kort gezegd een kwestie van het meeste uit de verkoop- en marketingmiddelen halen. Alle gegevens die zijn gegenereerd als gevolg van de instroom stellen eisen aan de capaciteit van het CRM-systeem om de klantgerichte ondernemingsstrategie te weerspiegelen.

 

Inzicht in de werkzaamheden en met de juiste waarden

Sales Director Niclas Adelsparre van EstatePartners zegt: "De technologie zelf is niet belangrijk - ik zou willen zeggen dat iedereen die immers kan leveren. Nee, het zijn de mensen achter de implementatie, die van cruciaal belang zijn. Als ze je bedrijf begrijpen, ben ja al een eind op weg naar succes”, meent Niclas Adelsparre en vervolgt: "Dat inzicht heeft Clever Choice. Zij benaderden de taak ook met een set waarden die ik kan waarderen”.



CRM levert resultaten op voor zowel klanten als werknemers

Ja, het is een hoop werk om alle gegevens in het systeem te zetten. Maar zodra dat gebeurd is, ligt de weg open voor een eenvoudiger beheer en meer mankracht voor waar het eigenlijk allemaal om draait, namelijk de klanten meer tevreden te stellen.

"Er is geen twijfel dat deze nieuwe oplossing onze diensten aantrekkelijker zal maken. Onze klanten zullen in staat zijn om naar de website te gaan en onmiddellijk toegang te krijgen tot alle relevante informatie met betrekking tot hun eigen investeringen en activiteiten. Ze kunnen vragen stellen, gesimuleerde investeringen doen, hun profiel bijwerken en nog veel meer”, zegt Niclas Adelsparre.

 

Een goede kleermaker zorgt dat CRM op maat is voor het bedrijf

Er zijn veel CRM-oplossingen op de markt. Voor EstatePartner betekent een effectief CRM-systeem dat de strategie en waarden van het bedrijf, zoals vertrouwen, aanwezigheid en de mogelijkheid om de klanten proactief van advies te dienen, worden weerspiegeld.

"Daarom is het ook vanzelfsprekend dat we een oplossing op maat nodig hebben. Dat hebben webCRM en Clever Choice begrepen, toen ze met elkaar de oplossing leverden. We hebben daarom ook nee gezegd tegen leveranciers die een one size fits all-oplossing aanboden”, zegt Niclas Adelsparre.

Het is met een bepaalde nadruk dat Niclas Adelsparre zijn mening geeft over wat een effectief CRM-systeem kenmerkt. Niclas' ervaring met CRM gaat terug tot 2001, toen hij in zijn functie van Sales Manager bij NESA, met meer dan 70.000 zakelijke klanten, de elektriciteitsmarkt op zijn kop zette door als eerste bedrijf in de energiesector succesvol een CRM-systeem te implementeren. "Die reis heeft me geleerd hoe belangrijk het is om een effectieve CRM-strategie te hebben - en deze te volgen”, zegt Niclas Adelsparre.

 

 

Over EstatePartner
EstatePartner A/S biedt projecten op het gebied van vastgoed- en alternatieve energie aan, zoals Duitse zonne-energieparken in commanditaire vennootschappen en vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid, en natuurlijk ook het beheer hiervan. Sinds de oprichting in het voorjaar van 2006 heeft EstatePartner A/S vastgoed in Denemarken, Zweden, Finland en Duitsland verkocht. Sinds 2009 heeft het bedrijf ook bemiddeld bij een groot aantal Duitse zonne-energieparken in de markt voor alternatieve energie.

 

Over Clever Choice
Bij Clever Choice denkt men dat CRM een groot potentieel heeft voor de meeste bedrijven. Voor Clever Choice is CRM veel meer dan alleen een systeem en iets "anders" om zijn klanten en de activiteiten van de verkopers bij te houden. De filosofie van het bedrijf is dat CRM als discipline waarde toevoegt wanneer de klant in het middelpunt wordt geplaatst, en wanneer wordt uitgegaan van de afzonderlijke ondernemingsstrategie, wensen en situatie. CRM ondersteunt o.a. de focus op het winnen van nieuwe marktaandelen en hogere opbrengsten zonder een overeenkomstige stijging van de kosten.

NEEM CONTACT OP