De juiste hulpmiddelen

 

Heeft u een CRM-systeem nodig dat snel een onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden van het verkoopteam wordt, dan heeft u een goede reden om voor ons te kiezen. webCRM biedt uw verkoopteam de basis CRM-tools, maar ook nieuwe mogelijkheden op andere terreinen, zoals klantenservice, marketing en analyse.

Selecteer uw interessegebied

Verkoop/Klantenservice

Een compleet overzicht met taakplanner  

U vergeet nooit meer om iets op te volgen. En er is ook geen ander in uw verkoopteam die dat doet. webCRM verzamelt namelijk alle belangrijke taken in de taakplanner op de startpagina van elke gebruiker. Het is makkelijk om nieuwe taken aan te maken – zowel voor jezelf als voor anderen in uw team. Alle uitgevoerde activiteiten worden bijeengebracht in de activiteitenlog, dat snel inzicht geeft in de status van de klant. In het activiteitenlog is het bijvoorbeeld mogelijk om te noteren dat "De klant per e-mail de opdracht gaf" en tegelijkertijd naar de gesynchroniseerde e-mail linken. Het biedt overzicht.

 

Analyseert gegevens en produceert snel rapporten

Het klantenbestand van uw bedrijf bevat waardevolle informatie over uw klanten. webCRM geeft u de tools om gegevens te analyseren en actie te ondernemen. Is er bijvoorbeeld een patroon voor de klanten die weggaan? Welke verkoper is de beste in het verkopen aan een bepaalde industrie? Stel snel rapporten op, die u kunt presenteren in de verkoopvergadering of maak een bellijst, die u kunt delegeren. De analysetools in webCRM kunnen ook worden gebruikt voor e-mailverzendingen, waar klanten met een bepaald profiel gerichte marketingberichten van u krijgen. Het is allemaal heel simpel in webCRM.

Klantenservice/Analyse
Klantenservice/Analyse

Gebruik grafieken en dashboards om de resultaten te visualiseren

Wat is het doel en hoe ver zijn we er vandaan? Maak dashboards van je KPI‘s en vertoon ze bijvoorbeeld op een groot scherm. Dat zorgt voor motivatie. U kunt de visuele functies in webCRM ook gebruiken om rapporten en slides voor vergaderingen overzichtelijker te maken en daarmee dus efficiënter. Het hoeven niet per sé de verkoopdoelstellingen te zijn die dashboard of grafieken worden. Het is bijvoorbeeld ook mogelijk om een complete momentopname van supportkwesties te geven. Dit alles geeft overzicht – zonder dat u eindeloos Excel sheets moet bijwerken.

Verzend gerichte e-mails en nieuwsbrieven

Natuurlijk kunt u e-mails of kansen direct op basis van de individuele klantenkaart verzenden en ze een professionele uitstraling met sjablonen geven. Daarnaast kunt u alle gegevens in webCRM gebruiken om een e-mailverzending te segmenteren. Dit kan een e-mail zijn naar alle klanten met een product dat meer dan 3 jaar oud is. Wanneer het tijd is om de mail op te volgen, ziet de individuele verkoper op de klantenkaart, waar in de e-mail op geklikt is. Dat maakt het gesprek met de klant relevanter en gerichter.

Marketing & het genereren van leads
Marketing & leadgenerering

PDF en e-mail-sjablonen ontwerpen met samenvoegvelden

Zorg voor een uniforme en professionele uitstraling van nieuwsbrieven, kansen, offertes en andere documenten die u in de verkoop gebruikt. Ontwerp je eigen e-mail- en PDF-sjablonen in webCRM, dan worden je werkdagen een stukje makkelijker. Met webCRM kun je makkelijk de naam van de ontvanger, mooie productafbeeldingen, correcte prijzen en de handtekening van de individuele verkoper samenvoegen in uw sjablonen. U kunt natuurlijk gebruik maken van het materiaal dat al beschikbaar is in uw ERP-systeem. 

Importeer eenvoudig klantengegevens uit Excel

Nieuwe producten van de leverancier, de output van een conferentie of een effectieve bellijst. webCRM staat open voor nieuwe gegevens die u en uw verkoopteam kunnen helpen. U kunt zelf Excel-bestanden importeren in het klantenbestand in webCRM. Voor grotere of meer complexe taken, maken we graag een ​​offerte voor consultancy van webCRM. U krijgt ook hulp bij de eerste en cruciale gegevensimport, als u een opstartpakket koopt, dat u helpt om snel en veilig aan de gang te gaan.

Salg

Maak gebruik van de gegevens van uw bestaande financiële systeem (ERP)

Het biedt vele voordelen om webCRM te integreren met uw ERP-systeem, bijvoorbeeld e-conomic, C5 of NAV. Wanneer u regelmatig de informatie tussen uw systemen synchroniseert, voorkomt u heel veel dubbel werk. Een nieuwe klant hoeft bijvoorbeeld maar op een plaats als debiteur aangemaakt te worden. Wanneer u of een collega een kans moeten maken, kan dat gebeuren met een volledig bijgewerkte productlijn uit uw ERP-systeem met echte prijzen, standaard kortingen en berekende valuta. webCRM geeft natuurlijk ook inzicht in de voorraden, zodat u uw beloftes altijd waar kunt maken. Zodra de kansen eenmaal facturen worden, staan ze ook op de klantenkaart. Het biedt overzicht.

 

Wijs verschillende toegangsrechten aan uw medewerkers toe

Wie in uw verkoopteam moet de mogelijkheid hebben om gegevens te importeren en te verwijderen? Moet iedereen elkaars verkoopcijfers kunnen zien? En wie kan een budget bewerken? Competenties, de mate van vertrouwelijkheid en verantwoordelijkheden zijn verschillend van werknemer tot werknemer.  Daarom heeft webCRM meer verschillende bevoegdheidsniveaus dan alleen "beheerder" en "gebruiker". Met behulp van gebruikersgroepen en toegangsniveaus kunt u ervoor zorgen dat iedereen in uw team een ​​profiel krijgt dat past bij hun behoeften – niet meer en niet minder.

Blijf in contact met uw  klanten, rechtstreeks via webCRM

U kunt afspraken met uw klanten rechtstreeks in webCRM boeken en synchroniseren met uw agenda-systeem. En het werkt natuurlijk ook de andere kant op. Als anderen uit uw verkoopteam een klantenkaart binnengaan, kunnen ze dus zien dat u een afspraak met de klant hebt. Op deze manier geeft webCRM extra overzicht – zonder dubbel werk. De kalender in webCRM maakt het ook makkelijker om te zien welke collega's beschikbaar zijn. Dit maakt het mogelijk om afspraken namens anderen te boeken.

Krijg overal toegang  tot uw contacten

webCRM kan synchroniseren met uw kalendersysteem. Dit geldt ook voor alle klantencontacten in webCRM. Dit betekent dat alle informatie klaar staat voor u wanneer u bijvoorbeeld vanuit uw e-mailprogramma een klant wilt schrijven. Synchroniseert u uw mobiele telefoons met het kalendersysteem, krijgt u ook toegang tot alle telefoonnummers in webCRM wanneer u onderweg bent.

Zie e-mailgeschiedenis  op de klantenkaart

webCRM maakt het mogelijk om e-mails direct op te slaan op een klantenkaart. Zowel de e-mails die vanuit webCRM worden verzonden als de e-mails die u verzendt met uw e-mailprogramma. Het biedt niet alleen een beter overzicht voor degene in het team die verantwoordelijk is voor de klant. Als anderen in uw bedrijf contact met de klant opnemen, kunnen ze de e-mailgeschiedenis op de klantenkaart zien. Belangrijke kennis gaat zo nooit verloren en de klant krijgt altijd een goede behandeling.

Maken en aanpassen van velden volgens uw behoeften

Een CRM-systeem is in wezen een database die speciaal is ontwikkeld voor verkoopwerkzaamheden. Als u webCRM kiest, krijgt u een systeem dat nog meer kunt aanpassen. Geheel naar uw behoeften. webCRM is vrij van overbodige velden, die toch niet worden ingevuld. U begint met de meest noodzakelijke en vervolgens kunt u velden toevoegen of veldnamen en de inhoud van de keuzelijsten wijzigen. Het is ook mogelijk om geavanceerde functies aan de velden toe te voegen – zoals optellen, uitrekenen of variabele keuze-opties in de drop-down lijsten.

Analyse
Verkoop

Voorspel de verkoop en houd de budgetdoelstellingen bij 

Hoeveel van de verkoopwerkzaamheden in uw team resulteren uiteindelijk in een order? Management en productie hebben voortdurend behoefte aan antwoord op vragen. webCRM kan schattingen maken met behulp van de pipelinefunctie. In elke fase van het verkoopproces beoordeelt de afzonderlijke verkoper de waarschijnlijkheid van succes voor een klant. Vervolgens doet webCRM al het rekenwerk en stelt een rapport samen. U hoeft dus niet langer eindeloos Excel sheets bij te werken. De budget-functie in webCRM maakt ook gebruik van schattingen. Dat geeft u de mogelijkheid om op tijd te reageren, als uw team achterloopt.

Gebruik meerdere talen en valuta 

De orders komen uit bijvoorbeeld Duitsland, Zweden en Polen/buurlanden. De prijzen van de leverancier zijn in dollars en uw pipeline en budgettaire doelstellingen zijn in Euro's/lokale valuta. Het wordt al snel complex om de verkoop naar meerdere landen te hanteren. webCRM heeft valuta in alle functie gedownload. De valutafunctie en ERP-integratie zorgen ervoor dat je nooit meer energie hoeft te besteden aan valutaberekeningen. Heeft u werknemers in andere landen of zijn er buitenlandse verkopers bij u, dan is dat ook geen probleem. webCRM kan namelijk worden ingesteld op meer dan 10 verschillende talen.

Salg

SMS verzenden en bellen via IP-telefonie  direct vanaf de klantenkaart 

De telefoon is het voorkeurstool van de meeste verkopers. De meeste IP-telefoonsystemen kunnen worden geïntegreerd met webCRM en dat biedt een aantal voordelen. Wanneer een klant inbelt, herkent webCRM bijvoorbeeld het telefoonnummer en na een enkele klik, heeft u de klantenkaart op het scherm. Wanneer u zelf wilt bellen, dan is een klik op het nummer voldoende om te bellen. webCRM kan ook tekstberichten verzenden naar een klant of een heel segment ontvangers – bijvoorbeeld een "nog één dag"-reminder wanneer u een evenement heeft georganiseerd.   

Gebruik een database met producten  en productlijnen om kansen samen te stellen 

De productdatabase in webCRM verzamelt alle informatie over uw producten en diensten. Of het nu gaat om machines of consultancywerk het is een voordeel voor uw verkoopteam om alle details te kennen. Dat kan webCRM. De product-database maakt het een koud kunstje om kansen te creëren, en wanneer het tijd is voor extra verkoop kan de kennis van de aankopen in het verleden de perfecte bellijst creëren. U kunt de product-database natuurlijk synchroniseren met uw ERP-systeem of productinfo importeren van een Excel sheet.

Verkoop
Marketing & het genereren van leads/Klantenservice

Contact houden met  de klanten op uw website

webCRM maakt het mogelijk om aan- en afmeldingen voor uw nieuwsbrief te behandelen en de bijgewerkte informatie rechtstreeks op de klantenkaarten te plaatsen. Op dezelfde manier kan webCRM registraties voor evenementen, bestellingen van brochures, bel mij-berichten en nog veel meer verwerken. U kunt ook een speciale sub-pagina voor een van uw klanten opzetten, waar hun medewerkers de status van de samenwerking kunnen bekijken en bijvoorbeeld de geregistreerde supportvragen.

Integreer uw huidige systemen met REST API 

webCRM is gemaakt om gegevens uit te wisselen met andere systemen. U kunt bijvoorbeeld plug'n'play-integraties selecteren voor e-conomic en Bisnode. Heeft u andere systemen die u wilt integreren met webCRM, dan is onze API beschikbaar voor uw ontwikkelaars of softwareleveranciers. webCRM is ook compatibel met Zapier, dat een hulpmiddel is voor snelle integratie tussen 750 apps – onder meer LinkedIn, Trello en Trustpilot.

Analyse

Plan de route voor klantenbezoeken en kom op tijd

De klantenadressen in webCRM geven u rechtstreeks toegang tot de kaartfunctie op uw smartphone. Dit wordt gedaan via de mobiele versie van webCRM. Zo kunt u snel te weten komen hoe lang de reis naar de klant duurt en u wordt de complete route geleid. Wanneer u meer klanten wilt bezoeken op een dag, kunt u de functie gebruiken om de route te plannen. webCRM zet een rode stip op de kaart waar de klanten gevestigd zijn. Het resultaat zijn efficiëntere dagen op de weg. De kaartfunctie kan uiteraard ook worden gebruikt op de desktopversie van webCRM.

Krijg leads door de bezoeken  aan uw website te monitoren

Het zijn slechts weinig bezoekers op uw site die uiteindelijk ook echt contact met u opnemen. Wanneer u Leadfeeder integreert, kunt u contact met hen opnemen. De slimme software verzamelt informatie over de bezoekers en geeft uw verkoopteam de namen van de bedrijven die interesse hebben getoond. U ziet ook welke subpagina's werden bezocht en welke zoekwoorden de belangstellenden naar uw website hebben geleid.

Marketing & het genereren van leads

Registreer persoonlijke relaties  ook op de klantenkaart

Wanneer een mogelijke klant uw bedrijf, uw product al kent of een persoonlijke betrekkingen met één van uw collega's heeft, moet dat op de klantenkaart staan. webCRM houdt alle belangrijke relaties bij en stelt deze collectieve kennis ter beschikking aan uw verkoopteam. De functie kan uiteraard worden gebruikt om bij te houden wie met elkaar golf speelt, maar er zijn ook tal van andere netwerken en relaties die interessant zijn – bijvoorbeeld een klant met een bestuursfunctie in verschillende bedrijven, een klant in een afdeling met relaties met zusterafdelingen of een interessant netwerk van oud-collega's. U bezit heel veel kennis. De flexibele velden in webCRM maken het mogelijk om die kennis beter te benutten. 

Integreer de support en volg alle gevallen tot het einde

Goede service is de beste basis voor extra omzet en langdurige klantrelaties.  Daarom heeft webCRM de support gesystematiseerd met onder andere een ticketsysteem om ervoor te zorgen dat uw supportteam altijd alles opvolgt. U kunt ook e-mails met de status naar de klant sturen via webCRM. Tegelijkertijd kunnen de verkopers alles volgen op de klantenkaart. Hier is het mogelijk om de details van elke aankoop en bijbehorende supportgeschiedenis te registreren, bijvoorbeeld de laatste servicebeurt en het modelnummer. Een ander hulpmiddel in de supportmodule is gezamenlijke FAQ voor het verkoop- en supportteam. Vanaf hier is het mogelijk om effectieve standaardantwoorden in te voegen in e-mails naar klanten.

Klantenservice
Klantenservice

Beheer evenementen en vragenlijsten van begin tot einde

Cursussen, conferenties en seminars zijn effectieve verkooptools, maar vereisen ook veel middelen. Daarom is het cruciaal dat alle verkoopkansen worden opgevolgd. webCRM systematiseert dit alles – van segmentatie van de deelnemers tot de opvolging na evenementen. Het geeft u meer ruimte om het evenement zelf te plannen. Op dezelfde manier kunt u webCRM gebruiken om alle praktische zaken te regelen, bijvoorbeeld wanneer u vragenlijsten verzendt. De reacties kunt u gebruiken in de verdere verkoopinspanningen. U kunt bijvoorbeeld een lijst samenstellen met ontevreden klanten naar aanleiding van de antwoorden op een vragenlijst. Of u belt de deelnemers aan een evenement met ”bedankje”.

Registreer tijd met een enkele klik en zet het allemaal op de factuur

Wordt al uw supporttijd geregistreerd? Of verdwijnen veel korte inspanningen helemaal van de factuur en de interne tijdregistratie? webCRM houdt de tijdregistratie voor een klant of een taak met één enkele klik bij. Op die manier krijgt u een veel nauwkeuriger beeld van de tijd die wordt besteed aan een klant. webCRM heeft een aantal andere handige functies voor het registreren van tijd, kilometers en andere kosten die klantgerelateerd zijn.

Gratis telefonische support in het Nederlands

webCRM is ontworpen om te worden gebruikt, niet alleen gekocht. Daarom krijgen u en uw collega hulp om aan de slag te gaan met gidsen, cursussen en een zeer eenvoudige gebruikersinterface. Mocht u problemen ondervinden is onze klantenservice slechts een telefoontje verwijderd. We zullen reageren in het Nederlands om het zo makkelijk mogelijk voor u te maken. U bent ook van harte welkom om e-mails naar ons te schrijven – evt. met aangehechte screendumps. 

Neem deel aan ons volgende Webinar

Gebruik een uur in uw eigen kantoorstoel en leer meer over webCRM