Chat with us, powered by LiveChat
Case-tutkimuksia

Oikein mukautettuna webCRM sopii mille tahansa toimialalle

webCRM ei ole käyttäjäystävällinen pelkästään yksittäisille käyttäjille. Joustavan järjestelmän ansiosta myös IT-toimittajat voivat rakentaa webCRM:n ominaisuuksien pohjalta mukautetun ratkaisun, joka vastaa erityistarpeisiin. Laajalti käytetyn ja tunnustetun CRM-alustan käyttäminen ratkaisun pohjana antaa turvaa molemmille osapuolille. Kun EstatePartner tarvitsi uuden CRM-järjestelmän, he valitsivat webCRM:n ja kattavan käyttöönoton Clever Choicen toteuttamana.

Uudet asiakkaat ja projektit asettavat yhä enemmän vaatimuksia EstatePartnerin hallinnollisille ja sisäisille prosesseille. Uusien asiakkaiden virta testaa myös CRM-järjestelmän venymiskykyä. Toisin sanoen myynnin ja markkinoinnin resursseista pyritään saamaan kaikki irti. Kaikki organisaation asiakasvirran tuottamat tiedot haastavat CRM-järjestelmän kyvyn vastata asiakaslähtöiseen liiketoimintastrategiaan.

 

Toimialan tuntemusta ja oikeat arvot

EstatePartnerin myyntijohtaja Niclas Adelsparre: "Teknologia itsessään ei ole tärkeää – olin juuri sanomassa, että kuka tahansa voisi toimittaa sen. Ei, käyttöönoton toteuttavat ihmiset ovat kaikkein tärkeimpiä. Jos he ymmärtävät toimialaa, onnistumisen avaimet ovat jo ulottuvilla", Niclas Adelsparre toteaa ja jatkaa: "Clever Choice on osoittanut ymmärtävänsä toimialaa. Pystyn myös kunnioittamaan niitä arvoja, joiden pohjalta he lähestyivät tehtävää."



CRM tuottaa tuloksia sekä organisaation asiakkaille että työntekijöille

Kaiken tiedon saaminen järjestelmän piiriin vaatii toki paljon työtä. Mutta kun se on tehty, organisaation hallinto helpottuu ja voidaan keskittyä siihen, mistä oikeastaan on ​​kyse: asiakastyytyväisyyden lisäämiseen.

"Uusi ratkaisu parantaa ilman muuta palveluidemme houkuttelevuutta. Asiakkaamme voivat mennä verkkosivustolle ja saada välittömästi käyttöönsä kaikki keskeiset omiin investointeihin ja tehtäviin liittyvät tiedot. Järjestelmä mahdollistaa kyselyt, investointien simuloinnit, profiilipäivitykset ja paljon muuta", Niclas Adelsparre kertoo.

 

Oikein mukautettuna CRM sopii toimialalle

Markkinoilla on monia CRM-ratkaisuja. EstatePartnerille tehokas CRM-järjestelmä tarkoittaa ratkaisua, joka vastaa yhtiön strategiaa ja arvoja,kuten luottamusta, läsnäoloa ja kykyä tarjota organisaation asiakkaille ennakoiva neuvoja.

"On siis sanomattakin selvää, että tarvitsimme räätälöidyn ratkaisun. webCRM ja Clever Choice ymmärsivät sen, ja ryhtyivät yhdessä toimittamaan ratkaisua. Tästä syystä emme myöskään valinneet toimittajaa, joka tarjosi yhden koon ratkaisua", Niclas Adelsparre selittää.

Niclas Adelsparre tietää mistä puhuu, kun hän luonnehtii tehokasta CRM-järjestelmää. Niclasilla on kokemusta CRM:stä jo vuodelta 2001, kun hänellä oli NESA:n myyntipäällikkönä yli 70 000 yritysasiakasta. Silloin hän mullisti sähkömarkkinat edustamalla ensimmäistä energia-alan organisaatiota, joka otti CRM-järjestelmän menestyksekkäästi käyttöön. "Se matka opetti minulle, miten tärkeää on luoda tehokas CRM strategia - ja noudattaa sitä", Niclas Adelsparre muistelee.

 

 

Tietoja EstatePartnerista
EstatePartner A/S tarjoaa kiinteistöalan ja vaihtoehtoisten energialähteiden investointiprojekteja, kuten Saksan aurinkoenergiapuistoja, kommandiittiyhtiöissä ja osakeyhtiöissä ja hallinnoi niitä. Perustamisestaan keväällä 2006 lähtien EstatePartner A/S on välittänyt kiinteistöjä Tanskassa, Ruotsissa, Suomessa ja Saksassa, ja vuodesta 2009 lähtien yhtiö on osallistunut moneen aurinkovoimalaprojektiin Saksan vaihtoehtoisilla energiamarkkinoilla.

 

Tietoja Clever Choicesta
Clever Choice uskoo, että CRM:llä on mahtava potentiaali useimmilla toimialoilla. Clever Choicelle CRM on paljon enemmän kuin järjestelmä, jolla pidetään kirjaa asiakasorganisaatioista ja myyjien tehtävistä. Yrityksen filosofian mukaisesti CRM tuo lisäarvoa, kun toiminta on asiakaskeskeistä, ja lähtökohtana on kunkin organisaation strategia, tarpeet ja toimintaympäristö. Yksi CRM:n vahvuuksista on, että se auttaa keskittymään uusien markkinaosuuksien voittamiseen ja liikevaihdon kasvattamiseen ilman vastaavaa kustannusten nousua.