Chat with us, powered by LiveChat
Myyntivinkkejä / Myynnin hallinta

Asiakashankinta on hopeaa – mutta seuranta on kultaa

Myyjät ovat usein käynnistäjiä. He ovat erittäin innostuneita kaikesta uudesta - etenkin uusista haasteista. Juuri tämän supervoiman ansiosta he saavat paljon myyntiä tilauskirjaan. Kun on seurannan aika, useimmat heistä tarvitsevat hieman apua. Näin se vain on siitä huolimatta, että juuri siinä piilevät parhaat tuotot. webCRM voi auttaa tässä myyntityön vaiheessa.

Useimmat asiakkaat ovat kohdanneet myyjän, joka on luvannut soittaa takaisin eikä kuitenkaan soita. Tämä joutuu tietenkin siitä, että heillä on kiireitä muiden asiakkaiden tai uusien puhelulistojen kanssa. Syystä riippumatta tällainen toiminta tuhoaa asiakassuhteen. Jos hyvin käy, asiakasta vain harmittaa. Useimmissa tapauksissa luottamus myyjään ja yritykseen heikkenee. webCRM voi auttaa pitämään kirjaa seurannasta, jotta asiakkaita ei unohdettaisi.

 

Ei on vasta alku!

Luottamuksen puute ja soittamatta jääneet puhelut eivät ole ainoita hyviä syitä seurannan organisointiin omassa yrityksessä. Jos ensimmäisellä yhteydenotolla vastaus on "ei", se ei tarkoita, että liidi joutaa romuttaa. Joillekin asiakkaille pitää soittaa monta kertaa, ennen kuin he vastaavat tapaamispyyntöön "kyllä". Heille täytyy muodostua käsitys omistautuneesta ja kokeneesta ammattilaisesta ennen myöntävää vastausta. Voi toki olla niitäkin, jotka eivät vain ole kiinnostuneita tuotteestanne juuri nyt. Jos heille soitetaan vaikkapa kolmen kuukauden päästä, tuotteenne saattaakin ratkaista ongelman ja pelastaa päivän. webCRM auttaa muistamaan kaikki ne, jotka sanoivat "ei juuri nyt" tai "ehkä myöhemmin", mutta ovat edelleen hyviä prospekteja.

 

On helpompi myydä nykyisille asiakkaille

Nykyisten asiakkaiden joukossa on luultavasti paljon helppoa myyntiä odottamassa. He tuntevat tuotteet, heillä on kanssasi toimiva suhde ja kaikista käytännön asioista on huolehdittu. webCRM voi auttaa tunnistamaan ne asiakkaat, joille ei ole soitettu pitkään aikaan. Lisäksi on mahdollista luoda älykkäitä puhelulistoja. Voi olla järkevää soittaa esimerkiksi asiakkaille, joilla on neljä ja puoli vuotta vanha kone, jos se tyypillisesti vaihdetaan viiden vuoden välein. Tai jos löytyy asiakkaita, jotka eivät ole ostaneet vaikkapa "suodattimia" tai muita tarvikkeita muutamaan kuukauteen, soittakaa heille. webCRM:ssä on kaikki tiedot, ja listan luominen on helppoa. 

 

Usein sinnikkyys palkitaan

Hyvä juttutuokio messuilla ansaitsee seurantapuhelun. Telemarkkinointiyrityksen Excel-taulukon tuoreille liideille kannattaa soittaa. Seurannassa piilee hyviä mahdollisuuksia. Heti kun mahdollisuudet tallennetaan webCRM-ratkaisuun, niitä ei unohdeta. Tehtävät voidaan jakaa myyntitiimin kesken, ja muistutuksia voi merkitä pitkälle tulevaisuuteen. Näin varmistetaan, että kova asiakkaiden hankintatyö tuottaa yhä useammin myyntiä.