Piilevä CRM tarve

Monissa yrityksissä kärsitään epämääräisistä oireista liiketoiminnassa, joihin ei löydy selkeitä syitä. Nämä oireet ovat usein luonteeltaan, sellaisia, että ne on helppo jättää huomiotta, koska ilmiselvää tunnistettavaa syytä ei löydy.

Oireet ovat usein selittämättömiä kauppojen menettämisiä, tilausmäärien suuria vaihteluita ja jatkuva tunne siitä, että asiakkuudet ja oma toiminta eivät ole hallinnassa.

Huoli siitä, että budjetoitu liikevaihto ei toteudukaan ja turhautuminen siihen, onko myynnissä riittävästi uusia liidejä käsiteltäväksi ja hoidetaanko saadut liidit sovitusti.

Hoitamattomana nämä haasteet saattavat koitua kohtalokkaiksi. Yrityksen kasvu pysähtyy, tehottomuus ja henkilöstön tyytymättömyys kasvaa. Oikotienä haasteita pyritään ratkaisemaan tekemällä pidempää työpäivää, yrittämällä kerätä enemmän tietoa tehottoman Excel raportoinnin avulla ja puristamalla myyntiä.

Nämä oireet voivat kertoa asiakkuudenhallinnan prosessien toimimattomuudesta.

Pyristelet asiakaspaon kanssa

Jokainen yritys menettää asiakkaita. Asiakkuuksissa tapahtuu aina muutoksia ja jos et ole näistä perillä, tulee ikäviä yllätyksiä. Asiakkaat vaihtavat toimittajaa, jos palvelutaso ei ole tyydyttävää. Nykyään vaihtaminen käy todella helposti. Asiakkuudenhallintaan kuuluvat aina pelisäännöt, joilla asiakkuuksia hoidetaan. Näiden pelisääntöjen noudattamista voit ohjata asiakkuudenhallinnan avulla. Ennakointi auttaa korjaamaan tilanteen ennen kuin vahinko on tapahtunut.

Taistelet liikevaihdon kasvattamisen kanssa

Liikevaihdon kasvattamiseksi on monia keinoja. Liikevaihto tulee kuitenkin aina asiakkailta. Joko nykyisiltä asiakkailta tai uusilta asiakkailta. Joko nykyisistä tuotteista tai uusista tuotteista. Asiakkuudenhallinan avulla valvot ja ohjaat aktiviteettejä sinne, missä ne tuottavat. Tartu siis
ohjaimiin ja päätä minne mennään. Myynnin suuntaaminen on tässä avainsana.

Rimpuilet hävittyjen kauppojen kanssa

Kilpailijat napsivat herkkupaloja nenäsi edestä. Helposti ajattelee, että hävittyjen kauppojen syyt ovat myyjissä. Usein kuitenkin hävittyjen kauppojen suuri määrä on oire jostakin syvemmästä. Hävityt kaupat ovat arvokas tietolähde, miksi hävittiin, kenelle hävittiin, millaiselle asiakkaalle jne. Analyysi massasta kertoo oikeita syitä, joihin voi puuttua.

Aika ei riitä

Tämä on usein ensimmäinen oire siitä, että asiakastyö ei ole hallinnassa. Kaikilla on kova kiire, eikä työtä ehditä tekemään laadukkaasti. Puheluita, sähköposteja, raportteja, asiakastapaamisia, sisäisiä palavereita jne. Määrä ei aina kerro kaikkea, toiminnalla pitää olla myös oikea suunta.

Edelllä mainitut ongelmat tuskin ovat kasaantuneet kaikki yhteen yritykseen, mutta yksittäisiä haasteita varmasti on. Asiakkuudenhallinnan avulla voit pohjata päätöksesi tietoon eikä luulemiseen. CRM data kertoo miten esimerkiksi uusien asiakkaiden hankinta oikeasti toimii.

Asiakkuudenhallinnan avulla voit päättää ja ohjata aktiviteettien suunnan. Mihin tuotteisiin panostetaan ja mihin asiakas segmentteihin panostetaan.

”Älä keskity korjaamaan oiretta, etsi oireen syy ja korjaa syy”

Asiakkuudenhallinta pitää olla jokaisen yrityksen perusprosesseja.