Case-studier

Den gode skrædder får webCRM til at matche enhver forretning

webCRM er ikke kun brugervenligt for den enkelte bruger. Det fleksible system gør det også muligt for IT-leverandører at bygge videre på funktionerne i webCRM og skabe en skræddersyet løsning, der dækker specialbehov. Det giver tryghed for begge partner at bygge videre på en udbredt og anerkendt CRM-platform. Da EstatePartner skulle have nyt CRM-system, valgte de derfor webCRM med omfattende implementering af Clever Choice.

Nye kunder og projekter stiller stadigt højere krav til EstatePartners administration og interne processer. Kundetilstrømningen udfordrer også CRM-systemets spændvidde. Det handler kort og godt om at få mest muligt ud af salgs- og marketingressourcerne. Al den data, der genereres som følge af tilstrømningen stiller krav til CRM-systems evne til at afspejle den kundevendte forretningsstrategi.

 

Forståelse for forretningen og for de rette værdier

EstatePartners salgsdirektør Niclas Adelsparre siger: ”Teknikken i sig selv er ikke vigtig – jeg var lige ved at sige, at det kan enhver jo levere. Nej, det er menneskerne bag implementeringen, der er det afgørende. Forstår de forretningen, er du allerede godt på vej mod succes”, siger Niclas Adelsparre og fortsætter: ”Den forståelse har Clever Choice. De er også gået til opgaven med et sæt af værdier, som jeg sætter stor pris på”.



CRM leverer resultater på både kunde- og medarbejdersiden

Ja, det er et stort arbejde at lægge alle data ind i systemet. Men når det så er gjort, er vejen banet for en lettere administration og flere kræfter til det, det egentlig handler om, nemlig at løfte kundernes tilfredshed.

”Der er ingen tvivl om, at den her nye løsning vil gøre vores ydelser mere attraktive. Vores kunder vil kunne gå ind på hjemmesiden og umiddelbart få adgang til alle relevante informationer i forhold til egne investeringer og aktiviteter. Der kan stilles spørgsmål, laves simulerede investeringer, opdateres profil og meget andet”, lyder det fra Niclas Adelsparre.

 

Den gode skrædder får CRM til at matche forretningen

Der findes mange CRM-løsninger på markedet. For EstatePartner indebærer et effektivt CRM-system, at det afspejler virksomhedens strategi og værdier som tillid, nærvær og muligheden for at yde husets kunder proaktiv rådgivning.

”Derfor giver det også sig selv, at vi havde brug for en skræddersyet løsning. Det forstod webCRM og Clever Choice, da de teamede op og leverede løsningen. Vi sagde derfor også nej til leverandører, der tilbød en One size fits all-løsning”, siger Niclas Adelsparre.

Det er med en vis vægt, at Niclas Adelsparre udtaler sig om, hvad der kendetegner et effektivt CRM-system. Niclas’ erfaring med CRM rækker helt tilbage til 2001, hvor han i rollen som salgschef i NESA med mere end 70.000 erhvervskunder, vendte op og ned på el-markedet ved, som det første selskab i energisektoren, at implementere et CRM-system succesfuldt. ”Den rejse har lært mig betydningen af at lægge en effektiv CRM-strategi – og følge den”, siger Niclas Adelsparre.

 

Om EstatePartner

EstatePartner A/S udbyder ejendoms- og alternative energiprojekter som fx tyske solparker i kommandit- samt aktieselskabsform og udbyder ligeledes administration heraf. Siden etableringen i foråret 2006 har EstatePartner A/S formidlet ejendomme i Danmark, Sverige, Finland samt Tyskland og har siden 2009 formidlet et stort antal tyske solcelleparker i markedet for alternativ energi.

 

Om Clever Choice

Hos Clever Choice ser man et stort potentiale i CRM for de fleste virksomheder. For Clever Choice er CRM meget mere end blot et system og ”andet” end at bare have styr på sine kunder og sælgernes aktiviteter. Virksomhedens filosofi er, at CRM som disciplin skaber merværdi, når kunden sættes i centrum, og der tages udgangspunkt i den enkelte virksomhedsstrategi, behov og situation. CRM understøtter bl.a. fokus på at vinde nye markedsandele og øget omsætning uden en tilsvarende stigning i omkostningerne.