Die richtigen Werkzeuge
Benötigen Sie ein CRM-System, das schnell zu einem Teil des Arbeitsalltags im Vertriebsteam wird, dann gibt es gute Gründe, unseres zu wählen. webCRM bietet Ihrem Vertriebsteam nicht nur die grundlegenden CRM-Tools, sondern auch neue Möglichkeiten in anderen Gebieten, zum Beispiel in Kundendienst, Marketing und Analyse.
Interesse wählen
Vertrieb/Kundenservice
Schaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Aufgabenverwaltung
Sie vergessen nie mehr, Projekte weiterzuverfolgen. Das wird auch den anderen Mitgliedern in Ihrem Vertriebsteam nicht mehr passieren. webCRM sammelt nämlich alle wichtigen Aufgaben in der Aufgabenverwaltung auf der Startseite des jeweiligen Benutzers. Es ist einfach, neue Aufgaben zu errichten – sowohl für sich selbst als auch für andere in Ihrem Team. Alle durchgeführten Aktivitäten werden im Aktivitätsprotokoll gespeichert, das einen schnellen Einblick darüber gibt, wie der Stand der Dinge beim Kunden ist. Im Aktivitätsprotokoll kann man zum Beispiel „Kunde hat die Chance per E-Mail akzeptiert“ eintragen und gleichzeitig eine Verknüpfung zu der synchronisierten E-Mail anlegen. Das verschafft Überblick.
Analysieren Sie Daten und erzeugen Sie zügig Berichte
Die Kundendatenbank Ihres Unternehmens enthält wertvolle Informationen über Ihre Kunden. webCRM gibt Ihnen die Werkzeuge, um Daten zu analysieren und Maßnahmen einzuleiten. Gibt es zum Beispiel ein Muster bei den Kunden, die Sie verlassen? Welcher Vertriebsmitarbeiter ist am besten darin, an eine bestimmte Branche zu verkaufen? Erstellen Sie schnell Berichte, die Sie beim Sales Meeting präsentieren können oder stellen Sie eine Anrufliste zusammen, die Sie delegieren können. Die Analyse-Tools in webCRM können auch für E-Mail-Sendungen verwendet werden, wo Kunden mit einem bestimmten Profil gezielte Marketing-Botschaften von Ihnen erhalten. Das alles ist mit webCRM ganz einfach.
Kundenservice/Analyse
Kundenservice/Analyse
Verwenden Sie Grafiken und Dashboards
zur Visualisierung der Ergebnisse
Was ist das Ziel, und wie weit sind wir davon entfernt? Machen Sie Ihre KPIs zu Dashboards und werfen Sie sie z. B. auf einen großen Bildschirm. Das gibt Motivation. Sie können auch die visuellen Funktionen in webCRM verwenden, um Berichte und Dias für Besprechungen überschaubarer und damit effektiver zu gestalten. Es müssen nicht die Verkaufsziele sein, die zu Dashboards und Grafiken werden. Es ist z. B. auch möglich, eine Gesamtmomentaufnahme der Supportfälle anzuzeigen. Das alles verschafft einen Überblick – ohne endlose Updates von Excel-Tabellen.
Senden Sie gezielte E-Mails und Newsletter
Natürlich können Sie E-Mails oder Chancen direkt von den einzelnen Kundenkarten senden und ihnen mit Vorlagen ein professionelles Aussehen verleihen. Darüber hinaus können Sie alle Daten in webCRM nutzen, um den Versand von E-Mail zu segmentieren. Dies kann z. B. eine E-Mail an alle Kunden sein, die ein Produkt haben, das über 3 Jahre alt ist. Wenn es Zeit ist, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, kann der einzelne Vertriebsmitarbeiter auf der Kundenkarte sehen, was in der E-Mail angeklickt wurde. Es macht das Gespräch mit dem Kunden relevant und zielgerichtet.
Marketing & Leadgenerierung
Marketing & Leadgenerierung
Erstellen Sie PDF- und E-Mail-Vorlagen mit Druckfeldern
Sorgen Sie bei Newslettern, Chancen und anderen Dokumenten, die Sie im Vertrieb nutzen, für ein einheitliches und professionelles Aussehen. Gestalten Sie Ihre eigenen E-Mail- und PDF-Vorlagen in webCRM, dann wird der Alltag ein wenig leichter. Denn mit webCRM Sie können z. B. Empfängername, tolle Produktbilder, korrekte Preise und die Signatur des einzelnen Vertriebsmitarbeiters in Ihre Vorlagen einfügen. Sie können natürlich das Material verwenden, das bereits in Ihrem ERP-System ist.
Einfacher Import von Kundendaten aus Excel
Neue Produkte von den Lieferanten, Ergebnisse einer Konferenz oder eine wirksame Anrufliste. webCRM ist offen für neue Daten, die Ihnen und Ihrem Vertriebsteam helfen können. Sie können selbst Excel-Dateien in der Kundendatenbank in webCRM importieren. Für größere oder komplexere Aufgaben können Sie gern eine Chance für Beratung von webCRM bekommen. Sie erhalten auch Hilfe beim ersten und entscheidenden Datenimport, wenn Sie ein Starter-Paket dazukaufen, sodass Sie schnell und sicher loslegen können.
Salg
Nutzen Sie Daten aus Ihrem bestehendem Finanzsystem (ERP)
Es bietet viele Vorteile, webCRM mit Ihrem ERP-System zu integrieren, zum Beispiel, SAP, Reviso, C5 oder NAV. Wenn Sie regelmäßig Daten zwischen Ihren Systemen synchronisieren, entfällt eine Menge doppelte Arbeit. Ein neuer Kunde muss z. B. als Debitor nur noch an einer Stelle angelegt werden. Wenn Sie oder ein Kollege eine Chance erstellen, kann das mit vollständig aktualisierten Produktlinien aus Ihrem ERP-System mit realen Preisen, Standardabschlägen und berechneter Währung passieren. webCRM erhält selbstverständlich auch Einblick in die Lagerbestände, sodass Sie stets halten können, was Sie versprechen. Wenn die Chancen dann zu Rechnungen werden, sind die auch auf der Kundenkarte zu sehen. Das verschafft Überblick.
Weisen Sie unterschiedliche Zugriffsrechte für Ihre Mitarbeiter zu
Wer in Ihrem Vertriebsteam soll die Möglichkeit haben, Daten zu importieren und zu löschen? Soll jeder die Verkaufszahlen des anderen sehen können? Und wer darf ein Budget bearbeiten? Kompetenzen, der Grad der Vertraulichkeit und Verantwortlichkeiten sind von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedlich. Daher hat webCRM mehrere Berechtigungsstufen als nur „Administrator“ und „User“. Mit Hilfe von Zugriffsebenen können Sie dafür sorgen, dass jeder in Ihrem Team ein Profil erhält, das den Bedürfnissen des Einzelnen entspricht – nicht mehr und nicht weniger.
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden direkt über webCRM
Sie können Besprechungen mit Ihren Kunden direkt in webCRM buchen und in Ihrem Kalendersystem synchronisieren. Und das funktioniert natürlich auch anders herum. Wenn andere in Ihrem Vertriebsteam auf eine Kundenkarte zugreifen, können sie sehen, ob Sie eine Besprechung mit dem Kunden haben. Auf diese Weise gibt webCRM zusätzlichen Überblick – ohne doppelte Arbeit. Der Kalender in webCRM erleichtert es zu überblicken, welche Kollegen zur Verfügung steht. Dadurch wird ermöglicht, Besprechungen im Namen anderer zu buchen.
Sehen Sie die E-Mail-Historie auf der Kundenkarte
webCRM ermöglicht es, E-Mails direkt auf einer Kundenkarte zu speichern. Sowohl die E-Mails, die von webCRM gesendet werden, als auch diejenigen, die Sie von Ihrem E-Mail-Programm senden. Das gibt nicht nur einen besseren Überblick für die Person im Team, die für den Kunden verantwortlich ist. Wenn andere in Ihrem Unternehmen mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, können sie sich zuvor die E-Mail-Historie auf der Kundenkarte ansehen, um sich zu informieren. Sie verlieren also keine wichtigen Erkenntnisse mehr, und der Kunde fühlt sich gut behandelt.
Analyse
Erstellen und Anpassen von Feldern nach Ihrem Bedarf
Ein CRM-System ist im Wesentlichen eine Datenbank, die speziell für den Vertrieb entwickelt wurde. Wenn Sie webCRM wählen, erhalten Sie ein System, das Sie noch besser anpassen können. Genau auf Ihre Bedürfnisse. webCRM ist frei von unnötigen Feldern, die niemand ausfüllt. Sie beginnen mit dem Nötigen, dann können Sie Felder hinzufügen oder Feldnamen und den Inhalt der Dropdown-Listen ändern. Es ist auch möglich, erweiterte Funktionen für die Felder hinzuzufügen – wie Zählen, Berechnungsfunktion oder variable Optionen in den Dropdown-Listen.
Schätzen Sie zukünftige Umsätze und haben Sie Ihre Budgetziele im Griff
Wie viel von der Vertriebsarbeit in Ihrem Team wird am Ende zu Aufträgen? Management und Produktion brauchen ständig Antworten auf diese Frage. webCRM führt Schätzungen mithilfe der Pipeline-Funktion durch. In jeder Phase des Vertriebs bewertet jeder einzelne Vertriebsmitarbeiter die Erfolgswahrscheinlichkeit bei einem Kunden. Danach erledigt webCRM die Rechenarbeit und stellt einen Bericht zusammen. Auch endlose Aktualisierungen von Excel-Tabellen haben ein Ende. Die Budget-Funktion in webCRM macht auch Gebrauch von den Schätzungen. Das ermöglicht Ihnen, rechtzeitig zu reagieren, wenn Ihr Team nicht schnell genug ist.
Vertrieb
Vertrieb
Verwenden Sie mehrere Sprachen und Währungen
Die Bestellungen kommen von England, Schweden und Polen/Nachbarländern. Die Preise vom Lieferanten sind in US-Dollar und Ihre Pipeline und Budgetziele sind in Euro. Es wird schnell komplex, Vertrieb in mehrere Länder zu managen. webCRM hat Währung in allen Funktionen mit hineingedacht. Die Währungsfunktion und ERP-Integration sorgt dafür, dass Sie nie Energie auf Währungsumrechnungen verwenden müssen. Haben Sie Mitarbeiter in anderen Ländern oder ausländische Vertriebsmitarbeiter bei sich, dann ist das kein Problem. webCRM kann nämlich in mehr als 10 verschiedenen Sprachen eingestellt werden.
Senden Sie SMS und telefonieren Sie über IP direkt von der Kundenkarte
Das Telefon ist das bevorzugte Werkzeug der meisten Vertriebsmitarbeiter. Die meisten IP-Telefonsysteme können mit webCRM integriert werden und das bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen. Wenn ein Kunde anruft, wird webCRM z. B. die Telefonnummer wiedererkennen und nach einem einzigen Klick haben Sie die Kundenkarte auf dem Bildschirm. Wenn Sie anrufen müssen, dann reicht ein Klick auf die Nummer, um den Anruf zu tätigen. webCRM kann auch SMS-Nachrichten an ein ganzes Segment an Empfängern senden, z. B. eine Erinnerung am Tag vor einem Event, das Sie veranstalten.
Vertrieb
Verwenden Sie eine Datenbank mit Produkten und Produktlinien, um Chancen zusammenzustellen
Die Produktdatenbank in webCRM sammelt alle Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Ganz gleich, ob es sich um Maschinen oder Beratungsdienstleistungen handelt, ist es ein Vorteil für Ihr Vertriebsteam, alle Details zu kennen. Das erledigt webCRM. Die Produktdatenbank macht es auch kinderleicht, Chancen zu erstellen, und wenn Zeit für zusätzliche Verkäufe vorhanden ist, kann Wissen über vergangene Käufe die Grundlage für die perfekte Anrufliste darstellen. Sie können natürlich die Produktdatenbank mit Ihrem ERP-System synchronisieren oder die Produktinformationen aus Excel-Tabellen importieren.
Integrieren Sie Ihre aktuellen Systeme mit REST-API I
webCRM ist dafür konzipiert, mit anderen Systemen Daten auszutauschen. Sie können z. B. die Plug'n'play-Integration für e-conomicund Bisnode nutzen. Hier hat webCRM für die Integration gesorgt. Haben Sie andere Systeme, die Sie mit webCRM integrieren mögen, dann ist unsere API offen für Ihre Entwickler oder Softwareanbieter. webCRM ist auch kompatibel mit Zapier, einem Werkzeug für die schnelle Integration zwischen 750 Apps – u. a. LinkedIn, Trello und Trustpilot.
Analyse
Planen Sie die Routen für Kundenbesuche und kommen Sie rechtzeitig an
Die Kundenadressen in webCRM ermöglichen Ihnen den direkten Zugriff auf die Kartenfunktion auf Ihrem Smartphone. Dies geschieht über die mobile Version von webCRM. So können Sie schnell herausfinden, wie lange eine Reise zum Kunden dauert und den ganzen Weg dorthin geführt werden. Wenn Sie an einem Tag mehrere Kundenbesuche absolvieren müssen, können Sie die Funktion verwenden, um die Reise zu planen. webCRM setzt einen roten Punkt dort auf die Karte, wo die Adresse des Kunde ist. Das Ergebnis sind effizientere Tage auf der Straße. Die Kartenfunktion kann natürlich auch auf der Desktop-Version von webCRM verwendet werden.
Integrieren Sie den Support und verfolgen Sie alle Fälle von A bis Z
Guter Service ist die beste Basis für zusätzliche Umsätze und langfristige Kundenbeziehungen. Deshalb hat webCRM den Support systematisiert, u. a. mit einem Ticket-System, das sicherstellt, dass Ihr Support-Team die Supportfälle stets weiterverfolgt. Sie können auch E-Mails mit einem Status an Kunden über webCRM senden. Gleichzeitig können die Vertriebsmitarbeiter die Angelegenheit auf der Kundenkarte mitverfolgen. Hier ist es möglich, Details von jedem Kauf zu erfassen und die damit verbundene Support-Historie, z. B. letzte Wartung und Modellnummer. Ein weiteres Werkzeug im Support-Modul ist eine gemeinsame FAQ für das Vertriebs- und Support-Team. Von hier aus ist es möglich, effektive Standardantwort in E-Mails an Kunden einzuflechten.
Kundenservice
Kostenloser Telefonsupport auf Deutsch
webCRM soll verwendet und nicht nur gekauft werden. Daher erhalten Sie und Ihre Kollegen Hilfe durch
Anleitungen, Kurse und einfache Benutzeroberflächen, um schnell loslegen zu können. Sollten Sie auf Probleme stoßen, ist unser Kundensupport nur einen Anruf entfernt. Wir antworten auf Deutsch, um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Sie können auch E-Mails an uns schreiben – vielleicht mit einem angehängten Screendump.
Nehmen Sie an unserem nächsten Webinar teil
Wenden Sie eine Stunde in Ihrem Büro auf und erfahren Sie mehr über webCRM