Vertriebsmanagement

Ihre besten Kunden sind die, die Sie bereits haben

Es ist harte Arbeit, neue Kunden zu bekommen. Deshalb ist es wichtig , bestmöglich von den vorhandenen Kunden zu profitieren. webCRM kann helfen, diesen Prozess zu systematisieren, sodass der Fokus auf Leads und New Bizz nie den zusätzlichen Umsatz und den Aufbau langfristiger Beziehungen stört. 

Was passiert in Ihrem Unternehmen, wenn Sie einen neuen Großkunden bekommen haben? Außer, dass dies Anlass zu einer Feier ist. Machen Sie einen Plan, wie Sie den Kunden halten können? Oder fokussieren Sie bereits auf dem nächsten Verkauf? In webCRM können Sie Termine für die ersten Weiterverfolgungen einsetzen, sobald der Kunde da ist. So können Sie sicherstellen, dass sich der erste Kontakt zu einer langen, profitablen Beziehung entwickelt.   

 

Intelligenter Mehrverkauf

webCRM macht es einfach, Weiterverfolgung und Mehrverkauf in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren. Sie können z. B. eine Übersicht über alle Kunden mit Produkten zusammenstellen, die vor mehr als 3 Jahren gekauft wurden und die daher bald ersetzt werden müssen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie für neue Aufträge in Frage kommen, bevor ein anderer Anbieter den Auftrag bekommt. Aber das ist nur eine von vielen Möglichkeiten, um intelligenten Mehrverkauf mithilfe der Daten in Ihrem CRM-System zu generieren.

 

Gute Kunden haben Aufmerksamkeit verdient

Es geht nicht immer darum, hier und jetzt etwas zu verkaufen. Eine gute Kundenbeziehung ist eine langfristige Investition. webCRM kann Ihnen helfen, an die laufenden „Wie läuft es bei Ihnen“-Anrufe zu denken. Wenn Ihr Marketing-Team fachliche Veranstaltungen durchführt, sichern die Informationen aus webCRM, dass die richtigen Kunden eingeladen werden und somit die Aufmerksamkeit bekommen, die sowohl neue als auch gute alte Kunden verdienen. 

 

Lassen Sie die „Warnleuchten“ rechtzeitig blinken

webCRM kann Ihnen auch helfen, keine Kunden zu verlieren. Den anhand der historischen Daten können Sie viel darüber lernen, wie sich ein Kunde typischerweise verhält, bevor er Sie verlässt.  Sind ungewöhnlich viele Supportfälle ein Zeichen dafür, dass ein Kunde dazu neigt, Sie zu verlassen? Oder sollten Sie immer reagieren, wenn der Newsletter abgemeldet wird? Kann ein deutlicher Rückgang beim Einkauf an Verbrauchsmaterialien einen Hinweis geben? Oder müssen Sie besonders wachsam sein, wenn es eine neue Kontaktperson gibt? Support-, Marketing- und Finanzabteilung haben Daten zu diesen Faktoren. webCRM kann sie sammeln, sodass der Kundenverantwortliche informiert wird und rechtzeitig handeln kann.

 

All das, was nach dem Canvassing kommt

webCRM kann also nicht nur neue Leads für Canvassing bereitstellen. Richtig verwendet kann ein CRM-System genau so gut helfen bei Mehrverkauf, Pflege von Beziehungen und Abhalten von Kunden zur Konkurrenz zu wandern. webCRM hilft Ihnen, zu zeigen, wie hoch Sie Ihre Kunden schätzen. Denn wer liebt nicht diejenigen, die den Umsatz sichern und dafür sorgen, dass noch weiteres Wachstum möglich ist?