Canvassing ist Silber – aber Weiterverfolgung ist Gold
Vertriebsmitarbeiter sind oft ‚Starter‘. Sie sind äußerst begeisterungsfähig für alles Neue – vor allem für neue Herausforderungen. Es ist diese besondere Energie, die dafür sorgt, dass sie viele Verkäufe im Auftragsbuch verzeichnen können. Was das Weiterverfolgen anbelangt, benötigen die meisten von ihnen ein wenig Hilfe. Obwohl es in der Tat hier ist, wo das meiste Gold vergraben liegt. webCRM kann Ihnen mit diesem Teil der Vertriebsarbeit helfen.
Die meisten Kunden haben erlebt, dass ein Verkäufer verspricht, zurückzurufen und es aber nie tut. Das liegt natürlich daran, dass er bereits mit anderen Kunden oder neuen Anruflisten zu tun hat. Aber unabhängig von der Ursache, zerstört das die Beziehung. Im besten Fall ist der Kunde verärgert, in den meisten Fällen verschwindet das Vertrauen zum Verkäufer und zum Unternehmen ganz. webCRM kann dabei helfen, den Überblick über alle Weiterverfolgungen zu behalten, sodass keine Kunden vergessen werden.
Ein ‚Nein‘ ist nur der Anfang!
Der Mangel an Vertrauen und verpasste Anrufe sind nicht der einzige gute Grund, die Weiterverfolgung in Ihrem Unternehmen zu systematisieren. Ein „Nein“ beim Erstkontakt bedeutet nicht unbedingt, dass Sie den Lead zu den Akten legen müssen. Einige Kunden brauchen über die Zeit hinweg einige Anrufe, bevor Sie „Ja“ zu einer Besprechung sagen. Bevor sie „Ja“ sagen, müssen sie Engagement und Professionalität erfahren. Andere sind einfach noch nicht richtig an Ihrem Produkt interessiert. Drei Monate später kann es aber ihre Rettung bedeuten, einen Anruf zu bekommen, der ihr Problem lösen kann. webCRM hilft dabei, an alle zu denken, die zwar „Nein, jetzt nicht“ oder „vielleicht später“ gesagt haben, aber immer noch als potenzielle Kunden infrage kommen.
Es ist einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen
Es gibt wahrscheinlich viele einfache Verkäufe, die unter Ihren bestehenden Kunden schlummern. Die kennen Ihre Produkte, haben eine Beziehung zu Ihnen und alles Praktische ist eingerichtet. webCRM kann helfen, alle zu identifizieren, die lange keinen Anruf erhalten haben. Darüber hinaus ist es möglich, intelligente Anruflisten zu erstellen. Es kann sinnvoll sein, alle anzurufen, die eine viereinhalb Jahre alte Maschine besitzen, wenn sie in der Regel alle fünf Jahre ersetzt wird. Vielleicht müssen auch alle angerufen werden, die einige Monate keine „Filter“ oder andere Verbrauchsmaterialien gekauft haben. webCRM hat alle Informationen und macht es einfach, Anruflisten zu erstellen.
Auf lange Sicht wird das meiste zu Gold
Ein gutes Gespräch auf der Messe will auch weiterverfolgt werden. Die von der Telemarketingagentur erstellte Exceltabelle mit potenziellen Kunden muss auch abtelefoniert werden. Bei Weiterverfolgungen ist Gold zu holen. Sobald diese Chancen sich in webCRM befinden, werden sie nicht vergessen. Hier können die Aufgaben im Vertriebsteam verteilt werden und Erinnerungsnachrichten erstellt werden, die weit in der Zukunft erscheinen. So stellen Sie sicher, dass das harte Canvassing viel öfter zu einem Absatz führt.
